E-Commerce - Modello B2C
Nel modello B2C, un sito web aziendale è un luogo in cui tutte le transazioni avvengono direttamente tra un'organizzazione aziendale e un consumatore.
Nel modello B2C, un consumatore accede al sito Web, seleziona un catalogo, ordina il catalogo e viene inviata un'e-mail all'organizzazione aziendale. Dopo aver ricevuto l'ordine, la merce viene spedita al cliente. Di seguito sono riportate le caratteristiche principali del modello B2C:
- Pubblicità pesante necessaria per attirare i clienti.
- Elevati investimenti in termini di hardware / software.
- Supporto o un buon servizio di assistenza clienti.
Procedura di acquisto dei consumatori
Di seguito sono riportati i passaggi utilizzati nell'e-commerce B2C:
Un consumatore -
- determina il requisito.
- cerca gli elementi disponibili sul sito web che soddisfano il requisito.
- confronta articoli simili per prezzo, data di consegna o altri termini.
- effettua l'ordine.
- paga il conto.
- riceve l'articolo consegnato e lo rivede / ispeziona.
- consulta il venditore per ottenere assistenza post-vendita o restituisce il prodotto se non è soddisfatto del prodotto consegnato.
Disintermediazione e Re-intermediazione
Nel commercio tradizionale ci sono agenti intermediari come grossisti, distributori e dettaglianti tra il produttore e il consumatore. Nei siti Web B2C, un produttore può vendere i propri prodotti direttamente ai potenziali consumatori. Viene chiamato questo processo di rimozione dei livelli aziendali responsabili delle funzioni intermediedisintermediation.
Oggigiorno stanno emergendo nuove razze intermedie elettroniche come l'e-mall e gli agenti di selezione dei prodotti. Viene chiamato questo processo di spostamento dei livelli aziendali responsabili delle funzioni di intermediazione dai mezzi tradizionali a quelli elettronicire-intermediation.
