ServiceNow - Amministrazione

L'amministrazione di ServiceNow si occupa di supporto generale, amministrazione e manutenzione della piattaforma ServiceNow per l'organizzazione.

Include anche la personalizzazione dell'interfaccia utente, l'aggiornamento delle versioni, la configurazione di applicazioni e moduli, la gestione della sicurezza e dell'accesso degli utenti, il monitoraggio delle prestazioni del sistema e l'esecuzione di controlli regolari dello stato, la gestione dei flussi di lavoro, i criteri dell'interfaccia utente, le azioni dell'interfaccia utente, ecc.

Gli amministratori di ServiceNow sono anche responsabili della configurazione di ServiceNow, del caricamento di ServiceNow con i dati iniziali, della configurazione di gruppi, ruoli, utenti, SLA, ecc.

Configurazione ServiceNow

Il modo migliore per la configurazione iniziale di ServiceNow è utilizzare l'applicazione "Configurazione guidata ITSM". In genere, solo gli amministratori di sistema hanno accesso all'applicazione di configurazione guidata ITSM.

La configurazione guidata di ITSM fornisce una sequenza di attività che ti aiutano a configurare le applicazioni IT Service Management (ITSM) sulla tua istanza ServiceNow da zero, inclusi il nome dell'azienda, il logo, le combinazioni di colori, i caratteri, il banner, il layout del modulo, i campi da visualizzare nei moduli, gli elenchi, eccetera.

Inoltre, la configurazione guidata ITSM aiuta anche a configurare le principali applicazioni come Incidente, Modifica, Problema, ecc. Per aprire la configurazione guidata ITSM, cercare ITSM nella barra di navigazione e aprire il primo risultato della ricerca "Configurazione guidata ITSM" e fare clic su Ottieni pulsante avviato, come mostrato di seguito.

L'intera configurazione è organizzata in categorie come Azienda, Connettività, Dati fondamentali, CMDB, ecc. Dobbiamo configurare ciascuna categoria una per una utilizzando un menu interattivo e guidato. Viene visualizzato l'avanzamento del completamento per ciascuna categoria, accanto al riquadro del contenuto e anche lo stato di completamento generale viene visualizzato nella parte superiore del riquadro del contenuto.

Possiamo configurare la categoria in qualsiasi ordine e possiamo anche saltare la configurazione di qualsiasi categoria specifica. Il compito per la configurazione del ServiceNow da zero è molto grande e, quindi, possiamo assegnare il compito di configurare ogni categoria al singolo utente amministratore.

I passaggi della configurazione guidata sono molto dettagliati e autoesplicativi. Puoi giocare con la configurazione guidata e provare a configurare le varie categorie. Ci sono istruzioni e aiuto disponibili in ogni categoria per il riferimento.

Importa set

I set di importazione vengono utilizzati per importare i dati in ServiceNow da origini esterne come excel, JDBC, ecc. I dati vengono importati in ServiceNow e quindi mappati nelle tabelle ServiceNow pertinenti. I dati possono essere importati manualmente una volta oppure possiamo programmare l'importazione periodica in modo che avvenga automaticamente. Parliamo di entrambe le importazioni una per una con l'aiuto di un esempio.

Importazione manuale

I dati possono essere importati manualmente utilizzando il modulo “Carica dati” dell'applicazione “System import set”. Facciamo un esempio, dobbiamo importare 5 gruppi in ServiceNow. La tabella che memorizza il gruppo in ServiceNow è sys_user_group. Per sfogliare i dati in questa tabella, digita semplicemente "sys_user_group.list" nella barra di navigazione.

Supponiamo di avere i dati di cinque gruppi in Excel, che vogliamo caricare in ServiceNow.

