Supervisione dei dipendenti - Guida rapida

Prendiamo un caso ipotetico per comprendere l'importanza della supervisione dei dipendenti.

Jessiera come una qualsiasi di quelle centinaia di dipendenti che troveresti in un'azienda; quelli che si lamenterebbero e si lamenterebbero se avessero un nuovo incarico di lavoro. Come risultato di questo,Colbert, Il manager di Jessi, non gli piaceva affidargli nuovi incarichi di lavoro.

Jessi ha sempre trovato le sue responsabilità lavorative totalmente irragionevoli e prive di valore, e Colbert non ha mai capito del tutto perché Jessi non ha svolto il suo lavoro con tutto il cuore, anche se tutti gli altri avevano lo stesso carico di lavoro. Se risparmierai qualche minuto dalla tua routine lavorativa e lo trascorrerai ad osservare i dipendenti che gestisci, è probabile che ne troverai alcuni che mostrano comportamenti difficili simili.

Anche per un manager "pratico", che crede nell'assumere gran parte del lavoro assegnato alla sua squadra, dipendenti come Jessi potrebbero causare un problema a lungo termine. Inizialmente, potrebbe non esserci un problema in quanto il manager riuscirebbe a creare una percezione nelle menti del suo staff che può fare tutto. Ciò potrebbe anche portare a una grande qualità dell'output poiché il manager stesso è coinvolto in tutti i diversi processi.

Tuttavia, questo approccio può funzionare solo quando il team è molto piccolo. Quando il numero di persone come Jessi continua ad aumentare e il processo inizia a fiorire, questo approccio "pratico" alla fine creerà il problema delle scadenze mancanti, il che crea unnegative ripple effect of unproductivity che si diffonde in tutta l'organizzazione.

Cos'è la supervisione dei dipendenti?

In termini più semplici, la supervisione è il tatto di portare a termine un lavoro in modo amichevole attraverso gli altri. Questa definizione di supervisione stabilisce il rapporto tra i dirigenti ei loro subordinati. Questo, tuttavia, non spiega il modo in cui allenatori, istruttori e mentori motivano le persone ad assumere responsabilità di leadership per la prima volta nella loro vita.

I manager appena nominati si trovano in un nuovo ruolo di coordinamento degli sforzi individuali per la causa di un team e quello requires quickly adjustinga nuovi ruoli, responsabilità e relazioni. Per essere considerati un supervisore di successo, hanno bisogno di sviluppare le proprie capacità in materia di amministrazione, tecnologia e comportamento interpersonale.

L'origine di questi comportamenti difficili ti darà le risposte al motivo per cui i dipendenti che gestisci o supervisioni mostrano questi comportamenti non professionali. Ci sono due fonti principali per questi:

Hereditary
Formative life experience

L'esperienza ereditaria e la prima infanzia sono le radici della personalità. Queste sono le origini del comportamento umano. Una volta identificate le caratteristiche ereditarie, fisiche, mentali ed emotive, puoi lavorarci adeguatamente per alterare o portare cambiamenti nel comportamento difficile che i tuoi dipendenti mostrano.

Persone che sono dentro customer service are especially prone to these shifts in behavior, principalmente perché trattano ogni giorno clienti diversi. A seconda dell'atteggiamento, dell'umore e della personalità del cliente, l'esperienza dei ragazzi del servizio clienti potrebbe variare da grande a addirittura offensiva.

Eppure, ci si aspetta che queste persone indossino un volto professionale e trattino allo stesso modo diversi tipi di persone. Mentre molti lo gestiscono magnificamente, ci sono persone che sperimentano un "punto di scatto". Nel mondo odierno dei social media, un piccolo errore di uno qualsiasi di questi dipendenti potrebbe costare all'azienda la reputazione e l'immagine del marchio accuratamente affinata che hanno costruito nel corso degli anni, nel giro di poche ore.

Il caso di uno sfortunato dipendente

Una cliente è entrata in un ristorante e ha affermato di aver ordinato una scatola di ciambelle il giorno prima e di averla pagata, ma di non aver ricevuto la ricevuta dell'acquisto. Ora, come politica di questo particolare ristorante, se un cliente afferma di non aver ricevuto una ricevuta per ciò che ha ordinato, l'azienda fornisce l'intero ordine gratuitamente. Ma c'è un problema.

Questo servizio è solo per quel giorno stesso, ed è esattamente ciò per cui questa particolare cliente era irritata: voleva un pasto gratuito per non aver ricevuto la ricevuta di un acquisto effettuato il giorno prima.

Sebbene le sue richieste non fossero coperte dalla politica dell'azienda e il rappresentante del servizio clienti abbia gentilmente chiarito che la sua richiesta sarebbe stata perfettamente rimborsabile se l'avesse fatta solo il giorno precedente, il cliente non era dell'umore giusto per muoversi e continuava a gridare imprecazioni, razzista insulti e insulti alla ragazza dietro il bancone, che ormai era al limite delle sue capacità.

