Empatia come strumento manageriale

L'empatia è definita come "uno stato di sentimento positivo tra due persone, che porta una persona a visualizzare i problemi dell'altra persona come suoi, e offre consigli o aiuto di conseguenza". La costruzione di relazioni forti e durature viene dalla pratica dell'atto di entrare in empatia con le persone e comprendere i loro problemi. Guadagnare la fiducia personale e mantenere le relazioni dovrebbe andare oltre la necessità di benefici pratici ed essere considerato come una parte della vita. Un buon manager non vede i membri della sua squadra come risorse e numeri. Si riferisce a loro come amici e ama sinceramente ascoltare i loro problemi.

Un manager empatico scoraggia anche l'eccessiva ricerca di approvazione sotto forma di adulazione, colpi verbali, comportamento paternalistico, adulazione, gioco, mancato rispetto delle promesse e indiscreto. Controllava anche l'atteggiamento passivo-aggressivo delle persone che si divertono a indurre in colpa negli altri per averli maltrattati e farli stare male criticando le loro idee. Ci sono alcuni che amano dare consigli indesiderati e insinceri che il più delle volte rimbalzano su quelli che lo seguono.

Quando entri in empatia con gli altri, sapresti che uccidere le idee degli altri anche prima di pensarci seriamente pronunciando frasi laconiche come "Non funzionerà qui". "L'abbiamo già provato." "Costa troppo." è particolarmente tossico e molto dannoso in un ambiente lavorativo. Invece di usare affermazioni come "Posso fare una domanda?" "Prima di prendere la nostra decisione finale, esaminiamo le nostre opzioni", renderà le persone ascoltatori più ricettivi e collaboratori migliori.

I manager devono ricordare a se stessi che i dipendenti con cui lavorano sono stati selezionati dopo aver valutato la loro attitudine al lavoro. In molti casi, il manager stesso sarebbe stato attivamente coinvolto nel processo di selezione. Ciò significa che hanno il talento che il lavoro deve essere svolto. Tuttavia, è nel modo in cui gestiscono e comprendono i bisogni delle persone che aiutano a ottenere una migliore produttività da loro.

L'empatia è un investimento a lungo termine e richiede molto tempo per padroneggiarla. La prima cosa è che entrare in empatia con gli altri dovrebbe essere naturale per le persone, invece di essere un comportamento episodico affascinante un giorno e un comportamento completamente diverso l'altro giorno. Una persona empatica avrebbe sempre la stessa affabilità nei confronti delle persone e ciò deriva dal coltivare un affetto genuino verso le persone e ciò che le riguarda, invece di essere egoisticamente preoccupata dei propri bisogni e priorità.

Entrare in un rapporto di lavoro confortevole con qualcuno significa capire cosa sono, quali sono i loro bisogni e come vedono certe cose. Si tratta anche di conoscere le loro priorità e come si dedicano a soddisfarle. L'intelligenza sociale ci insegna a vedere le persone come pezzi di puzzle che non danno un'immagine chiara da soli, se li metti tutti nello stesso posto. Per farli sembrare un insieme, i pezzi del puzzle devono essere inseriti al posto giusto, in modo che l'intera immagine possa essere vista.