Six Sigma - Glossario

Questo tutorial introduttivo fornisce solo un assaggio di Six Sigma e non è affatto completo. Consigliamo ai nostri lettori di esplorare altre risorse disponibili in rete per raccogliere maggiori informazioni sul Six Sigma. A beneficio dei lettori, abbiamo elencato alcune risorse nella nostra sezione Risorse.

Di seguito è riportato un glossario dei termini comunemente usati nel dominio del Six Sigma:

Mappa del processo "così com'è"

Raffigura un processo così com'è, attualmente. Le mappe di processo "così come sono" sono generalmente caratterizzate da diverse opzioni di input, colli di bottiglia e più passaggi, ispezioni e cicli di rilavorazione.

Mappa del processo "Dovrebbe essere"

Una rappresentazione di una versione nuova e migliorata di un processo, utilizzata nei progetti DMAIC e iDMAIC, in cui vengono rimossi tutti i passaggi non a valore aggiunto.

Grafico di affinità

Un diagramma di affinità è uno strumento per organizzare grandi quantità di informazioni da molte persone. Viene spesso utilizzato con il brainstorming e altre attività di pensiero creativo. Le idee vengono solitamente scritte su foglietti adesivi, quindi classificate in raggruppamenti di idee simili.

Fase di analisi (DMAIC)

La fase di analisi identifica le cause alla radice del problema e le conferma con i dati.

Comune di Area SIXSIGMA

Gruppo di leadership (Area VP, AMD, AD, MBB e spesso GM) che guida l'implementazione della qualità e SIXSIGMA all'interno dell'organizzazione; stabilisce, rivede e supporta il progresso dei progetti SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC.

Assunzione Busting

Un processo di interrogatorio che aiuta a identificare ed eliminare preconcetti o punti ciechi che impediscono alle persone di proporre o perseguire la soluzione migliore.

Dati degli attributi

Identifica tutti i dati che non sono quantificati su una scala infinitamente divisibile. Include un conteggio, una proporzione o una percentuale di una caratteristica (ad es. Regione, posizione, tipo di camera ...) o categoria (ad es. Sesso: maschio / femmina ...). Ciò è in contrasto con i dati "continui" che non sono limitati a categorie (ad es. Costo in dollari).

Balanced Scorecard

Classifica le misure in corso in alcune aree significative come finanza, processi, persone e innovazione. Viene utilizzato come strumento di presentazione per aggiornare sponsor, senior management e altri sui progressi di un'azienda o di un processo; utile anche per i proprietari di processi.

Misure di base

Dati che riflettono il livello di prestazioni esistente all'inizio di un progetto di miglioramento, prima che vengano avviate le soluzioni. È l'istantanea "Prima" da confrontare successivamente con la vista "Dopo".

La migliore pratica

Un progetto completato (di solito, ma non sempre un progetto Six Sigma) che è particolarmente prezioso per l'uso in altre proprietà sulla base del rispetto delle seguenti tre condizioni: successo, trasferibilità e velocità di realizzazione dei benefici

Cintura nera

Un socio completamente assegnato a Six Sigma e formato nella metodologia DMAIC, strumenti analitici e capacità di leadership del team. Le cinture nere sono responsabili di guidare i progetti DMAIC fino al completamento. Conducono progetti DMAIC, assistono con Quick Hits e forniscono coaching e supporto esperto per i progetti di trasferimento iDMAIC. Il loro ruolo nei progetti di trasferimento di buone pratiche e innovazione è quello di assistere e istruire il team di importazione sugli strumenti e la metodologia DMAIC.

Entrambi e

È un processo di restringimento / selezione che cerca di identificare idee di soluzione, che sono simili (AND) e lavorabili insieme anche quando non sono idee simili (ENTRAMBI). Questa tecnica aiuta il team a cercare connessioni e combinazioni di idee per sviluppare soluzioni migliori e più praticabili.

Box Plot

È una visualizzazione grafica di raggruppamenti di dati che confronta i raggruppamenti con gli altri su un grafico. Un esempio dello strumento potrebbe essere la variazione dell'orario di check-in da parte di diversi collaboratori della reception.

Critico per la qualità (CTQ)

Si riferisce a ciò che i clienti considerano importante in un determinato processo. La raccolta dei dati di Voice of the customer porta alla scoperta di CTQ, che vengono tradotti in requisiti distinti che possono essere misurati.

Diagramma causa ed effetto (Fishbone / Ishikawa)

Strumento di brainstorming utilizzato per proporre le cause profonde (le "ossa del pesce") per un effetto specifico (la testa del pesce). Può essere utilizzato in combinazione con il diagramma di affinità per determinare le categorie principali. Anche comunemente usato in combinazione con la tecnica dei "5 perché" per aiutare le persone a capire la causa principale.

Carta

È un documento del team che definisce il contesto, le specifiche e i piani di un progetto di miglioramento. Comprende casi aziendali, dichiarazioni di problemi e obiettivi, vincoli e ipotesi, ruoli, piano preliminare e ambito.