Alla fine, la pazienza della ragazza cedette e iniziò a confrontarsi parola per parola con il cliente. A questo punto, qualcuno in coda ha realizzato un video e lo ha pubblicato su alcuni siti di social network.

Coloro che l'hanno visto pensavano che fosse l'agente del servizio clienti che aveva iniziato la lotta e stava abusando del cliente, che sarebbe stata la prima impressione di chiunque poiché il video non aveva la parte in cui il cliente aveva iniziato tutto. È stato visto e recensito milioni di volte in tutto il mondo, provocando un grave imbarazzo per l'azienda e offuscando seriamente la sua immagine di azienda incentrata sul cliente.

Quando questo video è stato riprodotto durante una sessione di formazione da un manager della stessa azienda, di fronte ad altri dipendenti in prima linea, quasi tutti hanno convenuto che il rappresentante dell'assistenza clienti non aveva necessariamente scelto la cosa giusta da fare.

Però, they themselves were found short of ideasalla domanda su come avrebbero gestito una situazione simile. Ciò ha messo in luce la consapevolezza di distinguere tra giusto e sbagliato (buon senso) e sapere cosa fare in questa situazione in modo che l'azienda non avrebbe sofferto in quel modo.

Questo è esattamente il punto in cui avrebbe potuto intervenire un supervisore, al quale il rappresentante del servizio clienti avrebbe immediatamente inoltrato il problema. Un supervisore avrebbe affrontato questa spiacevole situazione in un modo molto migliore, che nella maggior parte dei casi è quello di dare educatamente al cliente quello che vuole, senza dargli il tempo di creare ulteriore putiferio e disturbo.

Nel mondo di oggi, le persone sono fortemente influenzate dall'idea di essere perfette fisicamente. Le preoccupazioni per le loro caratteristiche fisiche hanno mostrato un forte aumento. Senza dubbio, TV e carta stampata hanno agito da catalizzatori quando mostrano ripetutamente quanto sia importante mantenere la perfezione fisica.

Cercano di seguire e assomigliare ai modelli che vengono ritratti e in questo processo finiscono per incolpare il loro pool genetico. Che cosa ha a che fare l'aspetto fisico con il comportamento difficile in età avanzata? Lo sappiamo,First impression is always the last impression e il fatto è che l'aspetto fisico è un fattore determinante nella prima impressione che abbiamo.

Sebbene non vi sia alcun collegamento tra l'aspetto di una persona e i suoi talenti, lo studio mostra che l'aspetto determina il modo in cui il talento di una persona viene percepito dagli altri. Le nostre caratteristiche fisiche ci aiutano facilmente a lasciare un impatto positivo sul nostro posto di lavoro, i nostri geni giocano un ruolo importante nel determinare il nostro comportamento sul posto di lavoro.

Gli studi dimostrano che se una persona ha un bell'aspetto, ha dei bei capelli, è alta e ben proporzionata, ha maggiori possibilità di essere assunto rispetto agli altri quando le qualifiche lavorative sono uguali. Se le nostre caratteristiche fisiche ci aiutano a creare un impatto positivo sulle persone intorno al posto di lavoro, tendiamo a relazionarci positivamente con le persone intorno.

Al contrario, se le nostre caratteristiche fisiche non favoriscono le consuete regole del modello, tendiamo a sviluppare alcuni comportamenti negativi. L'insoddisfazione personale e l'isolamento dagli ambienti ci portano a creare un'immagine negativa.

Sebbene in base alle leggi anti-discriminazione, la discriminazione basata su caratteristiche visibili, come età, sesso, razza, nazionalità e disabilità sia illegale e punibile, tuttavia molti dipendenti, secondo quanto riferito, devono affrontare un "soffitto di vetro" quando si tratta del loro posto di lavoro. Ciò potrebbe provocare isolamento, introversione, mancanza di fiducia, sospetto, mancanza di cura personale, scetticismo, pessimismo, amarezza, rabbia e ostilità. Ciò potrebbe richiedere l'assistenza di un professionista della salute mentale se raggiunto un limite estremo.

In che modo un supervisore aiuterebbe a migliorare o migliorare gli attributi fisici di una persona, quindi quale potrebbe essere la risposta all'ultima domanda dell'esercizio precedente? La cosa migliore possibilewould be to ignore the physical attributes, concentrandosi sulle competenze e sui talenti che mostrano sul posto di lavoro. Nei prossimi capitoli vedrai come farlo in modo abbastanza efficace.

Le persone tendono a usare entrambi i lati del cervello allo stesso modo. Tuttavia, la ricerca mostra che gli uomini tendono a favorire il lato sinistro del cervello e le donne il lato destro. Senza dubbio, ci sono differenze tra i comportamenti di uomini e donne, che è un effetto del dominio del cervello.

La dominanza è dovuta ai livelli ormonali che un bambino inibisce prima e dopo la nascita. Di seguito sono elencate le capacità che comportano l'utilizzo dei lati sinistro e destro del cervello. Ma, tenendo presente che questi si basano su tendenze e non sono assoluti.

