Servizio di pulizie dell'hotel - Principi
Ci sono piccole cose pratiche nelle pulizie che nessun uomo capisce davvero .- Eleanor Roosevelt, politico americano, diplomatico e attivista .
Ci sono vari principi seguiti dal personale addetto alle pulizie. Sono principi di pulizia e igiene, principi di sicurezza e protezione, principi di comfort e privacy e, infine, l'arredamento. Per comprendere i principi di pulizia, esaminiamo innanzitutto quali vantaggi offre all'hotel.
Vantaggi delle pulizie
Ecco alcuni importanti vantaggi che il reparto pulizie offre ai suoi ospiti:
- Atmosfera pulita e igienica
- Soggiorno comodo e conveniente
- Privacy
- Sicurezza e protezione
- Fornitura di servizi
- Far sentire bene gli ospiti
Dopo aver visto i vantaggi, vediamo i principi delle pulizie per fornire questi agli ospiti mentre lavorano in sicurezza.
Scopo della pulizia
La pulizia è condotta per rimuovere i batteri nocivi presenti nella polvere depositata sulla proprietà dell'hotel a causa dell'inquinamento atmosferico. Ciò potrebbe causare effetti dannosi sul personale di lavoro e sugli ospiti. La pulizia riduce il rischio di infezioni e offre un soggiorno confortevole agli ospiti dell'hotel.
Principi di pulizia e igiene
Il lavoratore deve seguire i principi dati durante la pulizia:
Eseguire le procedure di pulizia in sequenza. Dire, spazzare → Spolverare → Mopping / Pulizia con aspirazione → Disinfezione → Rinfrescante per aria.
Deve fare attenzione durante la pulizia e la lucidatura; per non danneggiare le varie superfici e ostacolarne l'aspetto.
Dovrebbe iniziare la pulizia dall'estremità interna estrema proseguendo verso l'uscita.
Deve parcheggiare il carrello della cameriera in modo tale da lasciare spazio al traffico in corridoio.
Deve prendere le dovute precauzioni durante la manipolazione di attrezzature per la pulizia, detergenti e bagagli degli ospiti.
Deve rimuovere le macchie di acqua dura e le ragnatele non appena si verificano.
Non utilizzare mai la biancheria della camera degli ospiti per la pulizia o il blocco dell'ingresso.
Principi di sicurezza e protezione
I lavoratori devono attenersi alle norme di sicurezza sotto riportate:
Proteggi il loro corpo dalle sostanze chimiche nocive indossando guanti spessi.
Proteggi i loro occhi indossando maschere o occhiali, se necessario.
È necessario utilizzare il segno di cautela per contrassegnare i pavimenti bagnati.
Pulire immediatamente i liquidi versati per ridurre le possibilità di scivolare.
Maneggiare con cura i prodotti chimici per la pulizia durante il trasporto, lo smaltimento o il riempimento dei contenitori.
Mescolare le sostanze chimiche necessarie in presenza di un'adeguata ventilazione.
Non deve aprire contenitori di sostanze chimiche senza etichetta.
Utilizzare mop con testa girevole per evitare una postura del corpo inappropriata durante la pulizia.
Indossare calzature antiscivolo vicino alla punta durante il lavoro.
Usa posture del corpo adeguate mentre lavori per evitare i crampi.
Richiesta di assistenza tra pari durante lo spostamento di carichi pesanti come mobili.
Riferire al supervisore in caso di incidente dovuto a cattiva gestione di liquidi infiammabili o altro.
Mantieni gli ospiti al sicuro con l'aiuto del dipartimento di sicurezza.
Tieni al sicuro i documenti, gli ornamenti o altri articoli degli ospiti.
Principi di comfort e privacy
Il personale addetto alle pulizie deve seguire i principi indicati in merito al comfort e alla privacy dell'ospite.
Ricorda sempre il comfort e la privacy degli ospiti al primo posto.
Pulire i locali o le stanze nel modo meno distruttivo e disturbante.
Entrare nelle camere degli ospiti seguendo la procedura appropriata.
Lavora per la soddisfazione degli ospiti.