	UN	B	C
1	Name	Description	Active
2	Oracle DBA	Gruppo ITSM per Oracle DBA	Vero
3	Middleware	Gruppo ITSM per Middleware Team	Vero
4	Trasferimento di file	Gruppo ITSM per il team di trasferimento file	Vero
5	MQ	Gruppo ITSM per MQ Team	Vero
6	Test delle prestazioni	Gruppo ITSM per il team di test delle prestazioni	Vero

Aprire il modulo "Load data" per l'applicazione "System import set". Nella tabella del set di importazione, fare clic su "Crea tabella", poiché non abbiamo alcuna tabella di importazione esistente per l'importazione di gruppi di utenti. Le tabelle di importazione sono fondamentalmente le tabelle intermedie o la tabella di staging.

Quando importiamo il file, i dati vengono prima caricati in questa tabella e quindi possiamo caricare i dati da questa tabella di importazione nella tabella di destinazione effettiva in ServiceNow (sys_user_group in questo caso).

Quindi, dai il nome della nuova tabella nel campo Etichetta. Il punto importante da notare qui, è che tutte le tabelle, che sono create dall'utente, hanno il prefisso "u_" nel nome e tutte le tabelle di sistema di ServiceNow hanno il prefisso "sys_" nel nome.

Seleziona il file dall'explorer. Inoltre, puoi fornire il numero del foglio, che corrisponde alla scheda in Excel e alla riga di intestazione (nome della colonna) in Excel. Entrambi sono "1" nel nostro caso. Infine, fai clic su Invia.

Una volta completato il processo, vedrai la schermata sopra con lo stato completo e i passaggi successivi che devono essere seguiti. Innanzitutto, passiamo a Importa set in Passaggi successivi.

Puoi vedere che il set di importazione è stato creato con lo stato "Loaded", il che significa che i dati nel nostro file excel, sono stati caricati nella nostra tabella intermedia "u_user_group_import". Puoi controllare i dati in questa tabella intermedia, cercando u_user_group_import.list nella barra di navigazione.

Ora andiamo avanti e creiamo una mappa di trasformazione per questi dati importati. Nella mappa di trasformazione, fondamentalmente, creiamo la mappatura tra la tabella intermedia e la tabella di destinazione (tabella di sistema sys_user_group), ciò significa quale colonna della tabella intermedia corrisponde a quale colonna della tabella di destinazione, in modo che i dati possano essere caricati di conseguenza nella tabella di destinazione.

Vai al modulo "Crea mappa di trasformazione" sotto l'applicazione "Set di importazione di sistema" e dai un nome qualsiasi per la mappa di trasformazione. Seleziona la tabella di origine, che nel nostro caso è u_user_group_import e la tabella di destinazione, che è sys_user_goup. Dal momento che dobbiamo mantenere attiva questa mappa di trasformazione, selezionare la casella attiva e selezionare anche "Esegui regola aziendale". Le regole aziendali sono un insieme di regole, che viene eseguito quando viene effettuato un inserimento o un aggiornamento sulla tabella.

Ad esempio, se un utente non immette dati in un campo, i valori predefiniti vengono impostati automaticamente. Puoi anche fornire il tuo script, se desideri elaborare i dati prima di inserirli nella tabella di destinazione, per questo seleziona la casella Esegui script.

Ora che abbiamo creato una mappa di trasformazione, possiamo mappare la colonna della tabella di origine alla tabella di destinazione o consentire a ServiceNow di eseguire la mappatura automatica per noi. Vai al modulo "Trasforma mappe" in Set di importazione di sistema → Amministrazioni → Trasforma mappe.

Seleziona la mappa di trasformazione, che abbiamo appena creato e controlla la sezione "Link correlati". Sono disponibili due opzioni, mappatura automatica e assistenza per la mappatura. Fai clic su Campi di corrispondenza automatica della mappa e troverai tutta la mappatura eseguita automaticamente nella scheda Mappa del campo.

Puoi anche provare a fare la mappatura manualmente, cliccando su Mappatura assistita.

Eseguiamo questa mappa di trasformazione per caricare i dati nella nostra tabella di destinazione. Questo è il nostro passaggio finale. Vai al modulo "Esegui trasformazione" all'interno di "Set di importazione del sistema". Seleziona la mappa di trasformazione, che abbiamo appena creato e fai clic su Trasforma.