Foglio di controllo

Moduli, tabelle o fogli di lavoro impostati in anticipo per essere utilizzati dalle persone nella raccolta dei dati; consente la raccolta di dati stratificati in modo coerente.

Variazione per causa comune

È normale, influenza quotidiana su un processo. Questa forma di variazione è solitamente più difficile da eliminare e richiede modifiche al processo. I problemi derivanti da cause comuni vengono definiti "dolore cronico".

Matrice di complessità

Uno strumento utilizzato per assistere i team nella determinazione del livello di complessità di un progetto.

Dati continui

Qualsiasi quantità misurata su una scala continua che può essere divisa all'infinito; i tipi principali includono tempo, dollari, dimensioni, peso, temperatura e velocità.

Fase di controllo (DMAIC)

La fase di controllo in DMAIC valuta le soluzioni e il piano, standardizza le soluzioni e delinea i passaggi per i miglioramenti continui, comprese le opportunità per l'utilizzo delle soluzioni altrove.

Grafico di controllo

Si tratta di un grafico specializzato che mostra le prestazioni del processo nel tempo, mostra i limiti di controllo medio superiore e inferiore e aiuta a determinare le influenze di cause comuni (usuali) o cause speciali (insolite).

Correlazione

È una misura del grado di correlazione tra due variabili. Viene calcolato per quantificare la forza della relazione tra le due variabili.

Costo della scarsa qualità (COPQ)

È una misura finanziaria che descrive l'impatto dei problemi dovuti a guasti interni ed esterni nel processo che include costi di manodopera e materiali per trasferimenti, rilavorazioni, rifiuti o rottami, ispezione e altre attività non a valore aggiunto.

Capacità di processo (Cpk o Cp)

La capacità di processo è il grado in cui un processo può soddisfare i requisiti del cliente.

Matrice dei criteri

È uno strumento decisionale utilizzato quando le scelte potenziali devono essere valutate rispetto a fattori chiave come il costo, la facilità di implementazione, l'impatto sul cliente, ecc. Incoraggia l'uso di fatti, dati e chiari obiettivi aziendali nel processo decisionale.

Cliente

È una persona / organizzazione interna o esterna che riceve il prodotto o servizio di output del processo.

Requisiti del cliente

Definiscono le esigenze e le aspettative del cliente; tradotti in termini misurabili e utilizzati nel processo per garantire la conformità alle esigenze dei clienti.

Tempo di ciclo

Il tempo necessario per completare un processo dall'inizio alla fine. Include il tempo di lavoro effettivo e il tempo di attesa.

Definisci, misura, analizza, progetta e verifica (DMADV)

Descrive l'applicazione degli strumenti SIXSIGMA per la progettazione di nuovi prodotti e processi.

DMAIC

Acronimo per un sistema di miglioramento / gestione dei processi che sta per definire, misurare, analizzare, migliorare e controllare; conferisce struttura alle applicazioni di miglioramento dei processi, progettazione o riprogettazione.

DMAIC 1 Formazione

È la formazione DMAIC per Master Black Belt, Black Belt e Green Belt. Questo corso inizia la metodologia di risoluzione dei problemi SIXSIGMA (DMAIC), concentrandosi sui primi passi di definizione, misura e una parte di analisi.

DMAIC 2 Formazione

È la formazione DMAIC per Master Black Belt, Black Belt e Green Belt. Questo corso è la conclusione del metodo DMAIC, che termina con Analizza, Migliora e Controlla.

DMAIC 3 Formazione

È la formazione DMAIC per Master Black Belt. Questo corso approfondisce la padronanza del partecipante di problem solving e strumenti statistici.

Progetto DMAIC

Progetti che seguono la metodologia DMAIC guidata da una cintura nera; ha generalmente una durata di 3-4 mesi e può attraversare i confini funzionali. Un progetto DMAIC si concentra sul miglioramento di un processo esistente utilizzando i 5 passaggi: definizione, misurazione, analisi, miglioramento e controllo.

Difetti per milione di opportunità (DPMO)

Calcolo utilizzato nelle iniziative SIXSIGMA per mostrare quanto sia "migliore" o "peggiore" un processo indicando la quantità di difetti in un processo per milione di opportunità.

Dashboard (o scorecard di processo)

È uno strumento grafico che fornisce un aggiornamento riepilogativo sugli indicatori chiave delle prestazioni del processo. Può includere "allarmi" per mostrare se e quando un indicatore chiave si sta avvicinando al livello di problema.

Piano di raccolta dati

Si tratta di un approccio strutturato per identificare i dati richiesti da raccogliere e l'approccio per raccoglierli. Comprende: la misura, il tipo di misura, il tipo di dati, la definizione operativa e il piano di campionamento se sono necessari nuovi dati.

