Six Sigma - Elementi chiave

Ci sono tre elementi chiave del miglioramento del processo Six Sigma:

• Customers
• Processes
• Employees

I clienti

I clienti definiscono la qualità. Si aspettano prestazioni, affidabilità, prezzi competitivi, consegne puntuali, assistenza, elaborazione delle transazioni chiara e corretta e altro ancora. Ciò significa che è importante fornire ciò di cui i clienti hanno bisogno per soddisfarli.

I processi

La definizione dei processi e la definizione delle loro metriche e misure è l'aspetto centrale del Six Sigma.

In un'azienda, la qualità dovrebbe essere vista dal punto di vista del cliente e quindi dobbiamo guardare un processo definito dall'esterno all'interno.

Comprendendo il ciclo di vita delle transazioni dalle esigenze e dai processi del cliente, possiamo scoprire cosa stanno vedendo e provando. Questo dà la possibilità di identificare le aree deboli in un processo e quindi possiamo migliorarle.

Gli impiegati

Un'azienda deve coinvolgere tutti i suoi dipendenti nel programma Six Sigma. L'azienda deve fornire opportunità e incentivi ai dipendenti per concentrare i propri talenti e la capacità di soddisfare i clienti.

È importante per Six Sigma che tutti i membri del team abbiano un ruolo ben definito con obiettivi misurabili.