Importanza del servizio clienti

Un altro parametro significativo per la misurazione che è emerso negli anni di grande importanza è la soddisfazione del cliente. Dopo tutto, la maggior parte delle vendite nel mondo di oggi non si basa solo sulle transazioni, ma è piuttosto a lungo termine. Anche la commercializzazione di un bene di consumo come una borsa, che potrebbe richiedere pochissimi istanti, ha ancora la capacità di guadagnare un cliente a lungo termine per l'azienda.

Pertanto, non solo la soddisfazione del cliente è un parametro di misurazione di oggi, ma rimarrà altrettanto cruciale in futuro. Le organizzazioni ora formulano valutazioni rispetto ai loro membri del personale rispetto a ciascuno di questi parametri e determinati fattori. Dopodiché, sarebbe necessario che considerassero i pesi associati a ciascuno di questi fattori.

I ricavi e i profitti hanno generalmente il peso maggiore. Tuttavia, altri fattori, a seconda dei settori e con ruoli di vendita specifici, potrebbero avere un valore maggiore rispetto ai fattori monetari. Qualunque sia il peso associato a ciascuno di questi fattori, è correlato a qualche tipo di sistema di gestione delle prestazioni.

In che modo la gestione delle prestazioni aiuta

• Stabilire traguardi e obiettivi.

• Mantenere un processo di misurazione ufficiale e registrato.

• Monitoraggio dei risultati, dei fallimenti rispetto agli obiettivi e agli obiettivi concordati

• Conservare una documentazione scritta dei criteri concordati reciprocamente dal dipendente e dal datore di lavoro.

Le aziende dovrebbero avere l'idea che la gestione delle prestazioni e le revisioni delle prestazioni sono molto diverse da azienda ad azienda. A volte, la definizione degli obiettivi è inclusa nello stesso processo, mentre in altre circostanze è diversa ma si riflette nel processo.