Albero decisionale

Utilizzato durante il processo del Consiglio SIXSIGMA per determinare la ponderazione della selezione dei progetti. Focalizza gli immobili sull'area (sia Revenue, Cost Reduction o ASI, GSI) che necessita della massima attenzione per il raggiungimento degli obiettivi immobiliari complessivi.

Difetto

È qualsiasi istanza o evento in cui il prodotto o servizio non soddisfa i requisiti del cliente.

Difetto opportunità

È un potenziale difetto su un'unità di importanza per il cliente.

Difettoso

È qualsiasi unità con uno o più difetti.

Definisci fase (DMAIC)

È la prima fase di DMAIC, in cui vengono definiti lo scopo e l'ambito del progetto. Vengono raccolte informazioni di base sul processo e sul cliente. L'output di questa fase include una chiara dichiarazione del miglioramento (ad esempio, business case e modulo di definizione del progetto), una mappa di alto livello del processo (SIPOC) e un elenco di ciò che è importante per il cliente.

Mappa del processo di distribuzione

Una mappa o una visualizzazione grafica delle fasi di un processo mostra la sequenza mentre si sposta tra reparti, funzioni o individui.

Statistiche descrittive

È un profilo statistico dei dati raccolti che include misure di medie, variazione e altri numeri che aiutano i membri del team a valutare "quanto grave" sia un problema ea individuare dove concentrare ulteriori analisi e soluzioni.

Design per SIXSIGMA (DFSS)

Descrive l'applicazione degli strumenti SIXSIGMA allo sviluppo del prodotto e agli sforzi di Process Design con l'obiettivo di "progettare in" capacità di prestazioni SIXSIGMA.

Flussi di cassa scontati (DCF)

Un metodo di analisi finanziaria che consente il confronto di progetti dissimili sulla base del loro valore complessivo in dollari odierni. DCF converte i flussi di cassa futuri in equivalenti equivalenti in dollari correnti.

Dati discreti (dati degli attributi)

Si tratta di qualsiasi dato non quantificato su una scala infinitamente divisibile. Include un conteggio, una proporzione o una percentuale di una caratteristica o categoria

Divisione SIXSIGMA Council

Gruppo di leadership (presidenti e rapporti diretti, leader della divisione SIXSIGMA, AMD e spesso MBB e GM) che guida l'implementazione della qualità e SIXSIGMA all'interno della divisione; stabilisce, rivede e supporta il progresso dei progetti SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC. Il Consiglio di divisione è responsabile della guida dell'iniziativa SIXSIGMA all'interno di tale divisione ed è responsabile dei risultati del progetto, del processo e del business.

Documentazione

La documentazione è un resoconto storico delle attività e delle decisioni prese durante un progetto DMAIC, Quick Hit e iDMAIC, che viene utilizzato per facilitare la condivisione delle migliori pratiche all'interno di un'organizzazione e come parte del processo di chiusura del progetto.

Strumento di progetto E-SIXSIGMA (eTool)

Database in linea che acquisisce informazioni sul progetto (DMAIC, Quick Hit e iDMAIC), inclusi gli obiettivi del progetto proposto, la dichiarazione del problema, i costi e i benefici previsti, nonché le informazioni sulla documentazione del pedaggio di ciascuna fase dei progetti DMAIC e iDMAIC.

Efficacia

È una misura relativa al modo in cui l'output del processo soddisfa le esigenze del cliente. Si collega principalmente alla soddisfazione del cliente.

Efficienza

È una misura relativa alla quantità di risorse utilizzate per produrre l'output di un processo.

Guasto esterno

È quando le unità difettose passano attraverso un processo e vengono ricevute dal cliente.

Modalità di guasto e analisi degli effetti (FMEA)

Una tecnica utile per prevenire problemi futuri e ridurre i rischi per una soluzione.

Utilizzato per identificare e valutare errori e difetti che potrebbero costituire una minaccia per la qualità, la sicurezza o l'affidabilità; è utile per implementare miglioramenti, riprogettazione o progettazione di processi. È anche uno strumento per i proprietari dei processi per inserire misure di prevenzione e emergenza nel piano del progetto.

Diagramma a lisca di pesce

Vedi diagramma causa ed effetto.

Cinque perché

Cinque perché vengono spesso utilizzati per generare una causa ed effetto. È la tecnica di chiedere cinque volte "Perché" per analizzare ogni potenziale causa. "Perché" viene chiesto fino a quando non viene rivelata la causa principale.

Analisi del campo di forza

Comporta un elenco dei fattori che supportano e dei fattori che "danneggiano" un'idea; i fattori "restrittivi" sono elencati su un lato della pagina e le "forze motrici" sull'altro. Grafico di frequenza o istogramma

È una rappresentazione grafica della forma o della distribuzione dei dati che mostra la frequenza con cui si verificano valori diversi. Aiuta a rispondere alla domanda: "Il processo è in grado di soddisfare le esigenze dei miei clienti".

