Brand Management - Valutazione

La valutazione del marchio è un argomento interessante nella gestione del marchio. La valutazione del marchio non si limita solo ad acquisizioni e fusioni, ma è anche importante che la direzione aziendale formuli politiche per il futuro, formi il team di marketing, lo utilizzi per il sistema informativo e fornisca un riferimento per i responsabili di prodotto o di marca a pianificare le loro strategie.

Nell'intero processo di sviluppo e gestione del marchio, è essenziale che i brand manager valutino i progressi dello sviluppo del marchio. Le aziende sono interessate all'audit del marchio in quanto proprietarie dell'organizzazione.

Cos'è il Brand Audit?

L'audit del marchio è una valutazione della posizione del marchio nel mercato nel suo stato attuale. Viene condotto dall'azienda stessa per giudicare l'inclinazione del marchio. Rivela le lacune nello sviluppo del marchio o nel processo di gestione.

Quando viene condotto l'audit del marchio?

Viene condotto l'audit del marchio -

  • Quando le società stanno rebranding, acquisendo attività o unendo le attività.

  • Quando la comunicazione nel team di gestione e nei dipendenti o le relazioni interpersonali tra i dipendenti sono malsane.

  • Quando il marchio, le solide fondamenta dell'organizzazione che ispira e autorizza i dipendenti si trovano deboli.

Chi conduce l'audit del marchio?

L'amministratore delegato di un'azienda insieme ai suoi responsabili del marketing e della gestione del marchio generalmente conduce l'audit del marchio. Può essere un team interno come detto o un'agenzia esterna a noleggio.

Esistono due categorie in cui viene eseguito il controllo del marchio:

Audizione interna

  • Posizionamento del marchio
  • Valore del marchio
  • Promessa del marchio o essenza del marchio
  • Cultura dell'organizzazione
  • Posizionamento del prodotto / servizio
  • Politiche delle risorse umane

Verifica esterna

  • Identità aziendale come loghi ed elementi del marchio
  • Materiali collaterali come brochure, materiale stampato, display per fiere
  • Advertisement
  • Website
  • Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
  • Social media
  • News
  • Relazioni pubbliche
  • Letteratura aziendale come white paper, blog, case study, libri
  • Recensioni e testimonianze
  • Videos
  • Sistema di servizio al cliente
  • Procedure di vendita, punti di contatto

Misurazione dell'equità del marchio

C'è poca standardizzazione e più opinioni nel mercato sulla misurazione dell'equità del marchio. La brand equity si misura in entrambiquantitative e qualitative ricerca del marchio.

La performance della brand equity può essere misurata raccogliendo dati sulla performance del brand. Include:

  • Fare interviste faccia a faccia con focus group.
  • Considerando un ampio campione di pubblico per raccogliere i dati.
  • Analizzando i clienti attuali e potenziali.
  • Conducendo sondaggi periodici.
  • Condurre esperimenti che esaminano l'atteggiamento e il comportamento dei consumatori.

Ci sono tre driver principali o metrics of brand equity -

Metriche finanziarie

La direzione dell'azienda è interessata all'aspetto finanziario del patrimonio di marca per sapere quanto sia redditizio il marchio sul mercato.

Sotto il financial metrics, i brand manager con il team di marketing dovrebbero monitorare quanto segue:

  • Costo per acquisire nuovi clienti
  • Costo per mantenere i clienti esistenti
  • Tasso di crescita
  • Quota di mercato del marchio
  • Investimenti di marketing
  • Sensibilità al prezzo
  • Profitability
  • Revenue

Queste sono alcune delle molte metriche finanziarie fornite. Tenendo traccia delle tendenze, un brand manager può garantire che il marchio stia costruendo un'equità positiva. Inoltre, possono utilizzare questi dati per spiegare quanto sia importante la risorsa del marchio per l'azienda per supportare le estensioni del marchio o per determinare i budget di marketing.

