Blue Prism - Introduzione a RPA

Un robot è una macchina che imita l'utente umano nell'esecuzione di varie attività, come clic, navigazione, digitazione, ecc. Sequenza di attività significative che possono coinvolgere più sistemi o applicazioni costituiscono un processo. L'automazione è la sequenza di passaggi che vengono eseguiti senza alcuna interferenza umana (una volta configurata).

Automazione robotica dei processi

L'automazione dei processi robotici (RPA) consente di utilizzare robot software anziché persone per guidare il business. Viene utilizzato per automatizzare le attività regolari in modo che l'utente possa concentrarsi sull'esecuzione di attività complesse anziché sul lavoro di routine manualmente. Ciò a sua volta ridurrebbe gli errori umani.

Vantaggi RPA

I seguenti sono i vantaggi di RPA:

  • Costruire una visione unificata del cliente

  • Maggiore soddisfazione del cliente

  • Maggiore produttività dei dipendenti

  • Più precisione e qualità

  • Conveniente

  • Fino all'80% di riduzione dell'AHT (tempo medio di manipolazione)

  • Fino al 90% di riduzione in ART (tempo di risoluzione medio)

  • Aumento del ROI (ritorno sull'investimento) in media entro 3 mesi.

Strumenti RPA

Abbiamo i seguenti strumenti popolari disponibili sul mercato per RPA:

  • Prisma blu

  • Automazione ovunque

  • Percorso Ui

  • Work Fusion

  • Open Span

Usi di RPA

I seguenti sono gli usi di RPA:

Scenari di doppia immissione dei dati

I dati inseriti manualmente in un sistema non devono essere reinseriti in un altro sistema. RPA sostituisce questo duplice impegno umano poiché le fatture vengono indicizzate nel flusso di lavoro e quindi reinserite manualmente nell'ERP.

Elaborazione diretta

Gli input provenienti da vari sistemi come le pagine web per gli ordini dei clienti, il flusso di lavoro per le fatture, le e-mail o i file excel devono essere inseriti nell'ERP. Tuttavia, se l'input è pulito e le regole sono ben definite, l'immissione dei dati può essere eseguita tramite RPA.

Integrazione virtuale tra diversi sistemi

I sistemi standalone, legacy, ERP o di flusso di lavoro spesso non comunicano tra loro e integrarli costerebbe milioni di dollari e tempo prezioso per l'IT.

Rispondere all'estrazione dei dati e rispondere alle richieste

Quando i dati e le richieste di report provengono da più proprietari di processi, fornitori e persino clienti finali, i dipendenti accedono a un sistema per estrarre i dati, formattarli e inviare un'e-mail al richiedente. RPA si presta bene a tali attività basate su regole.

Processo decisionale basato su regole

L'RPA può eseguire compiti basati sulle decisioni a condizione che le regole che guidano tali decisioni siano ben definite. Ad esempio, su una fattura proveniente da un fornitore di servizi di pubblica utilità, RPA può modificare i termini di pagamento in "immediato" da qualsiasi cosa sia presente nella fattura.

Ciclo di vita dell'RPA

Di seguito è riportato il ciclo di vita dell'RPA:

Analizza e identifica

Il primo passaggio del ciclo di vita dell'RPA è analizzare un problema aziendale per lo sviluppo dell'RPA. Questo di solito viene fatto da analisti aziendali e architetti RPA. Vengono identificati i processi che possono essere automatizzati, vengono stabilite le tempistiche per lo sviluppo, viene documentato l'approccio e viene ottenuta l'approvazione degli stakeholder per avviare lo sviluppo.

Strumento

Gli sviluppatori RPA lavorano sui requisiti nell'ambiente di sviluppo per automatizzare i processi manuali. Lo sviluppo viene eseguito in procedura guidata e questo è un requisito limitato per eseguire la codifica nello sviluppo dei robot.

Test

In questa fase vengono testati i bot per valutarne la qualità e per correggere eventuali errori.

Andare in diretta

Dopo che il bot è stato testato a fondo, verrà distribuito nell'ambiente live in cui gli utenti iniziano a utilizzarlo. Entra nella fase di manutenzione in cui vengono prese in considerazione le richieste di supporto e modifica per il bot e i difetti vengono corretti con effetto immediato.

Tipi di robot in RPA

Esistono due tipi di robot in RPA come indicato di seguito:

  • Robot di back office
  • Robot di front office

Robot di back office

Di seguito sono riportate le caratteristiche dei robot di back office:

  • I robot di back office funzioneranno incustoditi.

  • Sono in modalità batch.

  • Funzionano in ambienti virtuali.

  • I robot di back office non sono supervisionati da nessuno.

  • I robot di back office inviano i battiti cardiaci al server, in modo che sappia immediatamente quando un robot è inattivo.

  • I robot di back office aiutano a ridurre gli errori e sono convenienti.

Robot di front office

Di seguito sono riportate le caratteristiche dei robot di front office:

  • I robot del front office condividono la stessa postazione di lavoro di un dipendente che ha il controllo su dove e quando viene utilizzato.

  • I robot del front office sono autonomi e necessitano dell'interferenza umana.

  • L'utente attiva questi robot e vengono eseguiti solo sotto sorveglianza manuale.

  • I robot del front office operano dalla macchina locale e non possono essere eseguiti o programmati in remoto.