Funzioni sul lato sinistro

Fatti: archiviazione e recupero	Concetti astratti
Matematica e scienza	Processi e sistemi.

Funzioni del lato destro

Memoria delle emozioni e recupero	Percezione dell'ambiente fisico
linguaggio	Studi umanistici
Storia	Creatività ed espressione artistica.

I comportamenti difficili sono causati dallo squilibrio nell'uso dei due lati del cervello. Ad esempio, una persona con il cervello sinistro che usa solo fatti e logiche, ma priva di emozioni, può ferire i sentimenti degli altri. Possono essere meccanici e insensibili.

D'altra parte, le persone che hanno il cervello giusto usando solo le emozioni possono essere svuotate emotivamente poiché le loro emozioni potrebbero essere fuorviate e usate in modo improprio o manipolate in un errore costoso. Le persone con il cervello sinistro sono ottimi navigatori, tendono a elaborare le direzioni e le istruzioni anche più facilmente di quelle con il cervello destro, che usano i punti di riferimento per raggiungere un luogo o navigare.

Le persone con il cervello destro sono più sensibili alle condizioni ambientali come il calore, la luce, il rumore, gli odori, ecc. Essendo molto creative, cercheranno sempre di trovare nuovi modi per fare le cose a differenza del cervello sinistro che potrebbe avere problemi a pensare fuori dal scatola. Le persone di cervello destro non si attengono a regole, politiche e procedure per fare qualcosa.

Se c'è una squadra con persone sia di cervello sinistro che di cervello destro, un supervisore dovrà capire che un metodo di insegnamento non funzionerà su tutti. La necessità di essere pienamente consapevoli dei diversi modi in cui le persone interpretano le affermazioni, quindi fanno domande, ricevono input e utilizzano entrambi i lati del cervello per istruire e allenare in modo efficace. È importante affrontare sia la logica che i fatti e gli elementi emotivi.

I supervisori devono identificare l'origine di comportamenti difficili, dovrebbero essere ben consapevoli di come devono istruire o formare i propri dipendenti, assicurandosi che ognuno di loro assimili pienamente ciò che è stato detto dal proprio supervisore. Gli studenti uditivi preferiscono ascoltare un qualche tipo di media per imparare qualcosa a differenza degli studenti visivi che imparano vedendo.

L'apprendimento, come sappiamo, è il processo per ricevere un input e applicarlo in seguito. È fortemente determinato dall'ereditarietà. Di seguito sono elencati i tre stili di apprendimento di base:

Visual
Auditory
Emotional

Studenti visivi

Gli studenti visivi trovano facile imparare usando aiuti visivi. Memorizzano le informazioni vedendo. Gli ausili visivi sono più importanti nelle presentazioni e nella formazione perché trovano facile ed efficace imparare dai diagrammi piuttosto che ascoltare le istruzioni audio o verbali. Questi preferiscono ricevere le informazioni visivamente.They like to get information in written form.

Una persona visiva vorrebbe leggere un'e-mail o vedere un fax di qualcosa prima di prendere qualsiasi decisione, non importa quanto gli spieghi le cose in modo articolato. Tenderanno a usare frasi che avranno molte parole visive come "Non vedo molti profitti qui", "Guarda, volevo che le cose andassero in questo modo", "Hai visto cosa ha detto?" Ecc. A loro piace leggere, guardare la TV, scrivere cose e fare giochi intellettuali.

Studenti uditivi

D'altra parte, il file auditory learners find it easy to just listene seguire le istruzioni. Il commento più frequentemente utilizzato sarebbe "Il manuale è troppo lungo da leggere, per favore dimmi quali applicazioni devono essere utilizzate."

Agli studenti uditivi piace chiedere informazioni nel parlato. Invece di leggere un libro, vorrebbero ascoltare un audiolibro in cui verranno narrate le battute. Se invii loro anche una breve e-mail, molto probabilmente risponderanno in qualche modo come "Sì, ho ricevuto la posta, ma non ho avuto il tempo di esaminarla. Possiamo parlarne adesso? "

Gli studenti uditivi usano frasi uditive come "Non mi piace il suono di questo.", "Il piano sembra fantastico". A loro piace ascoltare e canticchiare, a volte inconsciamente, e amano ascoltare la musica. Amano i giochi di parole e le conversazioni.

Studenti cinestetici

Gli studenti cinestetici vorrebbero incontrarti di persona prima di prendere qualsiasi decisione. Userebbero parole che sono prevalentemente legate al tatto, al tatto e alla presenza. Le loro frasi suonerebbero come "Questo è un problema delicato"., "Questo non sembra giusto"

They like to hold things while talking.Anche se si complimentano con il colore del tuo vestito, potrebbero allungare la mano e toccare il tuo vestito. Amano lo sport e la danza. Il discente emotivo cerca di mettere in relazione ogni informazione che riceve e conserva con emozioni e sentimenti.

I sentimenti giocano un ruolo importante quando si tratta di studenti emotivi, che conservano e recuperano informazioni in relazione a sentimenti o emozioni. Credono nelle azioni e nelle applicazioni e così facendo rafforzano il loro apprendimento. La risposta tipica sarebbe "Ok, ho visto o sentito quello che vuoi che faccia, ora fammi provare".