Otterremo la schermata seguente che mostra il file.

Ora andremo alla tabella sys_user_group e controlleremo che i nostri gruppi siano stati importati correttamente.

Poiché stavamo importando i gruppi di utenti per la prima volta, ci è stato richiesto di creare una tabella di importazione, una mappa di trasformazione, ecc. Questi sforzi saranno ridotti in tutte le successive importazioni dei gruppi di utenti, poiché abbiamo già una tabella di importazione e trasformare la mappa.

Importazione dei dati pianificata

L'importazione pianificata dei dati è molto utile se il nostro ServiceNow sta ricevendo dati da un sistema esterno. ServiceNow può essere connesso ad altri sistemi tramite FTP, HTTP, SCP, ecc. Possiamo anche caricare periodicamente il file in ServiceNow, in modo che possa essere prelevato dal processo di importazione pianificato.

Facciamo un esempio, in cui abbiamo un sistema esterno basato su UNIX, che genererà giornalmente un file (nel percorso fisso), con i dettagli del nuovo dipendente che si unisce a BookWorm ltd.

ServiceNow dovrebbe estrarre questo file dal sistema esterno, elaborare questo file e, infine, importare i dati nella tabella sys_user. Implementiamo questo passo dopo passo. Prima di tutto, dobbiamo creare un'origine dati, accedere al modulo "Origine dati" nell'applicazione "Set di importazione del sistema".

Assegnare il nome dell'origine dati, importare la tabella dell'insieme (verrà creata una nuova tabella), il formato del file che ServiceNow estrarrà (CSV, XML, Excel, Jason, Etc). Qui stiamo prendendo l'esempio dicsv, quindi dobbiamo dare csv delimiteranche, che sarebbe "," (virgola) nel nostro caso. Ora seleziona il metodo di recupero del file, qui stiamo usando FTP e dobbiamo fornire il server, il percorso in cui il file sarà disponibile per il pull, il nome utente e la password FTP.

Dopo aver fatto clic sul pulsante di invio, aprire nuovamente l'origine dati e fare clic su "Carica di prova 20 record" nella sezione Collegamento correlato. ServiceNow ora proverà a caricare i record tramite FTP, quindi assicurati che il file sia presente nella posizione menzionata.

Ora, dopo il caricamento di prova, dobbiamo creare la mappa di trasformazione. Passare a Trasforma mappa e fare clic su nuovo per creare una nuova mappa di trasformazione. Assegna il nome della tabella di origine, che abbiamo creato durante la definizione dell'origine dati e la tabella di destinazione come sys_user.

Dopo l'invio, apri la mappa trasformata appena creata e vai alle sezioni Collegamenti correlati. Qui è possibile utilizzare la mappatura automatica o la mappatura assistita (per la mappatura manuale), se la mappatura automatica non è in grado di rilevare correttamente i campi.

Fare clic sull'aggiornamento per confermare la mappatura.

Ora è il momento di creare l'importazione pianificata. Passare al modulo "Importazione pianificata" all'interno dell'applicazione "Set di importazione di sistema" e fare clic su nuovo per creare una nuova importazione pianificata. Seleziona l'origine dati, che abbiamo creato e seleziona la frequenza di esecuzione di questa importazione pianificata. Può essere giornaliero, settimanale, mensile o periodico. Facciamolo funzionare tutti i giorni alle 08:00.

Fare clic su Invia e controllare la tabella utente dopo l'esecuzione dell'importazione pianificata. I dati dovrebbero essere importati nella tabella sys_user.

Configurazione degli SLA

SLA sta per Service Level Agreement, che è un impegno o un contratto tra il fornitore del servizio e il consumatore del servizio (cliente), oppure può anche essere un impegno tra vari reparti all'interno di un'organizzazione. Questo contratto stabilisce chiaramente il livello di servizio che il fornitore dovrebbe fornire, il tempo di risposta, il tempo di risoluzione degli incidenti, le sanzioni (se presenti), il tempo di attività, le prestazioni del sistema, ecc.

