SAP Solman - Service Desk

Quando si crea un messaggio di supporto, viene assegnato direttamente a Solution Manager Service Desk.

Lo screenshot mostra la home page di Service Desk.

Esempio

Supponiamo che desideri creare un nuovo ordine di vendita e manca un tipo di ordine.

Step 1 - Vai a Aiuto → Crea messaggio di supporto

Step 2- Immettere un breve testo e una descrizione del messaggio e fare clic sul pulsante Invia. Verrà visualizzato un messaggio di richiesta XXXXX creato con successo nel sistema di supporto tecnico.

Step 3 - Per creare un incidente, vai al monitoraggio delle transazioni in Service Desk in Solman.

Step 4 - In Transaction Monitor, selezionare Transaction Type- ZSMD Service Desk Message Type e fare clic su Execute.

Step 5- Vedrai il messaggio di supporto creato nell'elenco come mostrato di seguito. Apri il messaggio di supporto.

Step 6 - Fare clic sul pulsante Modifica e modificare lo stato in In Process. Una volta apportate le modifiche, fai clic sul pulsante Salva in alto.

Step 7- Il team di supporto di primo livello può vedere se il problema si è verificato in precedenza. Possono controllare il database della soluzione per trovare problemi simili.

Step 8- Nel caso in cui non ci sia una soluzione che corrisponde alla descrizione, il supporto del Service Desk inoltra l'incidente al supporto di 2 ^° livello.

Step 9- Il team di supporto di 2 ^° livello può controllare la directory della soluzione per trovare tutti i record precedenti che corrispondono alla descrizione dell'incidente. Se la soluzione non è disponibile, possono anche controllare SAP Market Place. Se non viene fornita alcuna soluzione, l'incidente può essere inoltrato al team di supporto globale di SAP.

Step 10 - Per inviare il messaggio al supporto SAP Active Global, fare clic su Azioni → Invia messaggio a SAP.

Una volta risolto il problema, puoi passare a Incident Closure con la documentazione di tutti i passaggi che sono stati eseguiti per risolvere i problemi.