Pensiero critico - Risoluzione dei problemi

Il pensiero critico esiste da secoli. In effetti, tutti i filosofi e i poeti del mondo sono riusciti a guardare oltre ciò che sembra ovvio, in modo da poter comprendere i significati più profondi delle cose e il funzionamento del mondo. Mentre le mele sono cadute dagli alberi per secoli, ci è voluto Newton per pensare alla ragione che stava dietro e questo ha portato alla legge di gravità.

Secondo gli psicologi, i problemi sono il percorso che collega il punto A e il punto B, dove il punto A è lo stato attuale del risolutore di problemi e il punto B è dove vorrebbe essere. Tutte le soluzioni si trovano nel percorso del viaggio dal punto A al punto B.Il pensiero critico aiuta le persone a cercare il percorso che collega il punto A al punto B.Questo è chiamatoconnecting the dots, in cui le persone guardano a un problema come un'opportunità per esercitare le proprie idee collettive e raggiungere una conclusione. Non sarà sbagliato dire che il pensiero critico è uno dei primi passi per una risoluzione efficace dei problemi.

Discrepanciessono fluttuazioni dal modo desiderato di risoluzione dei problemi o funzionamento. Il modo in cui molti di noi vorranno risolvere i problemi è rimuovendo qualsiasi discrepanza, tuttavia questo ci porterà ad adottare un processo di pensiero totalitario in cui non saranno accettati pensieri diversi da quelli che abbiamo deciso. I pensatori critici non sono affatto interessati a rimuovere le discrepanze. Li vedono come varianze, il che significa "variazioni" sui propri metodi di risoluzione dei problemi. A loro piace osservare queste variazioni come possibilmente metodi migliori per affrontare i problemi e trovare soluzioni.

È anche una buona idea fidarti del tuo istinto mentre cerchi e risolvi un problema. Molti pensatori come Edison si sono trovati a un bivio nella loro vita, dove si sono trovati di fronte a molte opzioni e non sapevano quale approccio adottare. In casi come questi, hanno fatto affidamento sulla loro intuizione e, insieme a supposizioni informate e brainstorming, sono stati in grado di trovare una via d'uscita.

Le persone spesso hanno la tendenza a precipitarsi in avanti quando appare una possibile soluzione, tuttavia tendono a dimenticare che molti problemi possono avere più soluzioni ed è del tutto possibile che il percorso che stai seguendo non sia il percorso più logico e pratico per la soluzione del problema. Il pensiero critico aiuta anche a trovare più soluzioni a un problema in modo che possa essere adottato il metodo migliore.

Any problem must be solved keeping in mind the following factors -

• Il metodo di risoluzione dei problemi è logisticamente praticabile?

• Il metodo di risoluzione dei problemi è il più inclusivo possibile?

• Il metodo di risoluzione dei problemi ha dei vincoli?

• La soluzione è osteggiata da poche persone e le loro obiezioni vengono prese in considerazione?

Mantenere questi fattori ci aiuterà ad arrivare a una soluzione che non solo è gradita a tutte le persone, ma avrà anche i massimi input per risolverla. C'è un caso di studio menzionato di seguito che ti chiederà di testare le tue capacità di risoluzione dei problemi. Sei incoraggiato a implementare il pensiero critico per scoprire i diversi modi in cui il problema può essere affrontato.

La tua azienda ha un paio di manager che riportano i dati di vendita del proprio team alla fine della settimana, tuttavia, quando i numeri di vendita riportati vengono conteggiati con il numero di lead generati, alcuni numeri non corrispondono.

Un altro problema è che mentre vengono riportate le vendite, le transazioni non iniziano a essere visualizzate fino a settimane dopo. Ciò causa problemi nella fatturazione e nella manutenzione dei record. Il dipartimento di assistenza clienti segnala anche pesanti reclami dei clienti per questi manager.

La direzione ha deciso di seguire la questione con i propri account manager e di consegnare la questione a una task force che può trovare la soluzione ottimale a questo problema.

Come capo di questa task force, come risolveresti questo problema?