Mappa funzionale

Vedere Mappa del processo di distribuzione.

Causa ed effetto focalizzati sul futuro

Un tradizionale diagramma di causa ed effetto utilizzato per il brainstorming delle azioni future impiegate durante la fase di miglioramento di un progetto DMAIC.

Diagramma di Gantt

È uno strumento di pianificazione e gestione del progetto che mostra tutte le attività o attività associate a un progetto o iniziativa, nonché le relazioni / dipendenze tra queste attività.

Consiglio globale SIXSIGMA

Gruppo di leadership (Comitato operativo senior di Starwood e presidenti di divisione) che guida l'implementazione della qualità e di SIXSIGMA all'interno dell'organizzazione, che stabilisce, rivede e supporta il progresso dei progetti SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC. Il Global SIXSIGMA Council è responsabile della progettazione e della guida di SIXSIGMA in Starwood.

Dichiarazione di obiettivo

Descrizione dell'obiettivo previsto o dei risultati desiderati delle attività di miglioramento del processo o di progettazione / riprogettazione; di solito delineato durante la fase di proposta del PDF, rivisto nella fase di definizione di un progetto DMAIC e supportato con numeri e dettagli effettivi una volta ottenuti i dati.

Cintura verde

Gli associati si sono formati allo stesso livello delle cinture nere, ma non sono stati assegnati a tempo pieno a SIXSIGMA. Possono realizzare progetti DMAIC, condurre progetti SIXSIGMA più piccoli su base part-time, servire in progetti più grandi come membri del team e / o intraprendere l'implementazione di progetti Quick Hits o di trasferimento dell'innovazione.

Giù le mani

Ogni volta in un processo in cui una persona (o titolo di lavoro) o un gruppo passa l'elemento che si sta muovendo attraverso il processo a un'altra persona; un passaggio di consegne ha il potenziale per aggiungere difetti, tempo e costi a un processo.

Effetto Hawthorne

È un aumento della produttività dei lavoratori che deriva dallo stimolo psicologico di essere temporaneamente individuati e fatti sentire importanti.

Istogramma o grafico di frequenza

Vedere Grafico di frequenza.

Dichiarazione di ipotesi

È la descrizione completa delle cause sospette di un problema di processo.

iDMAIC

iDMAIC sta per "Innovation DMAIC". iDMAIC è una metodologia progettata per garantire un trasferimento rapido e coerente dell'innovazione in Starwood. Le innovazioni possono essere progetti DMAIC, Quick Hits o altre innovazioni Starwood.

Tasso di rendimento interno (IRR)

È un modo per confrontare potenziali progetti calcolando il valore finanziario di un progetto rispetto all'investimento richiesto

Matrice Impatto / Sforzo

Una rappresentazione grafica di diversi progetti tracciati lungo due assi (Y = Impact, X = Effort). È uno strumento di selezione dei progetti che consente il confronto di progetti dissimili durante la parte di selezione del progetto del processo SSC.

Piano di attuazione

Uno strumento di gestione del progetto utilizzato nelle fasi "Migliora" di DMAIC e iDMAIC, compilando strumenti come Analisi degli stakeholder, FMEA, Poka-yoke, SOP e risultati pilota (se condotti) in un formato consolidato.

Migliora la fase (DMAIC)

L'obiettivo della fase di miglioramento è quello di sperimentare e implementare soluzioni che affrontino le cause profonde. Questo passaggio aiuta a eliminare eventuali errori / false partenze quando il team implementa finalmente la soluzione.

Trasferimento dell'innovazione

Il trasferimento riuscito di una nuova idea, metodo o soluzione da una proprietà a un'altra può essere un colpo rapido, una best practice o qualsiasi altra innovazione.

Ingresso

È qualsiasi prodotto, servizio o informazione che entra nel processo da un fornitore.

Misure di input

Misure relative e descrittive dell'input in un processo; possono essere predittori di misure di processo e di output.

Diagramma di Ishikawa

Vedi causa ed effetto.

Analisi Kano

Un grafico di come la soddisfazione del cliente è influenzata da un particolare problema, cambiamento o altra variabile. Il grafico è diviso in tre regioni di reazioni dei clienti alla variabile: "Insoddisfatti", "Soddisfatti" e "Deliziosi".

Leading SIXSIGMA Training (LSS)

Si tratta di un corso introduttivo per il top-management a SIXSIGMA presso Starwood, alla metodologia di risoluzione dei problemi SIXSIGMA (DMAIC) e al processo di selezione dei progetti.

Leading Teams Training (LT)

Si tratta di un seminario sulla leadership di gruppo progettato per fornire ai partecipanti le competenze necessarie per essere in grado di guidare i team in un ambiente stimolante. I partecipanti, Master Black Belts, Black Belt e Green Belts, vengono anche introdotti alla metodologia di risoluzione dei problemi (DMAIC) di SIXSIGMA e al processo di selezione del progetto.