Preferiscono applicarlo piuttosto che ascoltarlo o vederlo, per loro l'applicazione è importante. In questo caso, i bravi supervisori combineranno metodi visivi, verbali ed emotivi per dare uno sforzo e un follow-up gratuiti per incomprensioni. Se ti imbatti in un dipendente che sembra essere nel suo mondo o "preoccupato", la strategia migliore sarebbe presentare le informazioni in vari modi.

People do cross over from one style to anotherma i ricercatori dicono che rimaniamo nella nostra zona di comfort il 70% delle volte. Quindi identificare e adattarsi allo stile principale di qualcuno può aiutarti a rompere il ghiaccio più velocemente con loro e costruire un rapporto.

Take a moment.Quale stile preferisci di solito quando comunichi con i tuoi colleghi? Quale tecnica di adattamento usi durante la ricezione delle informazioni in modo che gli altri dipendenti capiscano con uno stile di apprendimento diverso?

In generale, comprendere la diversità significa sentirsi a proprio agio in una società interrelata e fornire risultati ottimali in un luogo di lavoro interdipendente che è una rappresentazione dei diversi dati demografici del mondo.

Conosci lo stile di apprendimento dei tuoi compagni di squadra

Quando si lavora con compagni di squadra con diverse tendenze di apprendimento, è importante conoscere le preferenze di apprendimento di ciascuno di loro. Comunicare con loro nel modo in cui desiderano ricevere le informazioni potrebbe non solo renderli più reattivi ma anche produttivi.

Questo foglio di lavoro è progettato per fornire una chiara indicazione delle preferenze di apprendimento di una persona. Rispondi alle domande al meglio delle tue capacità.

SI	Dichiarazioni	SÌ	NO
1.	Preferisco guardare un video che leggere.
2.	Quando canto, conosco le parole delle canzoni
3.	Ho capacità atletiche.
4.	Riesco a immaginare l'ambientazione di una storia che sto leggendo.
5.	Studio meglio con la musica in sottofondo.
6.	Mi piace l'apprendimento pratico.
7.	Preferisco fare sport piuttosto che guardare qualcuno che li gioca.
8.	Leggere ad alta voce mi aiuta a ricordare.
9.	Preferisco guardare qualcuno che esegue un compito prima di me.
10.	Coordino i colori dei miei vestiti.
11.	Sono bravo a fare rime e rappare.
12.	Usa frasi come: "Sono contro il muro"
13.	Guardo qualcosa molte volte prima di capirlo.
14.	Preferisco ricevere indicazioni orali rispetto a quelle scritte.
15.	Ho difficoltà a stare fermo per lunghi periodi di tempo.
16.	Uso frasi come "Sembra buono".
17.	Sono bravo a capire come funziona qualcosa.
18.	Posso capire una conferenza registrata.

Questions that are visual in nature	1, 4, 9, 10, 13, 16
Questions that are auditory in nature	2, 5, 8, 11, 14, 18
Questions that are kinesthetic in nature	3, 6, 7, 12, 15, 17

Confronta tutte le tue risposte "Sì" con il grafico sopra. A seconda del tipo di apprendimento in cui si inserisce la domanda, scrivi il numero della domanda corrispondente sotto i titoli appropriati nella tabella.

Visivo	Uditivo	Cinestetico

Totale	Totale	Totale

La casella con il numero massimo di numeri di domande determinerà il tuo stile di apprendimento dominante. Se qualcuno non trova emergere uno stile dominante chiaro, non c'è nulla di cui preoccuparsi. Potrebbe essere un individuo versatile!

Alcuni dei comportamenti dei dipendenti più difficili possono essere radicati in malattie bipolari come l'aggressività passiva, la depressione maniacale, la paranoia e la schizofrenia. Ma ci sono alcuni disturbi mentali come ostilità, dipendenza, depressione, iperattività, disturbi da deficit di attenzione che possono essere trattati con normali farmaci.

A volte i comportamenti difficili vengono adottati da noi per ottenere ciò che vogliamo. Ad esempio, i bambini che mostrano il loro carattere per ottenere qualcosa che vogliono crescono per diventare adulti che usano le loro emozioni per ottenere ciò che vogliono. Vengono adottati anche comportamenti difficiliwhen we want to avoid something that is unpleasant. Ad esempio, i bambini scoraggiati o criticati per essersi espressi possono diventare adulti che non si esprimono mai o tendono a condividere meno informazioni o competenze anche se ciò potrebbe avvantaggiare il team.

Hai mai pensato that you may be someone’s first boss? L'esperienza di ogni dipendente gioca un ruolo importante in ciò che ottieni in un pool di candidati, quando sei promosso. Il tuo sogno potrebbe essere quello di assumere un dipendente energico, interattivo, abile, uno studente veloce e desideroso di eccellere. Ma potrebbe anche risultare che si ottengono dipendenti depressi, il cui lavoro riflette una scarsa immagine di sé a causa dei molteplici rifiuti che potrebbero aver affrontato prima, senso di colpa, problemi finanziari e incapacità di far fronte ad altri colleghi.

