Servizio clienti - di persona

Sai che ci sono tre modi in cui puoi fornire il servizio clienti:

  • Di persona o alla tua scrivania
  • Telephone
  • E-mail o chat

Qui discuteremo sulla fornitura di un servizio clienti di persona.

Gestire le richieste alla scrivania

La regola empirica per gestire le richieste alla scrivania non è mai quella di respingere un cliente. Che si tratti di un cliente interno o esterno, non dovresti mai e poi mai chiedere alla persona di tornare solo perché sei impegnato. Per quanto sei impegnato, qualunque sia il livello di importanza del tuo compito, essere un professionista del servizio clienti significa che trattare con i clienti deve essere la tua prima priorità.

Quando ricevi un'e-mail o una richiesta di chat, puoi rimandare la risposta se sei troppo occupato, tuttavia, in caso di richiesta alla tua scrivania non hai quel lusso. Quindi dovresti sviluppare meccanismi che ti aiutino a spostare l'attenzione da un compito all'altro senza perdere la concentrazione.

Pro e contro delle richieste alla scrivania

Ogni moneta ha due facce. Anche se la gestione delle richieste alla scrivania può sembrare fastidiosa, ha i suoi vantaggi:

  • Hai l'opportunità di stabilire una relazione direttamente con il cliente

  • Puoi risolvere immediatamente le tue domande

  • Se il cliente è contento della tua personalità e del tuo comportamento, le tue possibilità di soddisfarlo aumentano molteplici

Questi sono alcuni degli svantaggi delle richieste alla tua scrivania:

  • Devi occuparti immediatamente del cliente

  • In caso di un cliente difficile la situazione potrebbe peggiorare rapidamente

  • Se hai bisogno di tempo per risolvere il problema, dovrai comunicarlo chiaramente al cliente

Usare un linguaggio del corpo positivo

Oltre alle tue parole, il tuo linguaggio del corpo trasmette il tuo intento alla persona con cui stai parlando. Quando gestisci un cliente, dovresti essere consapevole del tuo linguaggio del corpo.

Ecco alcuni suggerimenti per utilizzare un linguaggio del corpo positivo con i clienti:

  • Smetti di fare quello che stai facendo e mantieni il contatto visivo con il cliente

  • Annuisci dopo che hanno detto qualcosa di importante

  • Siedi eretto senza che le spalle cadano

  • Usa movimenti e gesti positivi delle mani

  • Non lasciare mai che un'espressione di noia si insinui sul tuo viso anche se hai sentito lamentele simili molte volte

Il tuo linguaggio del corpo dovrebbe sempre trasmettere buone intenzioni. Ciò indurrà il cliente ad avere più fiducia in te.