Ciclo di apprendimento

Un esercizio di apprendimento individuale e di squadra che aiuta le persone a identificare le proprie opinioni e quelle degli altri sul processo decisionale del team e sulle prestazioni complessive del team.

Mappa di apprendimento

Si tratta di un'attività di apprendimento esperienziale, accelerata e ad alto coinvolgimento per introdurre i concetti e l'iniziativa SIXSIGMA in ciascuna proprietà Starwood. Consiste in una mappa visiva "SIXSIGMA: Innovazione e miglioramento" delle dimensioni di un tavolo e una serie di carte che guidano i partecipanti attraverso un'attività di apprendimento alla scoperta.

Master Black Belt (MBB)

È un campione aziendale di SIXSIGMA e coach per le cinture nere. L'MBB è formato nel processo DMAIC, negli strumenti analitici e nelle capacità di facilitazione. L'MBB è responsabile della selezione dei progetti per la proprietà e l'area, assicurando che il processo DMAIC venga implementato e che tutti i progetti siano in corso verso il completamento.

Misura (definizione generale)

È una valutazione numerica basata su dati osservabili. Alcuni esempi di misure potrebbero essere il numero di nuove prenotazioni al giorno, il numero di check-in settimanali, il numero di dipendenti programmati per turno.

Fase di misura (fase DMAIC)

La fase di Misura concentra lo sforzo di miglioramento raccogliendo informazioni sulla situazione attuale.

Momento della verità

È qualsiasi evento o punto di un processo quando il cliente interno / esterno entra in contatto con un processo. In ognuno di questi punti il ​​cliente ha l'opportunità di farsi un'opinione (positiva, neutra o negativa) sul processo o sull'organizzazione.

Regressione multipla

È un metodo quantitativo che mette in relazione più fattori con l'output di un processo. Lo studio statistico della relazione di una combinazione di più variabili (X1, X2 X3 ... Xn) con una singola uscita Y.

Multivoting

È uno strumento di limitazione o definizione delle priorità. Di fronte a un elenco di idee, problemi, cause, ecc., A ciascun membro di un gruppo viene assegnato un determinato numero di "voti". Gli elementi o le questioni che ricevono il maggior numero di voti ricevono ulteriore attenzione / considerazione.

Valore attuale netto (VAN)

È il valore equivalente in dollari odierni di un flusso di flussi di cassa futuri. Il calcolo del VAN cerca di quantificare il concetto che il denaro ricevuto in futuro vale meno del denaro ricevuto oggi.

Attività senza valore aggiunto

Qualsiasi fase di un processo che non aggiunge valore al cliente o al processo. Ad esempio, rilavorazioni, consegne, ispezioni, ritardi, ecc.

Definizione operativa

Una definizione chiara e precisa del fattore da misurare o del termine utilizzato; garantisce una chiara comprensione della terminologia e la capacità di raccogliere dati o eseguire un processo in modo coerente.

Best practice opzionali

Un progetto completato di solito, ma non sempre un progetto Six Sigma DMAIC o Quick Hit, particolarmente prezioso per l'uso in altre proprietà.

Original Team (Original DMAIC / Quick Hit Project Team)

È il team che ha originato e completato il progetto di miglioramento del processo originale (DMAIC o Quick Hit) nella loro proprietà. Il ruolo del team originale è quello di garantire un'adeguata documentazione del progetto per facilitare il trasferimento e fornire consigli, chiarimenti e assistenza ai team che importano il loro progetto.

Produzione

Qualsiasi prodotto, servizio o informazione proveniente o risultante dalle attività in un processo.

Misure di output

Queste sono le misure relative e che descrivono l'output del processo; cifre totali / misure complessive.

Principio e diagramma di Pareto

Un diagramma di Pareto è uno strumento di visualizzazione dei dati basato sul principio di Pareto; o regola 80/20. Viene utilizzato per aiutare un team a concentrarsi sulle cause o problemi specifici che hanno il maggiore impatto se risolti.

Pilota

È l'implementazione di prova di una soluzione su scala limitata per garantirne l'efficacia e testarne l'impatto.

Plan-Do-Check-Act (o PDCA)

È un modello di base o un insieme di passaggi per il miglioramento continuo; denominato anche "Shewhart Cycle" o "Deming Cycle".

Poka-Yoke

Poka-Yoke è un termine giapponese per "correzione degli errori". La verifica degli errori in genere esamina in dettaglio ogni fase del processo e utilizza il pensiero creativo per sviluppare modi per evitare che si verifichino errori.

Precisione

È l'accuratezza di una misurazione. Quando viene utilizzato in riferimento al campionamento, ciò implica la quantità di cambiamento necessaria per essere in grado di rilevare. Con l'aumentare della necessità di precisione, aumenta anche la dimensione del campione.