Oggi la maggior parte dei dipendenti in un luogo di lavoro mostra comportamenti come sbalzi d'umore, depressione, disturbi alimentari e comportamenti violenti. Le abilità di base come la lettura, la scrittura, la matematica possono essere minime o assenti.

In qualità di supervisore, quando sospetti che i tuoi dipendenti abbiano una malattia mentale, dovresti indirizzarlo a un professionista sanitario competente che esaminerà la questione. Se l'azienda fornisce assistenza, può aiutare il dipendente a eseguire il trattamento senza violare la privacy. In caso contrario, dovresti tenere il referral pronto in modo da indirizzarlo a un operatore sanitario il prima possibile.

La maggior parte delle persone usa i tratti fisici per creare una prima impressione. Le persone tendono a relazionarsi in modo più positivo se il loro aspetto fisico le aiuta a rafforzare l'immagine. Al contrario, tendiamo a mostrare comportamenti negativi se le nostre caratteristiche fisiche creano un'impressione negativa.

I supervisori non possono aiutare molto nel portare un cambiamento totale nelle caratteristiche mentali, ma possono modificare il modo in cui le persone pensano, cosa che possono fare adattando il modo in cui si relazionano ai dipendenti. In questo modo possono trattare con diversi tipi di persone intorno. Le nostre caratteristiche emotive determinano notevolmente il modo in cui ci esprimiamo e ci relazioniamo con gli altri.Personality are formed by emotional characteristics.

Un manager efficiente segue una linea sottile nel microgestire l'iniziativa dei suoi dipendenti e nel dargli sufficiente creatività. Se i dipendenti non trovano interessante il tuo stile di lavoro, ridurrà la produttività del tuo team. D'altra parte, se dai una mano troppo libera al tuo staff, non sarai in grado di tenere un controllo adeguato su quali obiettivi sono stati raggiunti. I due casi di studio seguenti spiegano efficacemente i seguenti punti:

Caso di studio 1

Un team di consulenti di gestione è stato incaricato da una banca di ripulire un dipartimento di contabilità. Il personale della banca ha cercato di tagliare i costi il più possibile utilizzando un'automazione inferiore, procedure sciatte, controlli minimi e una retribuzione avara che attirava solo personale di bassa qualità.

Uno dei nuovi contabili ha scoperto che un ex dipendente falsificava rapporti e faceva i conti da mesi e questa sua azione non era stata rilevata dal suo manager.

Quando è stata avviata un'indagine interna, è stato riscontrato che il manager era solito operare in modo molto "senza mani" e ha lasciato i suoi membri del team completamente al loro lavoro. Il suo stile di lavoro è stato in gran parte influenzato dalle enormi dimensioni del suo team, che non gli hanno concesso tempo o strumenti per microgestire e coordinarsi con ogni singolo membro del suo team. Questa situazione è stata creata perché la direzione aveva inutilmente accumulato troppo lavoro sul gestore per risparmiare sui costi.

Ci sono voluti mesi in banca di straordinari e auditing per chiarire il casino. Alla fine, la banca ha dovuto sborsare milioni ai suoi depositanti per recuperare i pasticci nei loro registri contabili e queste somme superavano di gran lunga i piccoli risparmi che erano riusciti a fare tagliando gli angoli in modo così palese.

Tutto detto e fatto, il manager è stato scoperto come un comodo capro espiatorio ed è stato licenziato. Alcuni anni dopo, la banca ha chiuso.

Caso di studio 2

Un nuovo controllore di reparto aveva responsabilità molto nominali di budget e rendicontazione delle spese. Tuttavia, si è presentata un'opportunità e ha avuto la possibilità di gestire compiti a valore aggiunto come la strategia dipartimentale e le ricerche di mercato. Il nuovo controllore non aveva né esperienza né interesse in tali compiti, quindi iniziò a delegare tutte le responsabilità ai suoi subordinati.

I subordinati non dovevano affrontare alcuna domanda o non dovevano rispondere per le loro azioni poiché il controllore era troppo ignorante per iniziare a fare domande sul processo. Mettendo tutta la fiducia nei subordinati, il controllore iniziò a godere della sua ritrovata autorità. Ha promosso e raccomandato liberamente quelle persone poiché erano disposte a fare tutto il duro lavoro, lasciando ben poco di cui preoccuparsi al controllore.

Tutto andava bene fino a quando i subordinati in questione non avevano completato le cose senza apparenti intoppi, e il controllore aveva molto da fare, quindi non si è mai preoccupato di approfondire esattamente come il dipendente ha fatto quello che ha fatto. Questo è stato un grosso errore. Per prima cosa, questo esponeva il responsabile del trattamento a una potenziale crisi se il dipendente chiave si ammalava e doveva rimanere senza lavoro per un periodo prolungato, o se lasciava improvvisamente.

