Six Sigma - Fase di analisi
Six Sigma mira a definire le cause dei difetti, misurare quei difetti e analizzarli in modo che possano essere ridotti. Consideriamo cinque tipi specifici di analisi che aiutano a promuovere gli obiettivi del progetto. Si tratta di analisi di origine, processo, dati, risorse e comunicazione. Adesso li vedremo in dettaglio.
Analisi della fonte
Questo è anche chiamato root cause analysis. Tenta di trovare difetti che derivano dalle fonti di informazione o dalla generazione di lavoro. Dopo aver individuato la causa principale del problema, vengono effettuati tentativi per risolvere il problema prima di aspettarsi di eliminare i difetti dal prodotto.
Tre passaggi per l'analisi delle cause alla radice
The open step - Durante questa fase, il team del progetto raccoglie tutte le possibili spiegazioni per le attuali prestazioni di sigma.
The narrow step - Durante questa fase, il team del progetto restringe l'elenco delle possibili spiegazioni per le attuali prestazioni di sigma.
The close step - Durante questa fase, il team del progetto convalida l'elenco ristretto di spiegazioni che spiegano le prestazioni del sigma.
Analisi di processo
Analizza i numeri per scoprire quanto stanno funzionando bene o male i processi, rispetto a ciò che è possibile ea ciò che sta facendo la concorrenza.
L'analisi del processo include la creazione di una mappa del processo più dettagliata e l'analisi della mappa più dettagliata, dove esistono le maggiori inefficienze.
L'analisi della fonte è spesso difficile da distinguere dall'analisi del processo. Il processo si riferisce al movimento preciso di materiali, informazioni o richieste da un luogo a un altro.
Analisi dei dati
Uso di misure e dati (quelli già raccolti o nuovi dati raccolti nella fase di analisi) per discernere modelli, tendenze o altri fattori sul problema che suggeriscono o dimostrano / confutano la possibile causa del problema.
I dati stessi potrebbero presentare un difetto. In alcuni casi, i prodotti o i risultati finali non forniscono tutte le informazioni necessarie. Quindi i dati vengono analizzati per scoprire i difetti e vengono effettuati tentativi per risolvere il problema prima di aspettarci di eliminare i difetti dal prodotto.
Analisi delle risorse
Dobbiamo anche assicurarci che i dipendenti siano adeguatamente formati in tutti i reparti che influenzano il processo. Se la formazione è inadeguata, è necessario identificarla come causa di difetti.
Altre risorse includono le materie prime necessarie per produrre, elaborare e consegnare le merci. Ad esempio, se il reparto contabilità non paga le fatture del fornitore in tempo e, di conseguenza, il venditore trattiene una spedizione di forniture di spedizione, diventa un problema di risorse.
Analisi della comunicazione
Un problema comune alla maggior parte dei processi ad alto contenuto di difetti è la scarsa comunicazione. Vale la pena studiare la classica interazione tra un cliente e un negozio al dettaglio perché molti dei problemi di comunicazione comuni sono evidenti in questo caso.
Gli stessi tipi di problemi si verificano anche con i clienti interni, anche se potremmo non riconoscere la sequenza degli eventi come un problema del servizio clienti.
L'esercizio di esaminare le questioni da entrambi i punti di vista è istruttivo. Un venditore vuole il pagamento secondo i termini concordati, ma il reparto contabilità vuole rendere la sua elaborazione batch uniforme ed efficiente. Tra questi tipi di gruppi, tali disconnessioni dimostrano l'importanza dell'analisi della comunicazione.
Conclusione
L'analisi può assumere diverse forme. Alcuni programmi Six Sigma tendono a utilizzare molti diagrammi e fogli di lavoro, mentre altri preferiscono la discussione e la creazione di elenchi. Esistono molti strumenti che possono essere utilizzati per eseguire analisi come Box Plot, Diagramma causa ed effetto, Analisi progressiva, Ranking, Analisi di Pareto, Matrice di priorità, Analisi del valore, ecc. La procedura corretta è quella che funziona meglio per il tuo team, a condizione che il risultato finale abbia successo.