Piano preliminare

Viene utilizzato nella fase iniziale di un progetto, mentre sviluppa le pietre miliari per le attività di squadra relative al miglioramento del processo; include compiti chiave, date di completamento obiettivo, responsabilità, potenziali problemi, ostacoli e contingenze e strategie di comunicazione.

Processi

È una serie di passaggi o azioni che portano al risultato o all'output desiderato. Un insieme di attività comuni che crea un prodotto, servizio, processo o piano che soddisferà un cliente o un gruppo di clienti.

Proprietario del processo

I proprietari del processo sono le persone responsabili di un processo specifico.

Capacità di processo

Misure statistiche che riassumono quanta variazione c'è in un processo rispetto alle specifiche del cliente.

Miglioramento del processo

L'approccio di miglioramento incentrato su modifiche incrementali, implica soluzioni per eliminare o ridurre difetti, costi o tempi di ciclo; lascia intatti il ​​design di base e le ipotesi di un processo.

Processo sotto controllo

Un concetto statistico che indica che un processo sta operando entro un intervallo di variazione previsto e che la variazione è influenzata principalmente da fattori di "causa comune"; i processi che operano in questo stato sono indicati come "in controllo".

Gestione dei processi

Implica la definizione e la documentazione di un processo, monitorandolo su base continuativa per garantire che le misure forniscano feedback sul flusso / funzione di un processo; le misure chiave includono finanza, processi, persone e innovazione.

Mappa del processo o diagramma di flusso

Visualizzazione grafica del flusso o della sequenza di eventi seguiti da un prodotto o servizio; mostra tutte le attività, i punti decisionali, i cicli di rilavorazione e gli handoff.

Misure di processo

È una misura relativa alle singole fasi del processo e / o all'intero processo; possono essere predittori di misure di output.

Riprogettazione del processo

È un metodo per ristrutturare un processo eliminando trasferimenti, rilavorazioni, punti di ispezione e altre attività non a valore aggiunto; tipicamente significa un design "pulito" e consente modifiche o miglioramenti importanti.

Modulo di definizione del progetto (PDF)

È la sintesi delle informazioni pertinenti che descrivono un progetto SIXSIGMA. Ciò include la dichiarazione del problema, la dichiarazione dell'obiettivo, l'ambito, il business case, i vantaggi e i costi finanziari, i tempi del progetto, i requisiti delle risorse, le misure, ecc

Gestione di progetto

È l'uso di strumenti, tecniche e / o software per monitorare un progetto e prevenire gli ostacoli al successo puntuale.

Nomina del progetto (iDMAIC)

Una cintura nera, un MBB, uno sponsor o un direttore generale associato a un progetto nomina il progetto per il trasferimento dell'innovazione, utilizzando lo strumento del progetto e-Six Sigma. Il nominatore valuta il progetto.

Selezione del progetto (iDMAIC)

Durante le riunioni di revisione trimestrali, ogni Consiglio di Divisione esamina tutti i progetti che sono stati nominati come migliori pratiche.

Sponsor del progetto

Questo è un membro del comitato esecutivo, forte sostenitore del progetto e può aiutare con gli ostacoli che possono sorgere.

Razionale del progetto

È una dichiarazione ampia che definisce l'area di interesse o opportunità, compreso l'impatto / beneficio di potenziali miglioramenti o il rischio di non migliorare un processo; collegamenti alle strategie aziendali, al cliente e / o ai valori aziendali.

Proprietà SIXSIGMA Consiglio

È il gruppo di governo responsabile della selezione dei progetti e del monitoraggio dello stato di ciascuna proprietà Starwood. I membri dell'SSC sono il Direttore Generale, il Comitato Esecutivo e la Cintura Nera.

Proporzione difettosa

Percentuale (o frazione come 1/8) di unità difettose; numero di unità difettose diviso per il numero totale di unità.

Proporre

È la primissima fase del ciclo di vita di un progetto SIXSIGMA (DMAIC o Quick Hit). in cui la potenziale idea progettuale o opportunità viene proposta alla proprietà SIXSIGMA Council.

Progetto Quick Hit

È un piccolo progetto che può essere implementato rapidamente e che non richiede una cintura nera per essere risolto e implementato.

Matrice RACI

Uno strumento di gestione del progetto che identifica tutti i compiti o le attività richieste, le parti sono coinvolte in tali compiti così come il loro livello o tipo di coinvolgimento.

Un RACI viene utilizzato per garantire chiarezza sui ruoli e le responsabilità in un ambiente di squadra.

Ritorno sull'investimento (ROI)

È una misura dei rendimenti finanziari di un'opportunità di investimento, espressa in percentuale. A parità di condizioni, i progetti con un ROI maggiore sono opportunità di investimento più interessanti.

Campionamento Casuale

È un metodo che permette di misurare ogni oggetto o persona scelta, selezionabile completamente per caso.

Regressione

È lo studio statistico delle relazioni. Uno strumento analitico che consente una valutazione di un risultato chiave e la misura in cui uno o più fattori studiati possono spiegare la variazione dei risultati vedi anche Regressione lineare semplice; Regressione multipla.

