Six Sigma - Strumenti tecnici

Questo capitolo offre una panoramica dei 10 strumenti tecnici più importanti, che un membro del team Six Sigma deve padroneggiare mentre progredisce attraverso la metodologia DMAIC.

Sebbene questi strumenti siano considerati di natura tecnica, la maggior parte di essi sono relativamente facili da apprendere e applicare. Sono trattati nell'ordine in cui vengono utilizzati nella metodologia DMAIC.

Strumento n. 1 - Albero critico per la qualità (CTQ)

L'albero critico per la qualità viene utilizzato durante la fase di progettazione di DMAIC. Viene utilizzato per il brainstorming e la convalida delle esigenze e dei requisiti del cliente del processo, mirato al miglioramento.

I passaggi per creare un albero CTQ sono i seguenti:

• Identificare il cliente del processo mirato al miglioramento.

• Identifica la necessità del cliente.

• Identificare il primo livello di requisiti del bisogno, cioè alcune caratteristiche del bisogno che determina se il cliente è soddisfatto del bisogno.

• Se necessario, eseguire il drill-down a livelli più dettagliati del requisito.

Strumento n. 2 - La mappa dei processi

Durante la fase di definizione, il team di progetto crea la prima di diverse mappe di processo. Una mappa del processo è un'immagine delle fasi correnti del processo mirate al miglioramento.

Una mappa del processo ha cinque categorie principali di lavoro dall'identificazione dei fornitori del processo, gli input forniti dai fornitori, il nome del processo, l'output del processo e i clienti del processo. Ciascuno di questi passaggi è riassunto come SIPOC per indicare al team i passaggi che devono essere condotti per completare una mappa del processo.

Strumento n. 3 - L'istogramma

Questo strumento viene utilizzato durante la fase di analisi di DMAIC. Il team del progetto esamina i dati raccolti durante la fase di misurazione del DMAIC.

Si suggerisce spesso di organizzare i dati in grafici o tabelle, il che rende più facile capire cosa dicono i dati sul processo.

I dati sono di due tipi: dati discreti (go / no go, fail o pass) e dati continui (tempo, altezza, ecc.).

Strumento n. 4 - Il diagramma di Pareto

L'istogramma è utile per i dati continui, allo stesso modo quando i dati sono discreti, la maggior parte dei team crea un grafico di Pareto. I dati discreti sono dati conteggiati: go / no-go, off / on, sì / no e dati di tipo difetto / nessun difetto.

Un economista italiano Vilfredo Pareto, nel XVI secolo dimostrò matematicamente che l'80% della ricchezza mondiale era controllata dal 20% della popolazione. Questa regola 80-20 alla fine si è rivelata applicabile in arene diverse dall'economia.

Quando si tratta di dati discreti, il team del progetto dovrebbe creare codici motivo per il motivo per cui si verifica un difetto e contare e classificare i dati in questi codici motivo e dovrebbe essere preparato un diagramma di Pareto.

Strumento n. 5: foglio di lavoro riepilogativo del processo

L'obiettivo di un team di progetto Six Sigma è migliorare l'efficacia e l'efficienza. L'efficienza viene misurata in termini di costo, tempo, manodopera o valore.

Il foglio di lavoro di riepilogo del processo è un "roll-up" della mappa del sottoprocesso che indica quali passaggi aggiungono valore nel processo e quali passaggi non aggiungono valore.

Strumento n. 6 - Diagramma causa-effetto

Lo strumento più importante per assistere il team di progetto nel determinare la causa principale è il diagramma causa-effetto. Questo strumento cattura tutte le idee del team di progetto relative a quelle che ritengono essere le cause alla radice delle attuali prestazioni di sigma e infine aiuta a trovare una causa principale del problema.

Strumento n. 7 - Il diagramma a dispersione

Una volta che alle idee è stata assegnata la priorità dopo l'uso del diagramma causa-effetto, la cosa più importante che il team di progetto fa è convalidare le idee rimanenti con fatti e dati.

Il diagramma a dispersione prende un'idea della causa principale e tiene traccia dei dati corrispondenti, nella risposta che il team sta cercando di migliorare. Il team può convalidare un'idea sulla causa principale attraverso uno dei tre metodi. Utilizzando la raccolta di dati di base, un esperimento progettato o tramite il diagramma a dispersione.

Strumento n. 8 - Il diagramma di affinità

Un diagramma di affinità viene utilizzato per ordinare e classificare un gran numero di idee in temi o categorie principali. È particolarmente utile quando il team è pronto per il brainstorming di soluzioni nella fase di miglioramento di DMAIC. I passaggi per creare un diagramma di affinità sono:

• Chiedi a ogni membro del team di scrivere un'idea per post-it e di pubblicarla su un muro in modo casuale.

• Man mano che le idee vengono lette per chiarimenti, ordina le idee in gruppi simili.

• Crea una scheda "intestazione" per ciascuna categoria generale di idee sottostante.

Strumento n. 9 - Il diagramma di corsa

Abbiamo discusso l'istogramma e il diagramma di Pareto. Pensa a entrambi questi strumenti come simili a una fotocamera in cui è stata scattata un'istantanea del processo. Ma il diagramma di esecuzione è simile a una videocamera, che registra alcuni elementi del processo nel tempo.

Strumento n. 10 - Il grafico di controllo

Simile a un diagramma di esecuzione, un diagramma di controllo utilizza i dati di un diagramma di esecuzione per determinare i limiti di controllo superiore e inferiore. I limiti di controllo sono i limiti di variazione previsti al di sopra e al di sotto della media dei dati. Questi limiti sono calcolati matematicamente e indicati da linee tratteggiate.

Conclusione

Abbiamo visto 10 principali strumenti tecnici che i membri del team di progetto utilizzano durante il periodo in cui sono in un team Six Sigma. Questi non sono gli unici strumenti che un team Six Sigma può utilizzare. Tuttavia, gli strumenti trattati qui sono quelli di cui ogni membro del team deve essere consapevole e informato.