Quelle crisi non si sono mai verificate, ma il controllore ha fatto una scoperta scioccante dopo che il dipendente si è trasferito a un altro lavoro all'interno dell'azienda. A causa della riduzione del personale, il controllore ha dovuto dividere i compiti del dipendente defunto con uno dei suoi dipendenti rimanenti.

Presto è emerso che questi compiti richiedevano solo una frazione del tempo che il dipendente deceduto aveva indotto il controllore a ritenere necessario durante i suoi 16 mesi di permanenza nel gruppo. Era ormai troppo tardi perché il controllore riprendesse le migliori valutazioni delle prestazioni che aveva dato al dipendente deceduto e che avevano portato alla promozione di quest'ultimo. Per il responsabile del trattamento, questa è stata una lezione appresa nel modo più duro nella supervisione adeguata dei dipendenti.

Oggi disponiamo di oltre 40 diversi strumenti di personalità che sono progettati fondamentalmente per identificare il tipo di personalità dominante di una persona, di cui esistono quattro tipi di tratti di personalità che i supervisori osservano quotidianamente sul posto di lavoro.

Il supervisore o il manager può migliorare o alterare la situazione considerando la composizione fisica, mentale ed emotiva dei dipendenti e comprendendo le fonti dei comportamenti difficili. Parliamo di questi tipi di personalità di base e di come i quattro tipi si fondono insieme.

I quattro prominenti types of personality traits sono -

Dominant
Extroverts
Personalità dei pazienti
Conformists

Dominanti ed estroversi

Prendono un approccio più ampio, generale.
Sono multi tasker, fanno più cose contemporaneamente.
Sono leader naturali e amano iniziare nuovi incarichi.
Non dicono mai quello che pensano esattamente, ma lo faranno in modo obliquo.
Trasmettono i loro pensieri in modo efficace, sono di natura molto estroversa.

Pazienti e conformisti

Sono orientati ai risultati.
Sono finiture naturali.
Evitano linee guida strutturate.
Sono premurosi e cauti.
Sono buoni ascoltatori e introversi.
Si concentrano sull'inserimento di dettagli nell'ambiente circostante.
Tendono a svolgere un'attività alla volta, ma la fanno con perfezione.
Dicono esattamente quello che pensano e sono buoni comunicatori.

Come possiamo vedere, the dominants and extrovertssono orientati al compito e più guidati dalle persone. Prendono decisioni concrete e logiche, tendono a prendere anche decisioni emotive, fanno molto affidamento sul team, sono congeniali e del tipo "spensierato".

I conformisti tendono a essere soli e accettano i cambiamenti molto velocemente. Supportano passivamente le cause e prendono decisioni basate su fatti e principi.

Can you identify your type?Annota le qualità che secondo te ti hanno portato a decidere il tuo tipo di personalità. Ora pensa a un dipendente che mostra un comportamento difficile sul posto di lavoro. Che tipo pensi che sia? Quali qualità ti hanno portato a prendere quella decisione? Ora confronta il tuo profilo con lui e vedi quali qualità in lui sono in diretto conflitto con quelle che hai. Potrebbe essere la causa principale della generale aria di ostilità tra voi due.

La seguente attività ha lo scopo di darti un'idea chiara del tuo tipo di personalità e dei tipi di personalità dei membri del tuo team. Tenendo presente le qualità che avevamo associato ai singoli tipi, sarai in grado di fare una chiara valutazione delle loro personalità dalle risposte che danno -

Punti di forza

Quali sono le tue più grandi risorse?
In che lavoro sei veramente bravo?
Quali abilità piacciono alle persone in te?
Cosa fai meglio dei tuoi colleghi?
Di cosa sei più soddisfatto?
Quali tue esperienze di vita ti distinguono dagli altri?

Aree di miglioramento

Quali abilità e competenze devi avere per migliorare?
Quali abilità hanno gli altri che vorresti avere?
Quale progetto nel tuo ufficio ti aiuterà ad acquisire nuove competenze?
Di quali certificazioni hai bisogno per andare avanti?
Quali corsi - scrittura aziendale, organizzazione - ti daranno una crescita verticale nel dipartimento?
Quali opportunità di sviluppo ci sono nella tua vita professionale quotidiana?
Come monitorerai i progressi che stai facendo?

Desideri

Vuoi essere uno scrittore migliore?
Vuoi visitare una palestra e migliorare il tuo fisico?
Vuoi migliorare le tue capacità di leadership?
Vuoi essere un comunicatore migliore?

Risultati

Cosa significherebbe per te raggiungere questi obiettivi?
Cosa significa per te questo successo e che impatto avrà su di te?
Come cambierebbe la tua vita se tu fossi il cambiamento che vuoi vedere in te?
Come misurerai il tuo sviluppo nelle aree che hai identificato?

In un posto di lavoro troviamo persone di culture diverse e vediamo molta enfasi data sulla diversità culturale circostante. Comprendere culture diverse è importante per non offendere gli altri. Ma l'attenzione è molto sulla formazione su come siamo diversi. Tutti in questo mondo hanno una personalità e questa potrebbe essere usata per conoscere e relazionarsi con le persone intorno. Questo ci aiuta a comprenderli sulla loro personalità piuttosto che i tratti fisici e il nostro comportamento nei loro confronti cambia. Ciò ridurrebbe notevolmente la base dei pregiudizi formulati.

