Gestisci commenti negativi
Ad un certo punto, tutti i canali YouTube popolari affrontano un commento negativo. Ci sono tre modi per affrontare questo problema:
- Rimuovere, segnalare o nascondere commenti (vedere la descrizione sopra)
- Ignora il commento
- Reply
Le migliori pratiche in genere favoriscono la risposta rispetto ad altre strategie, tranne in situazioni estreme (come minacce o divulgazione di informazioni personali). Di seguito sono riportate alcune best practice per rispondere a un commento negativo.
Prenditi del tempo per rispondere
La tua reazione iniziale potrebbe essere "Che idiota! Come ti permetti di dirlo? " ma non è costruttivo. Prenditi del tempo per costruire una risposta ben ponderata che viene comunicata con dignità sia per te che per il commentatore.
Dai loro il beneficio del dubbio
I commenti sui canali dei social media arrivano senza contesto, senza segnali facciali e senza tono. Non dare per scontato che intendessero il loro commento in modo negativo. Potrebbero non avere idea che il loro commento sia considerato "negativo" per te.
Non discutere
In genere è nel tuo interesse, anche quando hai a che fare con persone polemiche, impegnarti in una discussione. La tua risposta è visibile a tutti gli altri che guardano i commenti sul tuo video. Pensa alla reputazione che stai cercando di creare e a come apparirà la tua risposta alle altre persone che vogliono commentare il tuo video.
Separare le critiche costruttive dalla negatività
Ci sono alcuni utenti di YouTube che prosperano sulla negatività e altri che vogliono sinceramente contribuire alla conversazione, anche se non ti vedono negli occhi. Assicurati di non mettere insieme questi due tipi di persone. Rispondi agli spettatori che offrono critiche costruttive con la grazia e l'apprezzamento che aggiungono alla discussione. Accogli i punti di vista divergenti quando sono scritti rispettosamente.
Non dare da mangiare ai troll
Ci sono persone su Internet che cercano il piacere di essere polemiche. Impegnarsi con loro può essere estenuante e non è mai produttivo. Se pensi di avere a che fare con un fileInternet troll, procedi con cautela e non aver paura di disimpegnarti (cioè ignorali).