Pensiero critico - Applicazioni

Nel mondo degli affari, il pensiero critico influenza tre aree importanti dell'organizzazione, vale a dire le risorse umane, il marketing e il servizio clienti. Vediamo come le tre aree vengono gestite correttamente utilizzando il pensiero critico.

Risorse umane

Molte aziende hanno ora iniziato a nominare specialisti formati e certificati nelle relazioni con i dipendenti che conducono frequentemente indagini sul posto di lavoro. Quando si trovano di fronte a una situazione in cui devono avvertire, sospendere o licenziare i dipendenti che sono stati accusati di comportamento deviante, si affidano al pensiero critico per arrivare a una conclusione.

Tecniche come interviste conoscitive, dichiarazioni di testimoni, valutazione della credibilità dei dipendenti, impatto del licenziamento sulla produttività del team, vengono applicate per dedurre se un dipendente debba essere licenziato immediatamente o se deve avere un'altra possibilità.

Marketing

Le persone nel campo del marketing, delle pubbliche relazioni, della gestione operativa e delle vendite utilizzano le loro capacità di pensiero critico per costruire la percezione pubblica di un'azienda rispetto ai prodotti e ai servizi dell'azienda.

In precedenza, il marketing di un prodotto in modo tale da attirare solo determinati dati demografici era considerato un buon stratagemma. Tuttavia, i mercati di nicchia hanno subito un enorme calo, soprattutto di fronte alla recessione globale e al crollo economico. Le agenzie di marketing hanno utilizzato il pensiero critico e hanno trovato un modo per affrontare questo problema. L'idea di puntare a un mercato di nicchia è stata completamente abbandonata. Invece, sono state utilizzate tecniche di marketing per rendere il prodotto appetibile a una base più ampia, anche se il prodotto stesso non è stato fatto per subire modifiche. In questo modo, i prodotti hanno continuato ad ottenere clienti da tutti i dati demografici senza perdere la loro base di mercato principale.

For example, se un'auto è commercializzata in modo tale da attrarre solo le donne, dovrà affrontare problemi con il raggiungimento dei dati di vendita previsti. Il motivo alla base è la percezione del pubblico che ora è andata dietro al prodotto, portando i clienti maschi a prendere le distanze dal prodotto. La strategia giusta che si sta attuando al giorno d'oggi è quella di farlo appello a tutti i membri della famiglia, compresi i bambini e anche il cane.

Assistenza clienti

I dipendenti che hanno contatti regolari con i clienti aziendali utilizzano capacità di pensiero critico ogni volta che si impegnano a comprendere le esigenze dei clienti e a trasmettere la conoscenza del prodotto. Utilizzare le informazioni su un cliente per ottenere una risoluzione soddisfacente è una parte importante diconflict resolution.

Un esempio è un dirigente dell'assistenza clienti che assume la proprietà di un caso e proroga la scadenza per il pagamento dovuto di un cliente, che in precedenza ha una registrazione pulita del pagamento. Un altro esempio potrebbe essere non penalizzare un cliente per il suo pagamento ritardato, tenendo presente il rapporto commerciale di lunga data con il cliente.

In entrambi i casi, il responsabile dell'assistenza clienti ha dovuto prendere l'aiuto della storia del cliente con l'azienda prima di arrivare alla decisione finale e fornire una rapida risoluzione al problema.

Norm, un abbonato a Netflix, ha contattato l'azienda per un problema che stava affrontando con il lettore video durante la visualizzazione di un episodio di Parks and Rec. Il lettore video ha continuato a riprodurre continuamente gli ultimi tre secondi in un loop. Ha aperto il servizio di chat di Netflix e ha avviato una conversazione con un dirigente del servizio clienti.

La persona che ha risposto al suo messaggio di chat è stato Michael, che si è presentato come "Capitano Mike della buona nave Netflix" - un riferimento alla famosa serie di Star Trek. Ha poi chiesto con quale membro dell'equipaggio stesse parlando. Ovviamente divertito e deliziato da un simile saluto, Norm ha risposto digitando "Tenente" Norm, un altro personaggio di Star Trek, quello di un ufficiale della flotta.

Nessuno dei due ha rotto il personaggio durante l'intera conversazione. Questa chiamata è ormai un classico su come fornire piacere e servizio ai clienti.