Se noti, una persona può avere tutti e quattro i tratti della personalità in sé, con uno prevalente. Un tratto della personalità è sempre prevalente, ma può essere soggetto a cambiamenti man mano che una persona si adatta a una nuova situazione e ambiente. Può accadere che cambino il loro tratto di personalità in base alle capacità lavorative e ai comportamenti richiesti. Tuttavia, il loro tratto originale della personalità potrebbe riemergere presto. E, se il lavoro diventa stressante, tendono a sviluppare comportamenti difficili.

Ricorda che stai identificando il dipendente in base alle tendenze piuttosto che agli assoluti dei tipi di personalità. Infarto, non ci sono assoluti nelle aree del comportamento basato sulla personalità perché la varietà è infinita.

Valorizzare tutti i tipi di personalità

Quando inizi a riconoscere persone di diversi tipi di personalità, noterai anche che ognuna è unica nel suo genere e sono una variazione del normale comportamento umano.

Ad esempio, scoprirai che un tipo di personalità può creare un leader, ma i leader di diversi tipi di personalità potrebbero non condurre allo stesso modo. Raggiungere il successo non sarà nello stesso modo, anche se potresti scoprire che ogni tipo di personalità troverà il successo.

La combinazione di diversi tipi è molto vantaggiosa. Ogni tratto della personalità avrebbe i propri punti di forza, questo potrebbe riflettersi in una squadra e il lavoro potrebbe avere successo. Immagina che abbiano gli stessi tratti della personalità, si replicherebbero semplicemente a vicenda.

Ovviamente non avrebbero incomprensioni e conflitti, ma mancherebbero le competenze richieste. Inoltre, con diverse personalità che lavorano in team, verranno realizzati approcci diversi per svolgere un'attività ei risultati saranno migliori, equilibrati e la loro esecuzione e pianificazione saranno sufficientemente efficaci.

Persone diverse hanno una prospettiva diversa di vedere cose e situazioni. Nel bel mezzo di un problema, il primo pensiero di una persona sarebbe "come mi influenzerà?" è lodevole che si anteponga gli interessi degli altri ai propri, ma può accadere che l'interesse personale e l'autoconservazione possano nascere. E questi sforzi possono sviluppare comportamenti difficili come rabbia, rifiuto, aggressività, difesa, sabotaggio, resistenza al cambiamento, gelosia e ritiro.

Da tenere a mente, non puoi cambiare le persone, i loro comportamenti perché hanno la loro prospettiva e possono vedere le situazioni in modo diverso. Fanno le cose per se stessi e dipende da loro quando vogliono cambiare e che tipo di comportamento potrebbero sviluppare in seguito.

Un tentativo di cambiamento potrebbe ricorrere all'uso della paura e della punizione. Questo potrebbe cambiare il comportamento per un breve periodo, ma l'atteggiamento sottostante non cambierà mai. L'unica persona che può cambiare la persona difficile è se stessa. Cosa possiamo fare adesso?

Una cosa che si può fare è cambiare te stesso in modo positivo in modo da motivare i tuoi dipendenti. “Perché dovrei cambiare? È tutto a causa sua se è successo. Perché non dovrebbe cambiare? " questo può essere comune, ma quello che vuoi fare è cambiare le persone difficili ma non forzandole. Cambieranno solo se il cambiamento li favorirà e sarà nel loro migliore interesse. Devi trovare l'interesse e trovare il modo migliore e ragionevole per raggiungerli.

Identificazione dei tratti dominanti

Questo tipo di persone è più facilmente identificabile e circa il 15% della popolazione generale è di questo tipo. Di seguito sono elencati alcuni dei loro tratti di base:

I dominanti sono consapevoli di ciò che devono fare, conoscono i loro obiettivi e lavorano e questo li spinge al successo. Le persone dominanti sono famose per la loro creatività, tendono a pensare anche quando dormono. Hanno abbastanza idee per tenere tutti occupati con l'implementazione.
Sono aperti ai cambiamenti e credono che i cambiamenti apriranno nuovi modi per implementare le cose. I dominanti credono nell'azione non appena hanno un'idea. Sono i leader che guidano con gli esempi.
I dominanti diventano ancora più produttivi quando sono stressati, tendono a incontrare gli ostacoli colpendoli duramente.
Sono amanti del rischio, si divertono a correre rischi. Il loro ciclo di attività è:situation problem → risk → challenge → effort → accomplishment → satisfaction.
Sono leader nati e credono di aver bisogno di controllare le persone per portare a termine un compito.
Sono sempre fiduciosi nel loro approccio e sono risolutori di problemi naturali e responsabili delle decisioni. Sono veloci, assertivi e attivi
Credono nei fatti e nelle logiche per comunicare.