Ad esempio - BookWorm ltd. ha implementato ITIL all'interno della propria organizzazione, in modo tale che ogni incidente segnalato all'interno di un'organizzazione debba essere registrato in ServiceNow e classificato in una delle seguenti quattro categorie: Critico, Alto, Medio e Basso.

Viene firmato uno SLA tra l'IT e il business di BookWorm ltd., Che definisce chiaramente il limite di tempo per risolvere gli incidenti in ciascuna categoria -

Critical - 6 hrs, High - 24 hrs, Medium - 48 hrs and Low - 72 hrs

Questo è chiamato tempo di risoluzione. In modo simile, esiste uno SLA sui tempi di risposta, che definisce il limite di tempo per riconoscere l'incidente (o assegnare l'incidente al rispettivo gruppo) nel sistema ServiceNow.

Critical - 30 mins, High - 60 mins, Medium - 5 hrs and Low - 8 hrs.

Per la definizione dello SLA, abbiamo un modulo chiamato "definizione SLA" all'interno di "applicazione SLA". Per definire un nuovo SLA, apri il modulo di definizione SLA e fai clic sul pulsante Nuovo.

Creiamo uno SLA nella tabella degli incidenti. Possiamo anche scegliere di creare SLA in qualsiasi altra tabella come cambiamento, problema, ecc. Innanzitutto, inizia con il tempo di risposta per gli incidenti critici. Assegnare il nome dello SLA, selezionare il tipo come SLA, selezionare Target come risposta e Tabella come incidente. Il flusso di lavoro viene utilizzato per scopi di escalation.

Ad esempio, se il 50% del tempo SLA è scaduto e l'incidente non viene risolto / riconosciuto, possiamo scegliere di inviare un'e-mail di avviso al leader di quel team. Quindi, se il 75% del tempo SLA è scaduto, possiamo scegliere di inviare e-mail al manager di quel team e così via. Esamineremo il flusso di lavoro in modo più dettagliato nella sezione successiva.

Ora, seleziona la durata come definita dall'utente e dai la durata di 30 minuti, come per Incidente critico. Quindi selezionare la pianificazione, il che significa che se vogliamo calcolare l'ora SLA 24 X 7, escludere i fine settimana, escludere solo la domenica, ecc.

Ora mettiamo le condizioni, in modo che questo SLA venga applicato a ogni nuovo incidente critico. Scorri verso il basso fino alla sezione successiva e lì puoi dare le condizioni di partenza, come indicato di seguito,

• L'incidente è attivo.

• L'incidente è nuovo.

• La priorità dell'incidente è fondamentale.

Inoltre, per la condizione di Stop scegliamo di interrompere lo SLA, una volta che l'incidente è stato assegnato e spostato nello stato "in corso".

Infine, fai clic su Invia. Ora creeremo un nuovo incidente critico e verificheremo se questo SLA viene allegato all'incidente.

Apri di nuovo l'incidente dall'elenco degli incidenti e scorri verso il basso fino alla sezione "SLA delle attività". Come puoi vedere, il nostro nuovo SLA è allegato e mostra il tempo rimanente per violare lo SLA di risposta.

Allo stesso modo, è anche possibile creare SLA di risoluzione, dopo il quale è possibile vedere due SLA separati, ovvero Risposta e Risoluzione, allegati agli incidenti nella sezione SLA attività.

Flussi di lavoro

ServiceNow definisce il flusso di lavoro come sequenza di attività per automatizzare i processi nelle applicazioni. È fondamentalmente un diagramma di flusso, che registra tutte le attività da attivare passo dopo passo, una volta che si è verificato l'evento desiderato. Cerchiamo di capirlo, con un esempio di BookWorm ltd.

