ServiceNow - Introduzione
ServiceNow è una piattaforma basata su cloud, sviluppata principalmente per l'automazione del flusso di lavoro e dei processi secondo i principi ITIL. Tuttavia, è altamente personalizzabile e può essere utilizzato anche per altri scopi. ServiceNow è una società con sede in America ed è stata fondata nel 2004 da Fred Luddy. Ha un modo unico per nominare le sue versioni. Chiamano le versioni basate sulle principali città del mondo. L'ultima versione di ServiceNow è Orlando.
ServiceNow offre molte soluzioni, flussi di lavoro e prodotti pronti all'uso per un'organizzazione. L'organizzazione può sviluppare applicazioni e moduli personalizzati in base ai requisiti aziendali utilizzando lo scripting ServiceNow e gli strumenti esistenti.
Servizi di ServiceNow
Di seguito sono illustrate alcune delle offerte importanti e dei servizi più utilizzati di ServiceNow:
Gestione dei servizi IT
ServiceNow viene utilizzato principalmente come strumento di ticketing per gestire incidenti, problemi e modifiche. Ha molte funzionalità avanzate, analisi e approfondimenti che influiscono sulla velocità e sulla fornitura dell'IT.
Gestione delle risorse umane
ServiceNow può essere utilizzato per quasi tutti i servizi di consegna delle risorse umane come la gestione delle ferie, la gestione delle schede attività, la gestione dei documenti dei dipendenti, la nuova gestione delle operazioni preliminari, la gestione delle prestazioni, ecc.
Gestione delle risorse IT
Con ServiceNow, possiamo gestire le nostre risorse hardware e software per ottimizzare i costi e aumentare l'efficienza. ServiceNow ha funzionalità come la gestione delle licenze, la gestione della garanzia, la gestione CI, rapporti e approfondimenti avanzati, ecc.
Gestione delle operazioni finanziarie
ServiceNow gestisce tutte le attività legate alla chiusura finanziaria e automatizza i processi finanziari.
Oltre alle offerte sopra menzionate, ServiceNow offre anche servizi per la gestione aziendale IT, operazioni di sicurezza, chatbot virtuali, ecc.
ServiceNow è costruito utilizzando Java e il server Web Tomcat in esecuzione su Linux. Sebbene per sviluppare nuovi moduli e applicazioni in ServiceNow, la conoscenza di JavaScript è sufficiente.
Istanza ServiceNow
Un'istanza ServiceNow è un insieme di database, applicazioni, macchine virtuali, librerie raggruppate per fornire i servizi richiesti a un cliente specifico. L'istanza del cliente ServiceNow si basa su un'architettura multiistanza.
La figura riportata di seguito mostra l'architettura multiistanza:
Il punto importante da notare qui è che ogni cliente dispone di applicazioni personalizzate separate insieme a database separati in esecuzione su risorse hardware condivise. I dati del cliente sono crittografati e quindi completamente protetti. L'implementazione di ServiceNow è molto flessibile e può essere implementata anche in un cloud privato.
ServiceNow offre anche l'istanza per sviluppatori, che è un'edizione per la comunità gratuita. È stata lanciata l'istanza sviluppatore di ServiceNow, per promuovere l'uso di ServiceNow e fornire le risorse, in modo che gli sviluppatori / amministratori possano apprendere, creare, migliorare e personalizzare le applicazioni in ServiceNow.
Generazione dell'istanza dello sviluppatore
In questo tutorial, utilizzeremo l'istanza per sviluppatori ServiceNow e ti consigliamo anche di generare un'istanza per sviluppatori utilizzando i passaggi seguenti:
Passo 1
Vai all'URL https://developer.servicenow.com/e fare clic su registrati. Vedrai una schermata come quella mostrata di seguito.
Passo 2
Si aprirà il modulo di registrazione di ServiceNow. Fornisci i tuoi dettagli e fai clic su Invia, come indicato di seguito.
Passaggio 3
ServiceNow invierà l'e-mail di conferma. Fare clic sul collegamento nell'e-mail per confermare la registrazione. Si prega di fare riferimento alla schermata riportata di seguito.
Passaggio 4
Ora accedi al tuo account ServiceNow. Vedrai la dashboard qui sotto. Vai a Gestisci → Istanza.
Passaggio 5
Ora, fai clic su Richiedi istanza.
Passaggio 6
Fare clic sull'ultima versione di ServiceNow e fare clic su Richiedi istanza. Al momento della stesura di questo tutorial, l'ultima versione è Orlando.
Ci vorranno circa 20 minuti e la tua istanza sarà pronta. Nella pagina seguente, otterrai il collegamento per la tua istanza, il nome utente e la password dell'amministratore. Fare clic sul collegamento dell'istanza e fornire nome utente e password. Dopo l'accesso, ti verrà richiesto di modificare la password predefinita fornita da ServiceNow.
Tieni presente che, se non utilizzi la tua istanza sviluppatore per 10 giorni consecutivi, diventerà inattiva e dovrai rivendicare nuovamente l'istanza. Dopo aver effettuato l'accesso alla tua istanza, avrai la prima occhiata al portale ServiceNow.
Ora che hai la tua istanza ServiceNow, puoi esplorare varie applicazioni e funzionalità insieme a questo tutorial.
ServiceNow User Interface (UI)
L'interfaccia utente (UI) di ServiceNow è composta da elementi predefiniti. L'interfaccia è altamente flessibile e può essere personalizzata in base alle esigenze aziendali. Di seguito è riportata una panoramica dell'interfaccia utente di ServiceNow:
Tutti i componenti dell'interfaccia utente sono spiegati di seguito.
Cornice per banner
La cornice del banner ha un logo, opzioni di impostazione, profilo utente, barra di ricerca globale e opzione per passare dalla conversazione alla guida nella barra laterale destra.
Navigatore dell'applicazione
Il navigatore dell'applicazione ci permette di navigare attraverso tutte le applicazioni e moduli sotto le applicazioni. Possiamo dare il nome dell'applicazione o del modulo nel filtro di navigazione e ServiceNow ci mostrerà automaticamente tutte le applicazioni ei moduli corrispondenti.
Ad esempio, "Incidente" è un'applicazione in servizio ora e "Crea nuovo" è un modulo sottostante, utilizzando il quale possiamo creare un nuovo incidente. Allo stesso modo, "Apri" è un altro modulo all'interno dell'applicazione incidente, che elencherà tutti gli incidenti aperti.
ServiceNow offre un'opzione per aggiungere applicazioni o moduli come preferiti facendo clic sulla stella a lato. Questo è molto utile per navigare facilmente nelle nostre applicazioni o moduli preferiti.
Sidebar
La barra laterale non è fornita per impostazione predefinita. L'utente deve attivarlo dalla cornice del banner. La barra laterale può visualizzare le conversazioni o le opzioni della guida. Utilizzando la funzione di conversazione, possiamo chattare con altri colleghi e sfogliare la cronologia chat. L'opzione Aiuto ci consente di fare riferimento agli articoli di supporto aggiunti dagli amministratori.
Cornice del contenuto
La cornice del contenuto è la parte centrale del portale ServiceNow, che elenca l'intero contenuto di applicazioni e moduli. Contiene anche il menu centralizzato delle applicazioni, importanti dal punto di vista amministrativo. Di seguito sono riportati gli esempi di frame di contenuto che visualizzano il menu centralizzato e il contenuto del modulo aperto nell'applicazione incidente.