Le scelte di carriera dei dominanti sono supervisione, vendita, processo, avvocati, forze dell'ordine, forze armate, coaching, costruzione, antincendio, produzione e comunicazione basata su fatti e logica.

Identificazione dei tratti estroversi

Dovresti chiedere le loro idee e input e se non si impegnano nel processo decisionale e nella risoluzione dei problemi, è molto probabile che rifiutino il risultato.

Metteranno alla prova le tue convinzioni facendo affermazioni assurde. Non dovresti accettare di essere d'accordo. Inoltre, devi mostrare rispetto e giudizio finché non devi scendere a compromessi con la tua posizione.
Sono persone impazienti e non preferiscono comunicazioni scritte o verbali lunghe. Preferiscono riassunti fattuali e logici.
Dovresti mostrare il tuo pieno sostegno e collaborazione. Potresti effettivamente vederli consegnare le loro idee sul posto. A loro piacerà se affronti i problemi con coraggio. Dovresti fornire situazioni in cui includi gare.
A loro piace seguire un approccio alla linea di fondo. Quindi, non è necessario fornire un approccio dettagliato. A loro non piace essere controllati. Non controllare. Le loro azioni e risposte.
A loro non piace perdere tempo. Non dovresti trovare scuse per motivi emotivi. Non amano piagnucolare. Non dovresti resistere al cambiamento fino a quando non avrai dei fatti a supporto.

Identificazione dei tratti del paziente

I pazienti sono molto concentrati sul loro lavoro e possono fare tutto ciò che è necessario. I pazienti dovrebbero essere consapevoli di come gli altri potrebbero averli percepiti.

Parla con loro e mostra loro le preoccupazioni, e se capiscono il problema, si scuseranno per questo.
Nel processo di realizzazione, potrebbero persino dimenticare o ignorare l'autorità sopra di loro. Questo può essere di disturbo per un supervisore.
È necessario parlare di come dovrebbero essere seguiti modi corretti in un'altra organizzazione, potrebbe essere di disturbo. Di solito si scusano quando comprendono i problemi.
Ma possono usare la loro forza fisica per mostrare la loro rabbia. In questo caso, controlla la tua difesa e vedi come ti aiuteranno. Inoltre, nota il comportamento in questo caso.
Può accadere che queste persone nel processo di guida possano fare qualcosa di difensivo che potrebbe irritare gli altri che desiderano anch'essi guidare. Devi parlare ai pazienti di come le loro azioni potrebbero sabotare i desideri degli altri. Chiedi loro di optare per la leadership dando anche agli altri la loro possibilità.

Identificazione dei tratti conformisti

I conformisti di solito usano la loro forza fisica per mostrare la loro rabbia, la loro risposta a coloro che agiscono come ostacoli sulla via del successo è il confronto diretto che può essere verbale o fisico.

Tendono ad avere la faccia rossa quando di solito sono arrabbiati. Devi agire come un arbitro e non tirarti indietro. Il backup può aumentare il loro comportamento difficile e fare un passo avanti può causare un'accelerazione anche prima dell'impatto. Dovresti essere calmo e composto in questo momento.
Aspetta che si raffreddino, quindi parla con loro lentamente e in silenzio. E può accadere che possano scusarsi e dimenticare cosa è successo entro 15 minuti. I conformisti sono amanti del rischio e amano le sfide. Tuttavia, in questo processo mettono gli altri a disagio, ansiosi, incerti ed eccessivamente attenti.
Devi parlare con loro e informarli che ciò che stanno facendo potrebbe essere di disturbo per gli altri. Dovresti anche affermare che non supportano nessuna delle parti e che non stai partecipando. Fornisci loro ogni possibile motivo, purché ti sembrino di fornire scuse.

Prendere decisioni affrettate

A volte potrebbero non sapere che quello che stanno facendo potrebbe essere sbagliato. Possono sembrare fiduciosi ma si sbagliano. In questo scenario possono essere fornite soluzioni alternative. Chiedete loro di fornire fatti e cifre per sostenere la loro posizione e chiedete loro di fornire alternative. Sono noti per la loro creatività e troveranno sicuramente molte alternative.

Le persone conformiste sono impazienti e le loro maniere possono essere imponenti, la maggior parte di loro ha un contatto visivo diretto, con le braccia conserte o le mani sui fianchi. Sono sempre frettolosi nel loro approccio. Devi concentrarti sul loro contenuto più che sul linguaggio del corpo. Non dovresti imporre un comportamento in quanto ciò potrebbe portare a insicurezze.

Conclusione

I dipendenti a volte possono essere scortesi nel loro approccio, possono presentare immediatamente i fatti e le cifre di un caso senza spiegarli effettivamente. Potrebbero anche affermare di aver già discusso la questione quando non l'hanno fatto. È difficile capire i dipendenti quando sei un supervisore. È importante non lasciare che i problemi personali e gli ego della personalità si scontrino, altrimenti la produttività ne risentirà. Ci auguriamo che questo tutorial ti dia ampio spazio per comprendere le diverse personalità ed estrarre il meglio da esse.

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