Dobbiamo aggiungere un nuovo flusso di lavoro a ogni richiesta di modifica, che viene assegnato al team IT di Frontend, il flusso di lavoro include due attività:

• Se il gruppo di assegnazione è selezionato come "Team IT frontend" nella richiesta di modifica, il valore nel campo Servizio dovrebbe essere impostato automaticamente su "Servizi IT".

• Ogni richiesta di modifica per il team IT di Frontend richiedeva l'approvazione del suo Manager Cristina Sharper.

Per i flussi di lavoro abbiamo un modulo chiamato "Editor di flussi di lavoro". Cerca nella barra di navigazione e fai clic sull'editor del flusso di lavoro. Fare clic su nuovo per creare un nuovo flusso di lavoro. In questa schermata, possiamo anche vedere i flussi di lavoro esistenti e possiamo anche modificarli. Puoi vedere la schermata qui sotto -

Dare il nome del flusso di lavoro e della tabella per cui dobbiamo creare il flusso di lavoro. Possiamo anche fornire le condizioni per il flusso di lavoro in questo momento, ma possiamo anche fornire le condizioni in seguito.

Ora che il flusso di lavoro è stato creato, aggiungiamo condizioni e attività in questo flusso di lavoro. Fai clic sulla barra dei menu in alto a sinistra e vai alle proprietà.

Dalle proprietà, vai alla scheda Condizioni per fornire la condizione per l'attivazione del flusso di lavoro. Qui, selezioneremo "Se il gruppo di assegnazione è il team IT frontend". Possiamo aggiungere più condizioni combinate con AND / OR. Quindi fare clic su Aggiorna.

Nel riquadro di destra, vai alla scheda "Core". Qui vedrai un elenco di attività che possiamo aggiungere al nostro flusso di lavoro, come approvazione, condizioni, attività, ecc. Puoi andare avanti e provarle. Per questo esempio, utilizzeremo "Utente approvazione" nell'attività principale Approvazione e "Imposta valori" nell'attività principale Utilità.

Innanzitutto, trasciniamo Imposta valori nel nostro flusso di lavoro. Una volta trascinata l'attività “Imposta valori”, si aprirà un popup in cui dobbiamo menzionare i campi per i quali dobbiamo impostare il valore. Selezionare il campo "Servizi" e impostare il valore come servizi IT.

Ora vedrai la nostra attività nel flusso di lavoro ma, al momento, non è collegata da alcuna freccia. Quindi, per prima cosa, dobbiamo eliminare la freccia esistente tra Begin e End activity e inserire la nostra attività Set values ​​tra Begin e End.

Seleziona la freccia esistente tra Inizio e Fine e fai clic sul pulsante Elimina dalla tastiera. Quindi trascinare una freccia dal punto giallo dell'attività Inizia all'attività Imposta valore. Verrà generata una nuova freccia.

Ora dobbiamo aggiungere un'altra attività per l'utente di approvazione. Trascina l'attività dell'utente di approvazione ed esegui come sopra.

Ecco come appare il nostro flusso di lavoro finale:

Ora, fai clic sulla barra dei menu in alto a sinistra e fai clic su Pubblica per rendere attivo il nostro flusso di lavoro.

Dopo la pubblicazione, il nostro flusso di lavoro diventerà attivo e quando una richiesta di modifica verrà assegnata al team IT di Frontend, verrà attivato il nostro nuovo flusso di lavoro.

Notifiche

Le notifiche vengono utilizzate per notificare o inviare un avviso all'utente sul verificarsi di determinati eventi, come la modifica della priorità dell'incidente, la modifica dello stato dell'incidente, ecc. Le notifiche vengono generalmente inviate tramite e-mail.

Prima di tutto, per iniziare a configurare la notifica, controlla se le impostazioni di posta elettronica sono configurate in ServiceNow. Vai al modulo "Proprietà e-mail" delle caselle di posta di sistema e seleziona la casella "Invio e-mail abilitato" e la casella "Ricezione e-mail abilitata". Fare clic su Salva.

