CRM - Automazione del marketing

"Non riesco a immaginare la mia vita senza l'automazione del marketing. È un gioco da ragazzi. Per me, il fatto che così tante aziende non lo abbiano è sorprendente ".

- Holly Condon, VP Business Development, Papersave

I professionisti del marketing il più delle volte tendono a essere un po 'disorganizzati quando si tratta di pianificare, progettare e implementare le loro strategie di marketing. Può essere dovuto a scadenze prossime o obiettivi quasi impossibili. Con l'aiuto del software di automazione del marketing, possono diventare più organizzati.

L'automazione del marketing è il processo che funge da sistema di supporto per i professionisti del marketing e i responsabili del marketing per raggiungere i loro obiettivi di lavoro.

Ci sono due componenti dell'automazione del marketing:

  • Hardware - Dispositivi informatici (computer, laptop, tablet, ecc.), Dispositivi di rete (modem, router, firewall, ecc.)

  • Software - La soluzione che offre una gestione agevole delle pratiche di marketing.

Applicazioni software di automazione del marketing

Ad oggi sono disponibili numerose applicazioni software di automazione del marketing. Alcuni di loro sono i seguenti:

  • Asset management - Consente all'azienda di identificare e tenere traccia dei beni materiali o immateriali che i clienti acquistano, noleggiano, concedono in licenza o scaricano.

  • Campaign management- Consente alle aziende di pianificare, progettare, testare e implementare una comunicazione multicanale, nonché monitorare i suoi progressi e imparare dai suoi risultati. Consente inoltre di creare consapevolezza del prodotto tra i clienti, influenzare il loro comportamento e motivarli ad acquistare il prodotto o visitare il sito web aziendale. Questo software fornisce i seguenti elementi chiave

    • Setting the workflow - Organizza i compiti rispetto alle loro priorità.

    • Segmentation and Targeting - L'intera base di clienti è divisa in gruppi in modo che i professionisti del marketing possano servire ogni gruppo nel modo migliore.

    • Personalization - I messaggi e le offerte sono personalizzati individualmente.

    • Execution - La campagna può essere eseguita contemporaneamente attraverso più canali di comunicazione come televisione, telefono, e-mail, messaggi mobili.

    • Measurement- Aiuta a misurare il successo della campagna. I risultati sono riferiti nelle campagne future.

    • Reporting - I report aiutano a valutare gli sforzi e i progressi del marketing.

  • Customer Segmentation - Questa applicazione classifica i clienti in gruppi rilevanti in modo che vi siano forti legami tra i membri degli stessi gruppi e che siano serviti a offerte più personalizzate.

  • Direct mail campaign management- Si tratta di inviare offerte ai clienti tramite posta. Sebbene sia un modo tradizionale, è ancora in pratica.

  • Email Campaign management- Consente l'invio di e-mail di offerta su autorizzazione dei clienti. Le campagne email forniscono informazioni sulla percentuale di clic (CTR) e sul tasso di conversione.

  • Marketing Performance Management- Aiuta a valutare le prestazioni di campagne, offerte, canali di marketing, processi di marketing e strategie. Aiuta a misurare la soddisfazione del cliente, il tasso di abbandono e la migrazione.

  • Marketing Resource Management- Consente ai professionisti del marketing di gestire in modo efficace le risorse, le risorse e i processi. Include moduli per la gestione delle risorse digitali, la gestione del tempo, la pianificazione di eventi, ecc.

  • Document management - Garantisce che tutti i documenti di marketing siano sicuri, aggiornati e condivisibili tra il personale di marketing quando richiesto.

  • Reporting - Questa funzionalità consente la generazione di report periodici allo scopo di valutare e monitorare i progressi.

Gli altri esempi di software di automazione del marketing sono la gestione del ciclo di vita del prodotto, il marketing dei partner e il telemarketing.

Vantaggi dell'automazione del marketing

I vantaggi dell'implementazione dell'automazione del marketing sono:

  • Enhanced marketing processes - Processi più snelli ed economici, che possono essere seguiti anche da un marketer alle prime armi.

  • Greater reachability to audience - È possibile mostrare centinaia e migliaia di annunci utilizzando più canali, il che aumenta la produttività del marketing.

  • Effective Closed Loop Marketing (CLM)- La strategia di marketing basata sulle fasi "Piano-Implementazione-Valutazione-Apprendimento e cambiamento" è chiamata marketing a circuito chiuso. MA garantisce un'efficace implementazione di CLM.

  • Improved marketing knowledge - La funzione di segnalazione aumenta la visione del marketing su clienti, campagne, tendenze di mercato, ecc.

  • Increased customer experience- MA garantisce l'invio di e-mail di spam. Al contrario, invia ai clienti solo offerte appropriate al momento giusto.

  • Instant response - Senza far parte del piano della campagna annuale, i professionisti del marketing possono rispondere immediatamente a un'opportunità.