Capire i tuoi clienti
Non importa quale sia la qualità del tuo prodotto / servizio, non catturerà il mercato a meno che gli acquirenti non ci credano. Per convincerli devi sapere in cosa si trovano. Devi capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti.
Disegna la tua cerchia di pubblico
I comunicatori che capiscono il loro pubblico ottengono il massimo! Si è vero. Devi identificare il tuo pubblico e analizzarlo. Il pubblico è generalmente composto da persone con percezioni diverse. A volte hai familiarità con il tuo pubblico, altre volte no. Quando il tuo pubblico non è familiare, dovresti fare un elenco separato di loro. Mettiti nei loro panni. In questo modo puoi ottenere informazioni su ciò che vogliono. La cosa migliore che puoi fare per loro è migliorare la tua comunicazione.
Metodi di ricerca
La ricerca sull'audience è qualsiasi ricerca sulla comunicazione effettuata su un segmento specifico di persone per formulare una conclusione sulla base del loro attributo, conoscenza, interesse, percezione, ecc. Lo scopo è ottenere una migliore comprensione del pubblico di destinazione.
Esistono diverse categorie in cui rientra il tuo pubblico. Ciò può essere basato su reddito, professione, sesso, età, ecc.
Esistono vari metodi per conoscere i tuoi clienti:
Surveys/Questionnaires- È un metodo relativamente semplice e accurato che fornisce risultati quantitativi facili da misurare e analizzare. Puoi crearli e distribuirli tramite newsletter, e-mail, post sui social, ecc. O fare pubblicità su strumenti online, come Survey Monkey, ecc.
Interviews- Un'intervista è una conversazione faccia a faccia. Puoi comunicare direttamente con i clienti per raccogliere dati. Può essere condotto di persona, al telefono, online, ecc.
Focus Groups- Qui un ricercatore pone domande a un gruppo di persone rilevanti. Queste domande vengono dibattute e viene formulata una conclusione finale.
Observation - Qui un ricercatore osserva i clienti e appunta i dati su di loro sulla base dell'osservazione.
Tutti i metodi sopra menzionati funzionano sicuramente, ma sii consapevole delle implicazioni etiche su di essi.
Segmentazione dei dati in base alla pertinenza
La segmentazione dell'audience sta dividendo i tuoi clienti in gruppi sulla base di determinate caratteristiche. I visitatori del sito web hanno esigenze e percezioni variabili. Hai bisogno di un sito web che serva a tutti. Per questo, la segmentazione dei visitatori è utile.
Puoi farlo in vari modi, alcuni dei quali sono:
New and Repeating Visitors - Puoi offrire una guida per principianti ai nuovi visitatori e una pagina diversa e dettagliata a quelli ricorrenti.
Source of origin- Puoi segmentarli in base alla fonte che è arrivata sulla tua pagina da. Mi piace, tramite PPC, SERP, siti social, ecc.
Geography- Puoi indirizzare i clienti da un luogo particolare. Ciò è utile per le sezioni di e-commerce o servizi basati come il servizio di prenotazione taxi, ecc.
Behavioral Targeting- Vale la pena segmentarlo soprattutto per l'e-commerce. Ad esempio, se un determinato prodotto è stato più cercato dagli uomini in questa fascia oraria. Puoi offrire uno sconto su un'altra fascia oraria simile.
Conversion Basis- Puoi monitorare quale canale ti offre la massima conversione. Mi piace, gli annunci di Facebook ti portano più conversioni o AdWords?