Ora, creiamo una notifica che ogni volta che un incidente critico viene assegnato al gruppo "Team IT frontend", verrà inviata un'e-mail al manager del team Cristina Sharper. Vai al modulo "Notifica" sotto l'applicazione "Notifica di sistema".

Ora, dai il nome della notifica, seguito dalla tabella per la quale è stata creata questa notifica e quindi nella scheda "Quando inviare" imposta le condizioni.

Ora vai alla scheda "Chi riceverà" e imposta gli utenti che riceveranno l'email.

Infine, nella scheda "Cosa conterrà", possiamo fornire il corpo / testo dell'email.

Ora, una volta assegnato un incidente critico al team IT del frontend, il suo manager riceverà una notifica e-mail in merito allo stesso.

Rapporti e lavori pianificati

Reporting viene utilizzato per creare un report basato sui dati disponibili in ServiceNow. Il report può fornire informazioni relative a incidente, utente, cambiamento, problema, ecc. Possiamo generare il report in grafico a barre, grafico a torta, formato grafico o secondo i requisiti aziendali. I report possono anche essere generati automaticamente dai lavori pianificati in base alla frequenza definita.

Creiamo un report per BookWorm ltd. in cui, il manager del team IT Frontend riceverà il report settimanale (tramite lavoro pianificato) con un numero di incidenti di priorità Critica, Alta, Media e Bassa aperti e assegnati al team IT Frontend.

Cominciamo creando il report. Passare al modulo "Crea nuovo" nell'applicazione "Report". Assegna il nome al rapporto. Nel tipo di origine, seleziona tabella, poiché dobbiamo estrarre i dati dalla tabella degli incidenti. Infine, fai clic su Esegui. Vedrai tutti i dati dalla tabella.

Ora, possiamo aggiungere i filtri per aggiungere le condizioni in modo che vengano estratti solo dati specifici, basati sui nostri requisiti.

Fai clic su Avanti e seleziona il tipo di rapporto di cui hai bisogno, ad esempio: barre, grafico a torta, serie temporali, ecc. Utilizzeremo le barre qui. Seleziona la barra e fai clic su Avanti.

Fare clic su Avanti, ora sarà possibile configurare il rapporto. Nell'opzione "raggruppa per", selezioneremo "priorità" e in "aggregazione per" selezioneremo "conteggio".

Fai clic su Avanti e ti verrà chiesto di personalizzare lo stile del tuo rapporto. È possibile modificare il colore delle barre, i caratteri dell'intestazione, la posizione sull'intestazione, ecc.

Infine, fai clic su Salva per salvare questo rapporto. Puoi eseguire il tuo rapporto utilizzando, il pulsante in alto a destra per vedere il risultato.

Successivamente, dobbiamo pianificare questo rapporto settimanalmente utilizzando i lavori pianificati. Vai al modulo "lavori pianificati" sotto l'applicazione "Definizione del sistema" e fai clic su Nuovo.

Nella schermata successiva, seleziona "Automatizza la generazione e la distribuzione di un rapporto". Dare quindi il nome del lavoro pianificato, selezionare il report che abbiamo appena creato e aggiungere l'utente che riceve il report. Modificare il campo "Esegui" per farlo funzionare settimanalmente. Possiamo anche dare il messaggio introduttivo sulla relazione. Infine, fai clic su Invia.

Puoi trovare questo nuovo rapporto nell'elenco dei rapporti all'interno del modulo dei lavori pianificati.

Cataloghi di servizi

I cataloghi di servizi offrono opportunità self-service agli utenti. Gli utenti possono selezionare i servizi desiderati dall'elenco (catalogo) e inviare la richiesta. Ha l'aspetto dello shopping online, in cui gli utenti possono aggiungere i servizi (hardware, software o altri servizi elencati) nel carrello e infine ordinarli.

