Gestione della conoscenza - Team

Le competenze richieste per un membro del team di gestione della conoscenza vanno dalla consapevolezza del business alle capacità di gestione, capacità di apprendimento, capacità di comunicazione e interpersonali, così come la gestione delle informazioni e la competenza tecnologica.

I professionisti del KM dovrebbero essere abili nel recuperare informazioni, valutare o valutare le informazioni, organizzare e analizzare i contenuti, presentare i contenuti, garantire la sicurezza dei contenuti e collaborare attorno a contenuti di valore.

Uno dei migliori approcci per formare un team di gestione della conoscenza efficace è definire diversi tipi di professionisti della gestione della conoscenza e i tipi di abilità, attributi e background che dovrebbero idealmente possedere.

Un dream team KM possiede collettivamente capacità di comunicazione, leadership, esperienza nella metodologia KM, processi, strumenti, negoziazione seguiti da pianificazione strategica, combinati con i seguenti attributi, cioè conoscere l'organizzazione, rimanere connesso al vertice, adottare una visione di sistema, ed essere un acquirente intuitivo del rischio.

Ruoli di gestione della conoscenza

I ruoli coinvolti nella gestione della conoscenza sono abbastanza distinti. Questi includono le seguenti categorie:

Knowledge leaders, introdotto anche come knowledge management champions, responsabili della promozione del KM all'interno dell'azienda.
Knowledge managers sono responsabili dell'acquisizione e della gestione della conoscenza interna ed esterna.
Knowledge navigators sono responsabili di sapere dove si trova la conoscenza, chiamati anche mediatori di conoscenza.
Knowledge synthesizers sono responsabili di fornire la registrazione di conoscenze significative alla memoria organizzativa, denominate anche amministratori della conoscenza.
Content editors sono responsabili della codifica e della strutturazione dei contenuti, noti anche come gestori di contenuti che si occupano di acquisire e documentare ricercatori, scrittori, editori della conoscenza.

Gestione della conoscenza - Ruoli e responsabilità

I ruoli e le responsabilità principali possono essere riassunti come segue:

Designing Information Systems - Include la progettazione, la valutazione o la scelta del contenuto delle informazioni, delle strutture del database, dell'indicizzazione e della rappresentazione della conoscenza, delle interfacce, del networking e della tecnologia.
Managing Information Systems - Include il mantenimento dell'integrità, la qualità, l'attualità dei dati, l'aggiornamento, la modifica, il miglioramento del sistema e il funzionamento del sistema.
Managing Information Resources - Include la gestione delle risorse informative organizzative per supportare le missioni organizzative e per il vantaggio competitivo.
Training - Include coaching, mentoring, community of practice start-up e supporto per la formazione sul ciclo di vita e feedback sulle lezioni apprese, le migliori pratiche nei contenuti della formazione.
Serving as Information Agency - Giocare come consulenti informativi o guide per i clienti: consulenza, formazione, guida sulle informazioni, fonti di informazioni, uso delle informazioni, agire come agenti per conto dei clienti: raccolta, valutazione, analisi, sintesi e sintesi delle informazioni per i clienti.
Maintaining Healthy Relations - per sistemi / tecnologie informatiche.
Designing and generating information services - e prodotti pubblicazioni, database, sistemi informativi, prodotti multimediali e storie di storytelling
Workshops - Può essere utilizzato per lo sviluppo di contenuti per workshop organizzativi interni.
Offering Knowledge Journalists - I dipendenti possono offrire i propri servizi fornendo contenuti approfonditi in base ai loro ruoli e responsabilità.

Etica nella gestione della conoscenza

Le teorie etiche sono divise in tre aree tematiche generali:

Meta Ethics- Indaga da dove vengono i nostri principi etici e standard e cosa significano. Risposte meta-etiche a domande sulle questioni relative alle verità universali, la volontà di Dio, il ruolo della ragione nei giudizi etici e il significato dei termini etici stessi.
Normative Ethics- Assume un compito più pratico, che è quello di raggiungere standard morali che regolano la condotta giusta e sbagliata. Ciò include articolare le buone abitudini che dovremmo acquisire, i doveri che dovremmo seguire o le conseguenze del nostro comportamento per gli altri.
Applied Ethics - Implica l'esame di questioni controverse precise, come le preoccupazioni ambientali e il modo in cui verranno trattati gli informatori.

