Intelligenza sociale - Applicazione

EQ e IQ

Conosciamo tutti quell'unico dipendente che conosciamo come un vero talento e laborioso che non sarà mai promosso. Sappiamo che è intelligente ma qualcosa ci dice che non sarà mai un allenatore. Si chiamano quelle qualità che secondo noi mancano in luisocial skills. Queste sono le abilità o le caratteristiche che non hanno nulla a che fare con l'intelligenza individuale di qualcuno, ma hanno a che fare con il loro successo.

Gli psicologi hanno iniziato a chiamarlo Emotional Quotient (EQ) e confrontano frequentemente il suo ruolo nel miglioramento degli esseri umani, rispetto a Intelligence Quotient(QI). Secondo loro, mentre il QI di una persona ci dice i suoi livelli di intelligenza e velocità di elaborazione delle informazioni, è l'EQ di una persona che gli consente di controllare i suoi sentimenti e gli insegna a gestire situazioni complesse. È diventata una pratica diffusa utilizzare l'EQ come strumento di valutazione per i candidati al lavoro perché le aziende sanno che semplicemente assumere persone in base al loro talento e alle loro capacità non porterà loro dipendenti che comprenderanno la cultura lavorativa dell'azienda.

L'intelligenza sociale insegna alle persone le capacità di affrontare positivamente le differenze individuali, invece di evitarle e scappare da esse. Nelle grandi organizzazioni, i processi cesseranno di funzionare correttamente se le persone iniziano ad avere problemi mentre lavorano tra loro. Un'efficace risoluzione dei conflitti, una negoziazione di successo e il rafforzamento delle relazioni personali e professionali sono tutti gli obiettivi principali dell'intelligenza sociale.

L'intelligenza sociale ci rende più adattivi al nostro ambiente sociale ed essere flessibili in base alle esigenze delle persone che ci circondano. Essere flessibili significa comprendere i problemi che l'altra persona sta affrontando e vedere se è possibile apportare modifiche al tuo programma in modo da trarne vantaggio, pur avendo il controllo totale sulla scelta che stai per fare. Questo è diverso dall'accettare passivamente i capricci degli altri, dove non hai alcun controllo sulle azioni a cui stai partecipando. Essere flessibili aumenta il tuo potere di comprensione e ti aiuta a sviluppare relazioni di lavoro fluide e produttive con i colleghi.

Intelligenza sociale a Zappos

Un buon esempio di aziende che praticano l'intelligenza sociale è Zappos, un sito di acquisto di scarpe e abbigliamento online. Come ti direbbe Tony Hsieh, CEO di Zappos.com, "Se ottieni la cultura giusta, la maggior parte delle altre cose, come un ottimo servizio clienti o la creazione di un marchio, avverrà naturalmente". L'azienda ha interiorizzato dieci valori fondamentali che, dicono, definiscono la cultura del lavoro su Zappos.com.

È interessante notare che non è il CEO, ma i dipendenti stessi a decidere quale dovrebbe essere la cultura dell'azienda e come dovrebbe evolversi. I manager di Zappos.com si sforzano costantemente di fornire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro che offra loro ampia libertà e spazio. Secondo Hsieh, l'azienda seleziona i candidati per i lavori in base a quanto possono formalizzare la cultura dell'azienda. Dice: "In realtà abbiamo trasmesso molte persone di grande talento che sappiamo avrebbero avuto un impatto sui nostri massimi o profitti, ma se sai che non sono una cultura adatta, non le assumeremo".

Ci sono casi di persone che lavorano con Zappos.com che sono state licenziate anche se stavano facendo il loro lavoro perfettamente se si è scoperto che non lavoravano secondo la cultura dell'azienda. I dieci valori fondamentali dell'azienda sono visibili in tutto ciò che fa l'azienda. Allo stesso modo, spiega che l'azienda licenzierà le persone anche se stanno facendo il loro lavoro perfettamente se sono dannose per la cultura.

La famiglia Zappos ha dieci valori fondamentali per definire più chiaramente cos'è esattamente la cultura della famiglia Zappos. Sono -

  • Offri Wow attraverso il servizio
  • Abbraccia e guida il cambiamento
  • Crea divertimento e un po 'di stranezza
  • Sii avventuroso, creativo e di mentalità aperta
  • Perseguire la crescita e l'apprendimento
  • Costruisci relazioni aperte e oneste con la comunicazione
  • Crea una squadra positiva e uno spirito familiare
  • Fai di più con meno
  • Sii appassionato e determinato
  • Sii umile

Se osservi attentamente, ti renderai conto che le qualità che le persone di Zappos.com stanno effettivamente formalizzando nella loro azienda sono tutte quelle che migliorano l'Intelligenza Sociale di una persona. Il motivo per cui questo è così importante nella loro organizzazione è perché hanno visto che le persone con un QE ben sviluppato hanno più successo sul posto di lavoro.

Le persone con un'elevata intelligenza sociale comprendono le emozioni delle altre persone e sono anche in grado di controllare le proprie risposte emotive a queste situazioni. Possono sapere perché le persone si comportano in quel modo. Comprendono diversi punti di vista e sanno come rispondere a situazioni conflittuali con calma e compostezza. Queste qualità fanno di una persona un impiegato ideale ed è per questo che le persone che competono per un lavoro si rendono conto che l'intelligenza sociale non può essere data per scontata. Porta equilibrio e un senso di prospettiva nella propria vita e quindi è molto essenziale per la crescita degli individui.

Quale sarebbe il vantaggio di migliorare l'intelligenza sociale dei dipendenti di un'organizzazione? Prova questo. Dopo aver integrato un processo di formazione di sei mesi chiamato "Intelligenza emotiva per i nuovi manager" nel loro programma di formazione,FedExha riportato un aumento dell'8-11% nelle competenze di leadership di base. Oltre la metà dei partecipanti ha mostrato miglioramenti molto grandi (10-50%) nelle proprie capacità di intelligenza emotiva, come le capacità di leadership. Il 72% dei partecipanti al programma mostra un enorme miglioramento nelle proprie capacità decisionali, oltre il 60% riferisce una migliore qualità della vita e il 58% mostra capacità decisionali molto migliorate.