Ripetibilità / Riproducibilità

Ripetibilità significa che la stessa persona che effettua una misurazione sulla stessa unità ottiene lo stesso risultato. Riproducibilità significa che le altre persone, altri strumenti o altri laboratori ottengono lo stesso risultato che si ottiene misurando lo stesso oggetto o caratteristica.

Best practice richieste

Un progetto designato dalla divisione o dal team di leadership globale che offre prestazioni superiori se implementato in una classe di proprietà. "Obbligatorio" significa che tutte le proprietà in una "classe" devono implementare le migliori pratiche entro un determinato momento.

Piani di risposta

I piani che vengono sviluppati durante la fase di "Controllo" per i progetti DMAIC e iDMAIC per garantire che i guadagni ottenuti possano essere mantenuti.

SIXSIGMA inverso

Questo è un metodo che può essere utilizzato da MBB (e BB) in tempi di emergenza finanziaria per guidare le discussioni sulla ristrutturazione

Piano di revisione

Un meccanismo per l'aggiornamento di processi, procedure e documentazione.

Rework Loop

È un'istanza in un processo in cui l'elemento o i dati che si spostano attraverso il processo devono essere corretti riportandoli a una fase precedente del processo.

Gestione del rischio

La gestione del rischio è pensare al futuro, identificare potenziali problemi e prepararsi a cose che potrebbero andare storte.

Resa di produzione laminata

Il calcolo cumulativo dei difetti attraverso più passaggi in un processo; calcolato come il prodotto della resa individuale ad ogni passaggio.

Esegui grafico (o grafico temporale, grafico di tendenza)

Strumento di visualizzazione delle misurazioni che mostra la variazione di un fattore nel tempo; indica tendenze, modelli e casi di cause speciali di variazione.

SIPOC

Un SIPOC è una mappa di processo di alto livello che include fornitori, input, processi, output e clienti e definisce i punti di inizio e fine di un processo.

SEI SIGMA

È un termine utilizzato per descrivere le iniziative di miglioramento del processo utilizzando misure di processo basate su sigma e / o cercando di ottenere prestazioni a livello SIXSIGMA.

SIXSIGMA Council Training

Un corso progettato per consentire ai comitati esecutivi della proprietà e ai dirigenti senior di prendere decisioni orientate al valore identificando, assegnando priorità e dimensionando i progetti per le loro cinture nere.

Consigli SIXSIGMA

È un gruppo dirigente che guida l'implementazione della qualità o SIXSIGMA all'interno di un'organizzazione; stabilisce, rivede e supporta il progresso dei team di miglioramento della qualità.

Controllo statistico del processo (SPC)

È l'uso della raccolta e dell'analisi dei dati per monitorare i processi, identificare i problemi di prestazioni e determinare la variabilità / capacità.

Campionamento

Raccogliere e utilizzare una parte di tutti i dati per trarre conclusioni (ad esempio, tempistica del processo di check-in per ogni decimo ospite).

Bias di campionamento

Si tratta di raccogliere una "fetta" di dati non rappresentativa che porta a conclusioni inesatte.

Grafico a dispersione o diagramma

È il grafico utilizzato per mostrare la relazione o la correlazione tra due fattori o variabili.

Scopo

Definisce i confini del processo; chiarisce in modo specifico dove risiedono i punti di inizio e fine del miglioramento, definisce dove e cosa misurare e analizzare e deve essere all'interno della sfera di controllo del team, che lavora sul progetto.

Regressione lineare semplice

Lo studio statistico della relazione tra una singola variabile X e un singolo output Y.

Dichiarazione della soluzione

Una chiara descrizione della soluzione proposta utilizzata per valutare e selezionare la migliore soluzione da implementare.

Variazione per causa speciale

È un evento che influisce sui processi solo in circostanze "speciali", ovvero non fa parte del normale funzionamento quotidiano del processo.

Analisi degli stakeholder

Identifica tutti gli stakeholder influenzati da un progetto e i loro livelli di supporto previsti e richiesti per il progetto. Gli stakeholder tipici includono manager, persone che lavorano nel processo in esame, altri reparti, clienti, fornitori e finanza.

Deviazione standard

La deviazione standard è un indicatore della quantità di variazione o incoerenza in qualsiasi gruppo di elementi o processi.

Procedura operativa standard (SOP)

Un documento che compila tutte le procedure, mansioni lavorative, script di interazione con clienti o altri, istruzioni e moduli per la raccolta dei dati e un elenco aggiornato di risorse da consultare per chiarimenti sulle procedure.

Storyboard

È un display visivo che delinea i punti salienti di un progetto e dei suoi componenti che portano il team a una soluzione.

Stratificazione

Stratificazione significa dividere i dati in gruppi in base a caratteristiche chiave. Lo scopo della divisione dei dati in gruppi è quello di rilevare un modello che localizza un problema e spiega perché la frequenza dell'impatto varia a seconda dei tempi, dei luoghi o delle condizioni.

