Etica aziendale e stakeholder del cliente

Mantenere i clienti in primo piano

Dipendenti, clienti, azionisti e fornitori di un'azienda sono gli stakeholder chiave dell'organizzazione. Ci sono obblighi verso questi soggetti che sono spesso considerati influenzati dall'interesse personale dell'organizzazione.

I clienti aiutano a stabilire in modo olistico la reputazione e l'identificazione dell'organizzazione. Ad esempio, Procter and Gamble è una centrale elettrica globale guidata dal mercato che ha marchi da miliardi di dollari come Olay, Tide, Crest e Folgers ecc.

È importante rendersi conto che la comprensione delle esigenze e l'offerta di prodotti di alta qualità sono gli attributi principali del successo di un'azienda.

Lealtà del cliente ed etica aziendale

Oggi, il contributo dei clienti nello sviluppo di programmi etici e standard di responsabilità sociale non è del tutto chiaro. In uno studio, l'ambiente etico di un'azienda è risultato essere positivamente associato alla fedeltà dei clienti. Tuttavia, ci sono molte varianti di fedeltà del cliente.

Nei mercati competitivi, l'orientamento al mercato e l'attenzione al cliente sono i fattori chiave delle prestazioni organizzative. Tuttavia, un'intensa competizione può anche creare comportamenti non etici. Ad esempio, è ben documentato comePizza Hut e Papa John'ssi sono attaccati a vicenda in campagne pubblicitarie, dichiarando che ciascuno forniva gli ingredienti "più freschi". La questione era in tribunale ed è stata risolta da contenziosi civili.

Relazioni etiche con gli stakeholder del cliente

C'è un ragionamento implicito in merito good faith e fair dealing. Le prestazioni non possono essere solo una questione di discrezione dell'azienda. Questo non è un requisito etico, ma è stato anche applicato legalmente in molti stati. Buona fede e correttezza possono far valere un contratto o una transazione secondo le aspettative delle parti.

Pertanto, pratiche eticamente discutibili possono essere trattate con contenzioso civile. I giudizi eticamente inappropriati hanno una base per la risoluzione legale. Ad esempio,Wal-Mart aveva circa dodici cause legali al giorno o una ogni due ore. Wal-Mart is the most sued public organization. Le cause derivano dalle interazioni con i clienti di Wal-Mart e dalle loro percezioni sull'organizzazione.

Tutela dei consumatori e aspetti legali

Le responsabilità etiche hanno una solida base di protezione legale. A livello federale, la Federal Trade Commission (FTC) si assicura che le leggi sulla protezione dei consumatori siano applicate. All'interno di FTC, il Bureau of Consumer Protection protegge i consumatori da pratiche commerciali sleali, ingannevoli e fraudolente.

A livello statale, esistono leggi sulla protezione dei consumatori e leggi sulle pratiche commerciali ingannevoli. I problemi di protezione dei consumatori includono la responsabilità del prodotto che si riferisce alla responsabilità legale di un'azienda per le prestazioni del prodotto.

Una comunicazione falsa o fuorviante può distruggere la fiducia delle parti interessate in un'organizzazione e può essere considerata fraudolenta. La pubblicità etica sta diventando sempre più una questione chiave nella comunicazione organizzativa. Affermazioni esagerate e fatti nascosti possono far parte delle comunicazioni pubblicitarie. Questi abusi vanno da non etici a illegali.

La legge Sarbanes – Oxley

Il Sarbanes-Oxley Act del 2002 e le linee guida della Commissione di condanna degli Stati Uniti forniscono forti direttive da incoraggiare ethical leadership. Se la leadership etica fallisce, soprattutto nel governo societario, ci sono legami penali significativi.

Ai sensi del Sarbanes-Oxley Act, i consigli di amministrazione devono fornire la supervisione per tutti i tipi di revisione. Sono responsabili dello sviluppo di comportamenti etici. Inoltre, le decisioni dei tribunali delle Linee guida federali sulle sentenze per le organizzazioni rendono i membri del consiglio responsabili dei programmi di conformità etica e legale delle aziende che controllano.

Identificazione errata

È stato scoperto dalla ricerca che i consumatori possono identificarsi con le organizzazioni e possono vedere la sovrapposizione tra gli attributi delle aziende e i loro attributi individuali. Il concetto è importante perché i consumatori possono cercare immagini organizzative che siano in armonia con la loro identità.

L'errata identificazione organizzativa può verificarsi se gli individui percepiscono un conflitto tra i propri attributi e gli attributi dell'organizzazione. Ad esempio, Enron, WorldCom, Parmalat e HealthSouth erano coinvolti in pratiche non etiche e presumevano l'identificazione errata da parte dei clienti.

Considerazioni etiche

Wal-Mart ha subito accuse etiche e legali relative a questioni occupazionali. I lavoratori Wal-Mart di solito ottengono una paga inferiore e meno vantaggi rispetto agli altri lavoratori dei negozi al dettaglio. La forza lavoro di Wal-Mart è di oltre 1,4 milioni; quindi le sue politiche sono accusate di bassi salari al dettaglio in tutta l'America. Tuttavia, la filosofia dell'azienda aiuta a far risparmiare ai clienti forse più di 100 miliardi di dollari all'anno.

Quello che un'azienda può fare per il successo e quello che dovrebbe fare per il successo sono due aspetti diversi. Nel caso di Wal-Mart, i clienti sembrano avere più potere o sono gli stakeholder preferiti. I fornitori di Wal-Mart non sono "preferiti", molte comunità boicottano Wal-Mart e il trattamento dei dipendenti viene esaminato.

Stabilire un orientamento equilibrato delle parti interessate

Esistono potenziali conflitti tra le parti interessate del cliente e altre parti interessate, comprese le comunità per l'ambiente naturale o lo sviluppo economico. Alcuni clienti si impegnano in un approccio egocentrico mentre altri gruppi di clienti preferiscono comunicazioni e azioni organizzate.

Ad esempio, Nike è stata boicottata da gruppi di consumatori riguardo alle pratiche di lavoro minorile. In generale, tuttavia, questi gruppi non sono organizzati o hanno una voce uniforme. Pertanto, è imminente il pericolo che alcune parti interessate più potenti possano influenzare le decisioni etiche in un modo non nel migliore interesse generale dei consumatori.

Le relazioni con gli stakeholder aziendali

I programmi di etica organizzativa sono diventati popolari per le relazioni etiche con tutte le parti interessate. Le organizzazioni spesso creano una cultura aziendale etica o non etica a seconda della loro leadership e dell'impegno nei confronti dei valori delle relazioni con gli stakeholder.

L'approccio strategico per migliorare l'etica organizzativa dipende dalla definizione, comunicazione e monitoraggio dei valori etici e dei requisiti legali della storia, della cultura e dell'ambiente dell'organizzazione.

Le questioni chiave dei clienti oggi includono la privacy, il furto di identità, la divulgazione di informazioni sui prodotti, ecc. La formazione di un clima etico che cerchi le esigenze dei clienti deve essere basata su una base di valori etici che creino connessioni concrete tra gli standard e le azioni delle organizzazioni.