Conoscere e gestire i piccoli rischi di incendio
Il personale addetto alle pulizie deve conoscere vari tipi di fuochi ed estintori. Il personale deve essere addestrato a gestire piccoli incendi.
Il fuoco è classificato nei seguenti tipi:
Class A −Il fuoco di Classe A è costituito da normali combustibili come legno, carta, spazzatura o qualsiasi altra cosa che lasci cenere. Ha bisogno di acqua ad alta pressione per estinguere questo fuoco.
Class B − Questo incendio si verifica in liquidi infiammabili come olio e grasso e necessita di coperte o sabbia per estinguersi.
Class C − Questo incendio si verifica nelle apparecchiature elettriche. È necessario l'uso di agenti non conduttivi per estinguere questo incendio.
Class K − Gli incendi di classe K sono incendi che coinvolgono oli da cucina, grassi o grassi animali e possono essere estinti utilizzando Purple K, un tipico agente che si trova negli estintori di cucina o di cambusa.
Estintori
L'estintore Soda Acid viene utilizzato per spegnere il fuoco di classe A. Spruzza il composto con pressione gassosa. Buono solo per fuochi di piccola intensità. Per incendi di grande intensità e ampia diffusione, l'acqua deve essere spruzzata direttamente sulla zona interessata con alta pressione attraverso i tubi.
Per spegnere gli incendi di classe B, vengono utilizzati estintori di ossido di carbonio. Gli estintori a nebbia di ossido di carbonio sono adatti in caso di piccoli incendi di classe C.
Il personale addetto alle pulizie deve posizionare estintori appropriati vicino alle aree a rischio di incendio e deve sapere come utilizzarli in condizioni difficili.
Importanza dell'arredamento nelle pulizie
Il personale addetto alle pulizie è responsabile della creazione di un'atmosfera piacevole nell'hotel. Ciò richiede senso estetico e attenzione ai dettagli. Un ospite è desideroso di visitare l'hotel se trova un ambiente elegante e accattivante con aria fresca.
Il personale addetto alle pulizie deve utilizzare in modo intelligente cascate artificiali, grandi vasi con composizioni floreali pulite e accattivanti, dipinti, pezzi da parete, murales, illuminazione con luminanza appropriata, candele, lampade elettriche o qualsiasi raro pezzo antico.
Il personale addetto alle pulizie è tenuto a conoscere vari materiali come legno, fibre organiche e artificiali, pietra, sabbia, vetro, plastica e pigmenti per mantenere la costosa proprietà dell'hotel.
Gli arredi dell'hotel possono essere realizzati in modo tematico a seconda dei festival e delle culture di primo piano locali / internazionali. L'arredamento è un altro compito importante che migliora l'esperienza degli ospiti con l'hotel.
Regole per le governanti
Le governanti rappresentano lo staff dell'hotel e creano un'immagine dell'hotel lavorando per mantenere l'hotel a standard elevati e comportandosi bene durante il lavoro. Ci sono alcune regole che le governanti devono seguire.
Le governanti devono -
Entra nel pavimento con un'uniforme pulita e ordinata, in modo adeguatamente curato.
Utilizzare solo gli ascensori di servizio.
Parla con l'altro personale di lavoro solo quando necessario.
Non camminare pestando i piedi, correre o saltare nei locali dell'hotel.
Mangia solo durante le ore dei pasti, non durante le pulizie.
Stare fuori dalla stanza degli ospiti mentre si parla con l'ospite per rispettare la sua privacy.
Tenere sempre aperte le porte della camera durante la pulizia.
Salutate gli ospiti con un sorriso a seconda del momento della giornata.
Non rispondere mai al telefono della camera degli ospiti.
Non utilizzare mai il telefono della camera degli ospiti dei telefoni da tavolo per effettuare chiamate private.
Non usare mai i bagni degli ospiti.
Familiarizzare con i volti degli ospiti. Ciò è particolarmente importante ai fini della sicurezza.
Non usare mai una camera per gli ospiti per persone non autorizzate.
Non accettare alcun regalo dagli ospiti e negarlo cortesemente. Se l'ospite insiste e si sente offeso per il rifiuto, menziona il regalo al supervisore di piano che può consentire all'addetto di portare il regalo fuori dall'hotel.