Sottoprocesso

È un sottocomponente di un processo più ampio.

Fornitore

È una persona o un'organizzazione che alimenta input (prodotti, servizi o informazioni) nel processo.

Campionamento sistematico

Metodo di campionamento in cui gli elementi vengono selezionati dalla popolazione a un livello uniforme Il campionamento sistematico o sottogruppo garantisce che il campione rappresenti il ​​processo perché ogni periodo di tempo è rappresentato.

Guida del gruppo

Per i progetti DMAIC, il team leader è solitamente la cintura nera. Per i progetti Quick Hit e iDMAIC, in genere è lo sponsor o il proprietario del processo. Per i grandi progetti DMAIC con più di un BB o MBB, il Team leader è il principale punto di contatto per il progetto.

Membro della squadra

È un membro attivo di un team del progetto Six Sigma, fortemente coinvolto nella misurazione, analisi e miglioramento di un processo.

Casello autostradale

È una sessione di revisione che determina se le attività fino a quel momento in un progetto sono state completate in modo soddisfacente. I caselli sono comunemente condotti per rivedere le decisioni critiche durante un progetto.

Squadra di trasferimento

Team formato presso una struttura, con la responsabilità di importare una Best Practice (facoltativa o richiesta), guidato da un Team leader nominato dal Consiglio Six Sigma della proprietà e allenato dalla Cintura Nera presso la struttura quando necessario. I team di trasferimento useranno la metodologia iDMAIC per importare l'innovazione nelle loro proprietà.

Transfer Team Leader (Responsabile del processo / Capo dipartimento)

Una persona selezionata dal GM e dal consiglio di proprietà SIXSIGMA per guidare un progetto iDMAIC basato principalmente sulla vicinanza e sull'autorità decisionale relativa al processo coinvolto. Questa persona ha la responsabilità primaria di implementare il progetto, guidare il team e interagire con gli altri per raccogliere le informazioni e la comprensione necessarie per avere successo. Spesso, il responsabile del team di trasferimento sarà il capo dipartimento o il proprietario del processo del processo che viene migliorato con le migliori pratiche. La capacità di guidare la squadra e di anticipare chiare barriere sono caratteristiche importanti per una persona in questo ruolo.

Trasferisci membro del team

Associati selezionati dal Transfer Team Leader e dal Six Sigma Council per partecipare al progetto iDMAIC in base alla loro conoscenza degli aspetti chiave del processo, all'esperienza con il processo corrente, all'entusiasmo per il miglioramento e alla capacità di sostenere il cambiamento.

Trasferisci progetto

È un progetto che una proprietà importa da un'altra proprietà.

Diagramma ad albero

È un diagramma ramificato utilizzato per suddividere qualsiasi obiettivo generale in livelli di azioni sempre più dettagliati.

Grafico di tendenza

Vedi Run chart.

Attività a valore aggiunto

Queste sono le attività introdotte per migliorare l'attuale processo più vicino al processo ideale.

Attività a valore aggiunto

Passaggi / attività in un processo che consentono al lavoro di andare avanti; possono anche essere visti come passaggi necessari che non aggiungono valore ma che contribuiscono alla fornitura del prodotto o servizio. Gli esempi includono la selezione di nuovi dipendenti, l'acquisto di forniture e il bilanciamento dei libri.

Variazione

Questi sono i cambiamenti o le fluttuazioni che determinano quanto un processo possa essere stabile o prevedibile o influenzato dall'ambiente, dalle persone, dalle apparecchiature, dai metodi, dalle misurazioni e dai materiali.

Voice of the Customer (VOC)

È un approccio sistematico per raccogliere e analizzare le esigenze dei clienti, le aspettative, il livello di soddisfazione e insoddisfazione attraverso reclami, sondaggi, commenti, ricerche di mercato, focus group e interviste.

WACC

Costo medio ponderato del capitale utilizzato per confrontare il valore di 2 o più potenziali progetti. Tasso di sconto utilizzato nell'analisi finanziaria. Rappresenta il costo medio che un'azienda deve sostenere per autofinanziarsi con capitale proprio e debito. Nel 2002, questo tasso era del 12% ed è stato utilizzato per tutti i progetti e le sedi SIXSIGMA.

Evento basato sul Web (best practice obbligatorie e facoltative)

Si tratta di una comunicazione iniziale basata sul web dal team di esportazione al team di trasferimento con una presentazione ben documentata del loro progetto di Best Practice. L'evento può essere sincrono (partecipazione a un evento dal vivo) o asincrono (revisione di un evento registrato).

dare la precedenza

Numero totale di unità gestite correttamente durante le fasi del processo, tipicamente espresso in percentuale. La resa indica semplicemente quanti articoli sono stati consegnati alla fine del processo senza alcun difetto.