Metriche di forza

Il strength metrics includere la misurazione dei seguenti aspetti:

  • Consapevolezza del marchio
  • Conoscenza del marchio
  • Fedeltà alla marca
  • Richiamo del marchio aiutato e senza aiuto
  • Buzz nel mercato

Metriche dei consumatori

È molto importante che i brand manager comprendano ciò che i consumatori sanno, pensano e sentono riguardo ai vari marchi. Sottoconsumer metrics, i brand manager devono misurare quanto segue:

  • Sentimenti dei consumatori
  • Percezione del consumatore
  • Connessione emotiva con il marchio
  • Credenze sul marchio
  • Rilevanza del marchio per il segmento di mercato
  • Decisione di acquisto del consumatore e altri fattori trainanti del marchio
  • Opinioni e sentimenti dei consumatori sul marchio
  • Associazioni di marca nella mente del consumatore

Employer e Employee Branding

È molto difficile trovare il talento giusto sul mercato. Le organizzazioni sono sempre interessate ad attirare i dipendenti di talento riducendo così il costo della toelettatura e della formazione dei nuovi dipendenti.

Employer Branding

È la pratica di creare e stabilire la reputazione di un'organizzazione come luogo di lavoro associando reclutamento e pratiche di risorse umane esterne con l'organizzazione come marchio. È un modo per attirare e mantenere i dipendenti:

  • Buon pacchetto retributivo
  • Cultura dell'organizzazione etica
  • Ambiente di lavoro confortevole e piacevole
  • Premi, vantaggi, valutazioni e vantaggi
  • Ottima performance gestionale

Forma una percezione nella mente del dipendente su come sarebbe lavorare nell'organizzazione. Attrae non solo i potenziali dipendenti, ma anche quelli specifici che possono adattarsi bene all'organizzazione.

Ad esempio, il gigante dei prodotti software Microsoft ha fornito il suo sito Web Microsoft Careers. Oltre a presentare le opportunità di lavoro, esiste un blog che presenta articoli su come sarebbe lavorare in azienda profilando l'esperienza dei dipendenti presenti.

Inoltre, fornisce una pagina Facebook separata come "Women at Microsoft", per fornire una visione unica delle donne che lavorano nell'azienda. Il video di YouTube su Microsoft Career include più di 100 video in cui i potenziali dipendenti possono conoscere gli aspetti del lavoro con Microsoft.

Branding dei dipendenti

È la pratica di associare il comportamento e le opinioni di un dipendente con l'immagine, le caratteristiche e gli attributi che l'organizzazione vuole proiettare ai suoi stakeholder esterni. Qui, il dipendente è una piccola versione di un ambasciatore del marchio

Cerca di influenzare le interazioni tra i dipendenti all'interno dell'organizzazione, nonché tra i dipendenti e gli stakeholder esterni. In questo modo, un'organizzazione dimostra le sue caratteristiche che desidera mostrare attraverso i suoi dipendenti.

Il branding dei dipendenti include:

  • Formazione sul lavoro
  • Servizio clienti o formazione sull'interazione con il cliente
  • Orientamento aziendale
  • Programmi di formazione associati a marchi aziendali
  • Programmi di valutazione e ricompensa

Ad esempio, Cisco Networking Academy, programma nell'ambito della responsabilità sociale d'impresa Cisco, è un programma di sviluppo di competenze e carriera IT disponibile per istituti di formazione e individui in tutto il mondo.

CEO come Brand Leader

Un amministratore delegato di un'azienda può aumentare il flusso di affari e generare maggiori entrate. Brand CEO è il leader che crea una visione per il marchio e guida i suoi team parlando con le azioni più che con le parole.

Con un alto rango nella gerarchia e autorità di gestione, un CEO può svolgere un ruolo fondamentale nel branding.

Presenza sui social media del CEO

Ci si aspetta che i CEO abbiano profili su LinkedIn, ma se sono presenti su tutte le principali piattaforme di social media, la loro attenzione a raggiungere i consumatori direttamente si diluisce. Un CEO intelligente scopre su quali social media il pubblico di destinazione trascorre il tempo e concentra gli sforzi lì.

Interazione con il pubblico

Stabilisce la credibilità del marchio e aiuta a far crescere la reputazione del CEO come esperto del settore. È un'opportunità per entrare in contatto con il pubblico di persona quando un CEO è fisicamente di fronte al pubblico di destinazione.

Autore, riconoscimento come esperto

Essere un autore del libro garantisce il comando sull'argomento. Scrivere un libro e presentarlo a un vasto pubblico, firmare eventi sono ottime opportunità per il CEO per le campagne del marchio.

Premi

Quando un CEO ottiene un premio come esperto del settore, la credibilità e l'affidabilità aumentano.

Alcuni esempi di famosi marchi di CEO sono i seguenti: