Coinvolgimento dei dipendenti: metodi efficaci

Abbiamo discusso, nei capitoli precedenti, di come interagire emotivamente con i dipendenti attraverso una leadership appropriata. Qui stiamo studiando l'efficacia dei diversi metodi di comunicazione che contribuiscono a tale obiettivo.

Esistono 3 modi per interagire con i dipendenti, ognuno dei quali ha i propri punti di forza.

  • Informative Engagement - Informazioni unidirezionali.

  • Reciprocal Engagement - Informazioni a due vie.

  • Dynamic Engagement - Uso intelligente e in tempo reale delle informazioni.

Analizziamoli ancora un po 'per capire quale effetto può avere ciascuno e perché sono tutti necessari.

Impegno informativo

Questo è naturalmente il metodo più tradizionale, essendo l'informazione unidirezionale sui vantaggi aziendali e le situazioni presenti / future per i dipendenti.

Questo viene fatto attraverso:

  • Documenti cartacei
  • Documenti elettronici
  • Educazione verbale

La risposta emotiva da questo processo è relativamente bassa, in quanto non richiede al dipendente di digerire completamente le informazioni o, cosa più importante, di comprenderne il significato nel contesto della propria vita. È un'informazione unidirezionale che di solito viene letta rapidamente e quindi archiviata. Ma queste informazioni in genere portano contenuti importanti a lungo termine, in particolare come materiale di riferimento per quando diventa improvvisamente prioritario, come un beneficio sanitario in un periodo di malattia. Quindi il suo valore monetario per il dipendente può essere alto, ma il valore dell'impegno emotivo può essere basso per la fidelizzazione dei dipendenti.

Sebbene questa sia una parte richiesta del processo di comunicazione, il rischio di fare affidamento esclusivamente sull'impegno informativo è che i manager pigri potrebbero limitarsi a questo con la sensazione di "farlo nel modo giusto", quando in realtà stanno pagando solo un "servizio di parole" al personale disimpegnato. Questa può essere una strada verso la rovina, sia per se stessi, i propri affari che per la mentalità futura del dipendente, che non essendo mai stato esposto a una buona leadership potrebbe diventare predisposto al disimpegno; un circolo vizioso.

Pertanto, per supportare il contenuto in modo significativo e aumentare il valore emotivo di quel contenuto, deve essere in atto un impegno reciproco.

Impegno reciproco

Questo è un ambiente naturale per le aziende che hanno davvero buone intenzioni per il loro personale. La maggior parte delle aziende redditizie si trova in questa zona in quanto desidera trattenere il proprio personale e si assicurerà di fornire abbastanza conversazioni e politiche a porte aperte per tutti gli aspetti dell'occupazione per sentire che stanno fornendo un posto di lavoro positivo.

Soprattutto per le grandi aziende, la seconda metà del XX secolo si è fortemente concentrata su questo aspetto con un'enfasi ancora maggiore ora. Esistono molte società di supporto alle imprese che gestiscono una comunicazione bidirezionale e sessioni di formazione per il personale, su argomenti quali:

  • Programmi di assistenza ai dipendenti
  • Buddying e mentoring
  • Suggerimenti per il pavimento aperto
  • Sondaggi e sondaggi di feedback
  • Tutoraggio gestionale
  • Corsi di sviluppo delle competenze
  • Formazione PNL

Sebbene questo possa avere molto successo per le aziende globali fino alle micro boutique, spesso è efficace solo per pochi giorni o settimane prima che le vecchie abitudini si insinuino di nuovo. Se i leader e i manager non vivono pienamente i principi, allora le possibilità sono che neanche il personale li vivrà. Sessioni regolari e promemoria funzionano bene, ma la necessità della loro frequenza riflette la mancanza di un profondo cambiamento culturale a lungo termine necessario.

Tuttavia, funziona fino a un certo punto, ma non si spinge abbastanza lontano per affrontare i reali bisogni primari degli individui, il bisogno di provare emozioni positive dall'interno. Come abbiamo scoperto in precedenza, ciò richiede personalizzazione e rilevanza per la vita di ogni dipendente, il che ci porta a un coinvolgimento dinamico.

Coinvolgimento dinamico

Un manager eccellente avrà principalmente attributi di leadership che istintivamente desidera trasmettere al proprio staff. Una volta che il personale ha fatto progressi all'interno dell'azienda, fornirà la stessa leadership ai propri team e così via man mano che l'azienda cresce nel tempo.

Per raggiungere questo obiettivo, i leader devono comprendere appieno come lavorano i membri del loro team e cosa li spinge personalmente. Devono fare di più che comunicare vantaggi o chiedere feedback su ciò che l'azienda potrebbe fare meglio. Se conoscono gli obiettivi personali e professionali specifici di ciascuno dei membri del team, possono rispondere con informazioni pertinenti e tempestive che aiutano il dipendente a raggiungere tali obiettivi.

Come accennato nell'impegno reciproco, questo non è sempre possibile, in particolare se il leader ha un team molto grande, semplicemente non hanno tempo per svolgere il loro lavoro principale mentre cercano di comprendere ogni sfumatura dei loro dipendenti. È qui che la tecnologia può aiutare.

Fino ad ora, la tecnologia è stata limitata ai fattori come spiegato sopra in Impegno informativo e impegno reciproco. Ma ora siamo in un'era in cui le informazioni in tempo reale possono essere integrate con le preferenze personali. Con la crescita dei Social Networking Tools e dei “Big Data”, possiamo iniziare ad automatizzare il processo di coinvolgimento specifico e individualizzato. Sarà sempre necessaria l'interazione umana per applicare la saggezza della comprensione e della costruzione di relazioni, ma la raccolta delle abitudini e delle preferenze degli utenti è abbastanza normale ora.

Ad esempio:

  • Spesso vediamo moduli online precompilati per noi.

  • Riceviamo annunci pubblicitari online mirati che sono rilevanti per la nostra navigazione web.

  • Possiamo vedere una ripartizione delle nostre abitudini di spesa tramite l'online banking.

Lo stesso sta diventando prevalente sul posto di lavoro e abbiamo i dati per lavorare con il personale per rendere la loro vita più facile e più semplice. Stanno emergendo tecniche che combinano le preferenze dei dipendenti con i loro benefici effettivi e programmi di sviluppo futuri.

Tieni presente che le persone di Millennial Mindsetstanno diventando più inclini a interagire con i loro dispositivi mobili sempre attivi al di fuori del normale orario di lavoro. È chiaro che laddove i dati rilevanti vengono utilizzati in modo automatizzato, ciò può essere molto potente per migliorare l'efficienza e ridurre la necessità di processi decisionali.