Marketing della reputazione online

"Ci vogliono molte buone azioni per costruire la reputazione, e solo una cattiva per perderla."

- Benjamin Franklin, padre fondatore degli Stati Uniti d'America.

La reputazione è di primaria importanza negli affari. La gestione della reputazione ti aiuta a costruire il marchio. Hai fatto molti sforzi per dare forma alla nostra attività. Struttura la tua reputazione online e lotti per migliorarne la visibilità. A volte senti di aver messo i tuoi sforzi al 100%. Tuttavia, ci sono clienti insoddisfatti non soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi.

Al contrario, le recensioni negative dei clienti su Internet raggiungono un gran numero di persone, in lungo e in largo. Le recensioni negative possono avere un impatto negativo sul tuo marchio e ridurre gli sforzi e il tempo che hai speso per costruire la tua reputazione. Quindi è importante guadagnare la fiducia dei clienti e l'esperienza con la tua azienda per mantenere alta la reputazione.

Gestire la reputazione

La gestione della reputazione in linea monitora lo stato della tua attività su Internet gestendo i contenuti negativi che stanno distruggendo la reputazione e utilizzando soluzioni di feedback dei clienti per fornire loro risultati soddisfacenti. Ecco cosa succede in pratica:

Se offri un'ottima esperienza ai tuoi clienti, la condividono con i loro amici e le buone parole si diffondono. Se la tua azienda ha una buona reputazione, cresce per generare maggiori entrate.

Dovresti sapere cosa dicono gli altri di te. Monitora il Web attivando gli avvisi di Google eIf This Then That(IFTTT). Visualizza il contenuto negativo, reagisci e gestisci le ricerche in base al tuo nome, come link al sito e dettagli dell'attività sulle mappe. Usa i feedback e le recensioni dei clienti per tenere conto della differenza nel modo in cui ti identifichi e come i clienti lo vedono.

  • Sviluppa una reputazione a 5 stelle
  • Commercializza la tua reputazione
  • Gestisci la tua reputazione
  • Rendi la gestione della reputazione una pratica da seguire.

Storia di fallimenti aziendali dovuti a feedback negativi

Ci sono così tante aziende che hanno fallito nel mondo digitale a causa delle recensioni negative dei clienti.

Nestlé

Nestlé riceve recensioni negative sulle loro pratiche ambientali. Non vi prestarono attenzione. Le persone hanno iniziato a diventare ostili e si sono schierate contro l'azienda, costringendo così l'azienda a chiudere la propria pagina pubblica.

Dark Horse Café

Hanno risposto freddamente ad alcuni un tweet negativo contro la loro incapacità di fornire prese elettriche per laptop. Questo è stato definito in caso di pubbliche relazioni negative.

Quando dovresti preoccuparti della reputazione?

Dovresti prenderlo sul serio se incontri le seguenti cose contro di te:

  • Negative Reviews - Può portare a una perdita di vendita.

  • Hate Sites - Questi siti si rivolgono alle aziende con insulti e false informazioni.

  • Negative Media Coverage - La cattiva pubblicità influisce negativamente sul nome del tuo marchio.

Cosa dovresti mirare alla reputazione?

Questo è ciò per cui devi essere pronto in un dato momento -

  • Respect
  • Transparency
  • Sappi cosa c'è nell'aria di te
  • Reazione rapida
  • Capire il tuo critico
  • Imparare dai tuoi errori

Come gestire la reputazione online

Ecco alcuni suggerimenti sulla gestione della reputazione online:

  • Migliora il tagging e la SEO.

  • Sforzati di creare collegamenti da fonti forti e affidabili.

  • Utilizza testimonianze di clienti autentici per escludere contenuti negativi.

  • Non imporre recensioni non valide per spingere le testimonianze dei clienti.

  • Pubblica post originali con informazioni preziose.

  • Non copiare o pubblicare articoli vaghi.

  • Invia comunicati stampa per sottolineare la tua presenza. Ciò consente ad altri di conoscere il tuo marchio.

  • Fatti menzionare da terze parti per dimostrare la tua credibilità. Assicurati di chiedere un nome importante per questo.

  • Rispondi educatamente alle recensioni negative. Non usare parole dure. Inoltre, fai attenzione a rivolgerti immediatamente al tuo cliente.

  • Offri ottimi prodotti e servizi per soddisfare i tuoi clienti.

  • Motiva tutti i tuoi clienti a darti recensioni. Recensioni migliori aiutano a migliorare le vendite.