L'etica nella gestione della conoscenza comprende la valorizzazione degli esseri umani. Anche l'etica è considerata una questione semplice, ma è un'idea sbagliata. Gran parte dell'etica può essere distillata fino ai confini che possono aiutare i dipendenti di un'organizzazione a rimanere dalla parte corretta della politica organizzativa e aiutare a chiarire le questioni etiche.

La gestione delle responsabilità etiche coinvolge quattro processi principali:

Prevention, utilizzando codici di condotta e pratiche operative standard, principi e fornendo punti di riferimento, recinzioni.
Detection, utilizzando sistemi automatizzati per realizzare e monitorare la conformità etica e per verificare un uso appropriato dei beni aziendali.
Reporting, dove i dipendenti sono in grado di affrontare comportamenti non etici senza subire ritorsioni.
Investigation, che spesso necessita di assistenza esterna per essere completa, equa e neutrale.

Riutilizzo della conoscenza

Markus (2001) identifica tre ruoli principali nel riutilizzo della conoscenza:

Knowledge Producer - Il progettista originale della conoscenza
Knowledge Intermediary- Colui che impacchetta e prepara la conoscenza in modo che possa essere archiviata, recuperata e condivisa. Ciò include un numero qualsiasi di funzioni come indicizzazione, categorizzazione, standardizzazione, pubblicazione, mappatura, ecc.
Knowledge Consumer - La persona che è il destinatario e l'utente finale della conoscenza in questione.

I due tipi molto generali di riutilizzo della conoscenza sono:

Internal - Qui il produttore della conoscenza utilizza la propria conoscenza in un punto futuro.
External - Il knowledge worker utilizza la conoscenza di qualcun altro.

Archivi di conoscenza

Un archivio della conoscenza è un database in linea che assorbe, organizza e classifica sistematicamente le informazioni basate sulla conoscenza.

Sono fondamentalmente i database privati che gestiscono le informazioni aziendali e proprietarie, ma esistono anche archivi pubblici per gestire l'intelligence di dominio pubblico.

Sono anche conosciuti come repository di apprendimento digitale, repository di oggetti digitali e sistemi di supporto delle prestazioni elettroniche.

Aiuta le organizzazioni a mettere in contatto persone con informazioni ed esperienza in tutto il mondo attraverso biblioteche ricercabili online, forum di discussione e altri elementi.

Le caratteristiche chiave di un archivio di conoscenza digitale efficace sono:

Centralization - Un'ampia varietà di corsi digitali e contenuti curati da più fonti, possono essere archiviati in una posizione centrale dove possono essere etichettati, condivisi e commentati a livello globale all'interno di un'interfaccia coerente.
Content Management- L'ampiezza dei contenuti di apprendimento include file audiovisivi, simulazioni, dati, moduli di apprendimento, articoli, blog, video di YouTube, guida alle best practice, funzionalità di monitoraggio e informazioni di contatto. I contenuti possono essere ricercati per parole chiave, risultati di apprendimento e altri veicoli.
Cost Savings - I repository possono potenzialmente ridurre il costo della formazione e dell'istruzione rendendo accessibili i materiali dei corsi a prezzi accessibili, riducendo la necessità di formazione in aula e stimolando l'apprendimento informale produttivo.
Access Control- Limitando le singole parti di contenuto tramite l'autenticazione della password e altre funzionalità di sicurezza, i curatori possono raggiungere vari obiettivi. I controlli di accesso spesso implicano la salvaguardia delle informazioni proprietarie e la protezione della proprietà intellettuale. Alcuni, ma non tutti, i repository utilizzano il DRM (Digital Rights Management) per proteggere e monetizzare la proprietà intellettuale sul mercato.
Record Management - I repository possono integrarsi con i sistemi di gestione dell'apprendimento per integrarsi perfettamente nei programmi di apprendimento e gestione dei talenti.