Dipartimenti aziendali
Analogamente a qualsiasi altra grande azienda, anche il lavoro in un'azienda turistica è distribuito nei dipartimenti. Ciò facilita una maggiore efficienza nei servizi forniti da loro.
Gestione generale
Questo dipartimento sviluppa ed esegue strategie aziendali globali. È responsabile dell'intera organizzazione. La direzione generale si occupa della determinazione delle strategie aziendali generali, della pianificazione, del monitoraggio dell'esecuzione dei piani, del processo decisionale e della guida della forza lavoro e del mantenimento della puntualità e delle questioni disciplinari.
Ufficio marketing
La forza lavoro di questo dipartimento è responsabile dell'identificazione delle esigenze dei clienti e della creazione di prodotti turistici per soddisfarle. I responsabili marketing sono principalmente coinvolti nelle seguenti attività:
Market Research - Comprende la comprensione dell'ambiente, il rimanere sintonizzati con gli sviluppi economici, la conoscenza delle esigenze dei clienti e dei punti di forza e di debolezza dei concorrenti.
Understanding Market Segments- Comprende la divisione del mercato turistico totale in segmenti di mercato più piccoli. Comprende anche il targeting di mercati particolari, la creazione di prodotti turistici accattivanti separati per diversi segmenti di mercato e il posizionamento di tali prodotti per attirare i consumatori. Ad esempio, Kesari Tours offre diversi prodotti per studenti, viaggi di nozze, donne e anziani.
Product Decisions - Si tratta di decidere se aggiungere o rimuovere una caratteristica del prodotto in un'offerta, decidere lo sviluppo di un nuovo prodotto, manipolare le caratteristiche del prodotto.
Promotion Decisions- Include l'informazione del mercato di riferimento sui vari prodotti che potrebbero trovare interessanti. Il reparto marketing si unisce ad agenzie pubblicitarie come radio, televisione e agenzia di gestione di siti Web per promuovere il pacchetto di prodotti.
Price Decisions - Comporta decisioni sul costo di vendita del prodotto e sui tassi di sconto.
Product Distribution - Spetta a quale intermediario impiegare e dove collocare il materiale promozionale.
Dipartimento operativo
Il Dipartimento Operativo combina due o più componenti turistiche (tra attrazioni, trasporti, intermediari, destinazione, alloggio e attività) per creare un pacchetto e venderlo al consumatore.
Organizza e conduce un tour all'interno o all'esterno del paese e garantisce che abbia successo.
Assegna la priorità alle preferenze dei clienti e alle offerte dei fornitori per determinare la migliore organizzazione del tour.
Pianifica l'itinerario del tour e informa i clienti sul programma del tour e dettagli come come raggiungere la destinazione, cosa vedere e fare lì.
Contatta le agenzie competenti per l'organizzazione di alloggi e la prenotazione di biglietti di viaggio.
Dipartimento finanziario
Il dipartimento delle finanze è responsabile dell'acquisizione e dell'utilizzo del denaro per finanziare le attività dell'attività turistica. Il personale finanziario valuta i requisiti patrimoniali a breve e lungo termine.
Long term capital requisiti nel turismo sono la manutenzione di edifici per uffici, veicoli, infrastrutture per uffici e attrezzature aziendali. Short term capital requisiti implicano pagamenti di manodopera e personale, fornitura di servizi di comunicazione, pagamento di elettricità e altre risorse.
Un gran numero di aziende turistiche deve investire l'importo iniziale per prenotazioni di hotel, alberghi e compagnie aeree. I proprietari di attività turistiche investono i loro soldi con l'unico scopo di ottenere rendimenti elevati dall'investimento. Quindi il capo del dipartimento finanziario è obbligato a raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione utilizzando le finanze con saggezza.
Reparto vendite
Questo dipartimento è l'unico responsabile della vendita dei prodotti turistici rilevanti ai consumatori. L'addetto alle vendite nel settore turistico è il primo anello di congiunzione tra l'attività turistica stessa e il consumatore. Il personale deve avere una profonda conoscenza del prodotto e forti capacità di comunicazione per convincere i consumatori. L'addetto alle vendite promuove anche la destinazione.
Il personale di vendita identifica e coltiva nuovi clienti.
Il personale di vendita consiglia i prodotti più adatti al cliente valutandone le esigenze.
Vendono con successo un prodotto turistico avvicinandosi, presentando le caratteristiche chiave, risolvendo le domande dei clienti e chiudendo la vendita.
Il personale di vendita mantiene un rapporto cordiale con i clienti.
Dipartimento Risorse Umane
Questo dipartimento è responsabile del reclutamento di manodopera qualificata ed esperta in base alle posizioni vacanti di diversi dipartimenti. È anche responsabile della conduzione di programmi di orientamento e formazione per il nuovo personale, riconoscendo gli aspetti migliori del personale e motivandolo a raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
Ufficio acquisti
Seguendo una procedura standard di approvvigionamento, questo dipartimento garantisce che l'impresa disponga di una fornitura adeguata e tempestiva di tutti i beni e servizi richiesti. L'ufficio acquisti procura beni e servizi che devono essere consumati da altri reparti dell'organizzazione aziendale.