Gestione Funzionale del Turismo

"Ogni volta che un individuo o un'azienda decide che il successo è stato raggiunto, il progresso si ferma."

- Thomas J. Watson, uomo d'affari americano e CEO, IBM.

In questo capitolo, vediamo la struttura funzionale di qualsiasi attività turistica come organizzazione. Il turismo è un grande business nel settore dei servizi che comprende una vasta gamma di attività e l'interazione diretta con i suoi clienti.

Chi è un Tour Operator?

Un tour operator è una struttura aziendale o un'impresa che seleziona varie componenti del turismo, prepara un prodotto turistico per un segmento di mercato mirato, pianifica itinerari e conduce tour e promozioni per i tour.

Il tour operator è responsabile della prenotazione del viaggio verso le destinazioni, della prenotazione degli alloggi, della pianificazione dell'intero tour in termini di cosa vedere e fare e fornire supporto accessorio al tour.

Per esempio,

  • Cox and Kings, la più antica azienda turistica con sede in India, fornisce servizi per viaggi e turismo in uscita.

  • Thomas Cook, una compagnia di viaggi con sede nel Regno Unito, fondata nel 2007, offre una vasta gamma di pacchetti di viaggio e turismo.

  • Kesari Tours and Travels, India offre tour di gruppo, tour specializzati e tour economici.

  • Get America Tours, New York, organizza tour durante tutto l'anno in luoghi maestosi sia sulla costa orientale che su quella occidentale del Nord America.

  • British Tours Ltd, London offre tour personali in auto o minibus a Londra e dintorni con vari temi.

Tipi di tour operator

A seconda del mercato di riferimento, esistono due tipi di tour operator:

Operatori di giro del mercato di massa

Acquistano servizi in volume dai fornitori e si permettono di venderli ai clienti a buon mercato.

Operatori turistici specializzati

Forniscono un servizio al mercato di nicchia che ha interesse in una particolare area geografica o in un particolare tipo di attività.

A seconda dell'area geografica e dei turisti che gestiscono, ci sono i seguenti tipi tipici di tour operator:

Operatori turistici in uscita

Forniscono turismo multinazionale. Portano i residenti del proprio paese a visitare un altro paese o continente. Vendono prodotti o pacchetti turistici ai clienti nel proprio paese che desiderano viaggiare in un altro paese.

Operatori turistici in entrata

Forniscono viaggi all'interno di un paese ai turisti in visita da altri paesi. Forniscono assistenza locale ai turisti che arrivano nel loro paese. Sono anche conosciuti come tour operator ricettivi. Questi tour operator prendono accordi locali per il servizio di ritiro e riconsegna all'aeroporto, organizzano visite e attività alle attrazioni locali, forniscono guide locali e sono responsabili del soggiorno dei turisti.

Operatori turistici nazionali

Forniscono viaggi ai residenti di un paese entro i confini di un paese. Sono anche chiamatiresidentoperatori. Hanno un vantaggio nel conoscere le stagioni domestiche, la cultura e il cibo. Possono ripetere i viaggi, percepire la domanda del mercato locale e suggerire i requisiti della destinazione alle DMO più vicine.

A seconda del loro modo di lavorare, ci sono i seguenti tipi tipici di tour operator:

Operatori turistici di vendita diretta

Questi tour operator vendono i pacchetti turistici direttamente ai propri clienti bypassando l'agente di viaggio. Non pagano l'importo della commissione al loro agente di viaggio, quindi il cliente può usufruire di un pacchetto a un prezzo inferiore. Inoltre, i tour operator di vendita diretta possono anche offrire una grande varietà di destinazioni e pacchetti. È meglio rivolgersi a questi operatori se si vuole essere molto sicuri delle aspettative da trarre da un pacchetto.

Operatori turistici al dettaglio

Questi agenti di viaggio sono il volto del principale canale di distribuzione per i pacchetti vacanze. Vendono il prodotto turistico del tour operator in cambio di una commissione. La loro commissione varia generalmente dal 10% al 15% del prezzo della prenotazione. Sono motivati ​​a vendere un prodotto per guadagnare commissioni e sono desiderosi di attrarre affari ripetuti. Hanno creato un punto vendita, sia in negozio che online; come luogo accessibile per i propri clienti.

Operatori turistici all'ingrosso

I tour operator all'ingrosso vendono un prodotto attraverso canali di distribuzione al dettaglio consolidati, sia in negozio che online. Ad esempio, Qantas Holidays, che negozia le tariffe dei prodotti direttamente con i fornitori e crea pacchetti che vengono distribuiti ai tour operator al dettaglio (agenti di viaggio) o venduti direttamente ai clienti tramite il sito web. Analogamente agli agenti di viaggio al dettaglio, i grossisti addebitano una commissione di circa il 20%.

Caratteristiche del Tour Operator

Un tour operator è responsabile della sicurezza dei turisti e del successo generale di un tour. Un tour operator di successo deve avere le seguenti caratteristiche di base:

  • Well Organized - Per trasmettere la migliore esperienza possibile al cliente, i tour operator devono disporre di sistemi e processi appropriati.

  • Best Networker - Migliorano il turismo costruendo relazioni con i tour operator tra pari, contattandoli in situazioni difficili e creando collegamenti quando si tratta di un tour.

  • Friends with Technology - Imparare e avere una forte presa sulle nuove tecnologie crea un'opportunità per un tour operator di raggiungere i clienti, esporre una vasta gamma di prodotti per tour e aumentare le vendite in meno costi e tempi.

  • Enthusiastic and Friendly - Un tour operator deve avere un atteggiamento entusiasta e amichevole per creare un ambiente accogliente e interessante tra i clienti.

  • Knowledgeable - Il tour operator deve conoscere bene i prodotti turistici, le destinazioni, le attrazioni e le culture.

Materiale di riferimento del tour operator

Esaminiamo ora un elenco di materiale di riferimento utilizzato da un tour operator nelle diverse fasi dell'organizzazione di un tour.

  • Maps - Includono mappe del mondo, mappe statali, mappe della città, mappe ciclabili o pedonali e mappe stradali e ferroviarie.

  • Event Calendars - Sono sia calendari stampati che soft per programmare e tenere traccia di date, orari e altri dettagli del tour.

  • Brochures - Sono utilizzati dai tour operator per descrivere le caratteristiche dei pacchetti turistici ai propri clienti.

  • Souvenirs - Regalano i souvenir ai clienti come segno del ricordo di un luogo o di un evento.

  • Promotion Material - Striscioni o pannelli in PVC per messaggi, brochure, cartoline, espositori in stoffa o plastica da utilizzare in una mostra, pannelli di scale mobili, volantini, Internet, pannelli interpretativi contenenti mappe di orientamento, mappe illustrate, fotografie o diagrammi nonché titoli , testo introduttivo e informazioni di contatto, volantini, materiale pubblicitario sui media come immagini, audio e video.