Possiamo anche raggruppare gli articoli sotto il pacchetto e ordinare direttamente il pacchetto. Ad esempio, in BookWorm ltd., Se un nuovo membro si unisce al team IT di Frontend, può semplicemente ordinare un pacchetto "Kit IT di frontend", che include software utilizzato all'interno del team come sviluppatore Rational, Notepad ++, Winscp e Sql sviluppatore.

Quindi, l'utente solleverà una richiesta, che contiene quattro elementi (sviluppatore Rational, Notepad ++, Winscp e sviluppatore Sql). Per ogni elemento, possono esserci attività diverse come, può esserci un'attività per il team di approvvigionamento per ottenere la nuova licenza del software, quindi un'attività per il team IT per installare il software nella macchina o un'attività per l'approvazione aggiuntiva per alcuni software , eccetera.

Di conseguenza, ci sono tre tabelle nel catalogo dei servizi ServiceNow per questo:

• La tabella Richieste

• La tabella Articoli

• La tabella delle attività

Tutte queste tabelle sono correlate e puoi trovare queste tabelle nell'applicazione Catalogo servizi → modulo Apri record.

ServiceNow ha fornito alcune categorie e articoli predefiniti. Vai al modulo Catalogo servizi dell'applicazione Self-service. È possibile trovare la home page del catalogo dei servizi nella cornice del contenuto.

Facciamo una richiesta di esempio per l'accesso Microsoft e Cisco jabber. Vai a Software e fai clic su Accesso Microsoft. Puoi aggiungere al carrello o ordinare direttamente l'articolo.

Qui, dobbiamo aggiungere anche Cisco jabber, quindi sceglieremo "Aggiungi al carrello" e continueremo a fare acquisti. Segui i passaggi simili per aggiungere Cisco jabber e, infine, fai clic su "Procedi al check-out". Dopo aver inviato una richiesta, vedrai la pagina seguente e le voci nelle tre tabelle.

Apri la tabella delle richieste e seleziona la tua richiesta. Vedrai gli elementi allegati a questa richiesta. Fai clic sugli elementi e vedrai le attività associate all'elemento.

È inoltre possibile creare il proprio catalogo di servizi e articoli in ServiceNow utilizzando l'applicazione "Definizione catalogo" all'interno dei moduli I miei cataloghi, Le mie categorie e I miei articoli.

Diagnostica e risoluzione dei problemi

La responsabilità dell'amministratore di sistema non è limitata alla configurazione e alla configurazione di applicazioni e moduli. L'amministratore di sistema è anche responsabile delle prestazioni e dei tempi di risposta del sistema facendo riferimento a registri, statistiche, utilizzo della memoria, consumo della CPU, ecc.

ServiceNow ha fornito un'applicazione chiamata Diagnostica di sistema che è una raccolta di molti moduli utili per gli amministratori di sistema. Un modulo chiamato "Pagina di diagnostica" elenca l'intera configurazione di server, database, statistiche, ecc. La pagina di diagnostica è divisa in quattro parti principali:

• Stato del nodo del cluster

• Panoramica del sistema

• Panoramica del database

• Connessioni al database

Il cluster è una raccolta di nodi e il nodo è un singolo sistema, responsabile dell'archiviazione e dell'elaborazione dei dati. Nella sezione dello stato del nodo del cluster, troverai i dettagli sull'utilizzo della memoria, il numero di transazioni effettuate, gli utenti registrati, il tempo di attività della JVM, ecc. La sezione della panoramica del sistema elenca i dettagli relativi a eventi, POP3, SMTP, ecc.

La sezione panoramica del database fornisce i dettagli relativi alla versione del database, driver, tipo, ecc. E, infine, le connessioni al database forniscono i log delle query eseguite in ServiceNow, i dettagli della connessione, ecc.

Un'altra importante applicazione è "Analisi delle prestazioni". Il suo modulo "Diagnostica" sotto la risoluzione dei problemi elenca tutti gli errori e le eccezioni ricevuti in ServiceNow.

Fare clic su qualsiasi errore per trovare lo script sottostante che ha causato l'errore.