Servizio clienti - Atteggiamento
Quando hai a che fare con i clienti, dovresti ricordare che la prima impressione è l'ultima impressione. Se la prima volta che un cliente interagisce con te e non è soddisfatto, non avrai una seconda possibilità. Potresti aver perso l'azienda un cliente. Per assicurarti di essere fortunato per la prima volta ogni volta, devi adottare l'atteggiamento corretto.
Un addetto al servizio clienti può interagire con un cliente in questi modi:
- Tramite Internet / posta elettronica
- Via telefono
- Faccia a faccia
Qualunque sia la modalità di interazione, il collaboratore deve mostrare un atteggiamento positivo nei confronti del cliente. Parliamo di alcuni passaggi che possono essere intrapresi per impressionare e connettersi con il cliente.
L'aspetto conta!
Il buon aspetto, compreso gli abiti che indossi, la tua voce, il sorriso sul tuo viso, la postura seduta o in piedi, ecc., Rende più fiduciosi. E quando sembri o sembri sicuro, hai maggiori possibilità di impressionare e influenzare un cliente.
Se hai clienti che camminano regolarmente verso la tua scrivania, dovresti mantenere la tua scrivania ordinata e vestirti sempre in modo elegante. Se dai la sensazione di essere impuro e disorganizzato ai tuoi clienti, troveranno difficile credere che tu sia in grado di risolvere i loro problemi. Anche se i due sono completamente indipendenti.
Se interagisci con i tuoi clienti tramite posta o chiamata vocale, ti sentirai più sicuro e quindi sarai in grado di impressionarli come un professionista esperto. Anche se il cliente non può vederti, sarà più disposto a prendere le tue parole al valore nominale.
Indossa un sorriso, sempre
Il sorriso aumenta non solo il valore nominale, ma anche la qualità della tua voce. Ecco un piccolo esercizio per te. Pronuncia la stessa frase con e senza un sorriso e nota la differenza. Sorridere rende la tua voce felice, il che ti renderà più popolare tra i tuoi clienti.
Se il cliente si avvicina a te, sorridi e parla sempre. La persona che si è avvicinata si sentirà più benvenuta e più disponibile sui suoi problemi.
Anche se affronti i problemi dei clienti tramite posta o telefonate, cerca di continuare a sorridere sempre, sia che tu stia rispondendo a una mail o parlando con un cliente.
Rimani positivo ed energico
Gestire clienti diversi giorno dopo giorno può essere un'esperienza monotona e frustrante. Non lasciare che questo si manifesti nei tuoi rapporti. Che si tratti di scrivere una mail, parlare al telefono o discutere di persona, dovresti sempre irradiare energia e sentirti positivo.
Ecco alcuni suggerimenti per rimanere positivo ed energico:
Fai delle pause regolari per allungare le gambe e aumentare la circolazione sanguigna.
Se sei continuamente davanti al monitor, lascia che i tuoi occhi si prendano una pausa ogni 5-10 minuti.
Mangia spuntini sani per evitare che la stanchezza si manifesti
I clienti interagiscono meglio con persone che trasmettono fiducia e vibrazioni positive. E un cliente impegnato è un cliente fedele.