Gestione della conoscenza - Strategia
La strategia di gestione della conoscenza è un approccio generale basato sui problemi per definire la strategia e gli obiettivi operativi con principi e approcci KM specializzati. Aiuta ad affrontare domande come:
Quale approccio alla gestione della conoscenza, o insieme di approcci, apporterà il massimo valore all'azienda?
Come può un'azienda dare la priorità alle alternative, quando una o più alternative sono allettanti e le risorse sono limitate?
Una buona strategia di Knowledge Management possiede i seguenti componenti:
A Stated Business Strategy and Objectives - Dovrebbe avere prodotti o servizi, clienti target, canali di distribuzione o consegna di riferimento, caratterizzazione dell'ambiente normativo, dichiarazione di missione o visione.
A Description of Knowledge-Based Business Issues - Necessità di collaborazione, necessità di livellare la varianza delle prestazioni, necessità di innovazione e necessità di affrontare il sovraccarico di informazioni.
An Inventory of Available Knowledge Resources - Capitale della conoscenza, capitale sociale, capitale infrastrutturale.
An Analysis of Recommended Knowledge Leverage - Punti che illustrano cosa si può fare con la conoscenza e gli artefatti della conoscenza sopra identificati ed elenca i progetti di gestione della conoscenza che possono essere intrapresi con l'intento di massimizzare il ROI e il valore aziendale.
Audit della conoscenza
Un servizio di controllo della conoscenza segna i requisiti e gli usi fondamentali della conoscenza delle informazioni in un'organizzazione. Descrive inoltre le lacune, le duplicazioni e i flussi e il modo in cui contribuiscono agli obiettivi aziendali, nonché i proprietari, gli utenti, gli usi e gli attributi chiave delle risorse fondamentali della conoscenza.
Produce i seguenti tipi di risultati:
Identificazione delle risorse e dei flussi di conoscenza fondamentali come chi crea, chi usa.
Identificazione delle lacune nelle informazioni e nelle conoscenze necessarie per gestire efficacemente il business.
Settori di politica dell'informazione e titolarità che richiedono progressi. Opportunità per ridurre al minimo i costi di gestione delle informazioni.
Opportunità per migliorare il coordinamento e l'accesso alle informazioni comunemente richieste.
Una migliore comprensione del contributo della conoscenza ai risultati aziendali.
Analisi degli scostamenti
Ciò implica stabilire gli stati attuali e desiderati delle risorse di conoscenza e dei livelli di KM. Progetti specifici ulteriormente definiti al fine di colmare lacune specifiche che sono state identificate e concordate come aree ad alta priorità.
Una buona analisi delle lacune affronta i seguenti punti:
Le principali differenze tra gli stati KM attuali e desiderati dell'organizzazione.
Arruolare barriere all'implementazione del KM come la cultura in cui "la conoscenza è potere" o dove il possesso individuale della conoscenza è costantemente ricompensato.
Ottieni punti di leva KM o fattori abilitanti come le iniziative esistenti che potrebbero essere sviluppate.
Identificare le opportunità per collaborare con altre iniziative aziendali come la combinazione di obiettivi di continuità della conoscenza con iniziative di pianificazione della successione nelle risorse umane.
Condurre un'analisi dei rischi come la conoscenza che presto "uscirà dalla porta" a causa di pensionati imminenti o la conoscenza che è a rischio perché solo pochi individui sono competenti in questo settore e pochissima della loro esperienza esiste in risorse di conoscenza codificate o tangibili.
I licenziamenti all'interno dell'organizzazione come il caso della mano destra che non sa cosa sta facendo la mano sinistra.
Presenza di silos di conoscenza come gruppi, dipartimenti o individui che accumulano conoscenze o bloccano flussi di conoscenza fluidi verso altri gruppi, dipartimenti o colleghi.
Questa analisi viene inoltre utilizzata per elencare e dare la priorità agli obiettivi KM che devono essere affrontati dall'organizzazione.