Design Thinking - Fase di empatia
Questo passaggio implica mettersi nei panni del cliente o dell'utilizzatore finale della nostra soluzione. Dobbiamo comprendere i problemi affrontati dal cliente e noi, come progettisti, dobbiamo entrare in empatia con il cliente. Questo passaggio viene eseguito sotto forma direquirement gathering, che comporta interviste e, talvolta, anche visite sul campo. Questo passaggio implica il processo di analisi, quello di cui abbiamo discusso nelle sezioni precedenti. Ci sono alcuni punti da considerare durante l'intervista al cliente.
L'intervistatore deve fare un brainstorming per le domande in anticipo e deve essere completamente preparato per l'intervista.
Le domande che vengono poste devono essere domande aperte. Nessuna domanda del genere dovrebbe essere posta per la quale l'intervistato può rispondere solo con Sì o No. Tali domande binarie devono essere evitate.
L'intervistatore deve avere molte domande sul "perché". In questo caso, il metodo dei "cinque perché" può essere d'aiuto.
I temi delle domande non devono essere mescolati. I temi devono essere organizzati correttamente e le domande relative a un tema particolare devono essere poste insieme.
Le domande devono essere affinate a fondo in modo che non rimangano tracce di ambiguità.
Diamo uno sguardo più approfondito a questa sezione usando l'esempio della dichiarazione del problema di DT. Per comprendere appieno il problema di DT, dobbiamo sostenere un colloquio con i dipendenti DT, quelli che lavorano e anche quelli che se ne vanno. È importante per noi, come pensatori del design, farloobserve, engage, and listenall'intervistato. Per creare innovazioni significative, dobbiamo comprendere le esigenze del cliente e sapere come si sente. Di seguito possono essere riportate alcune delle domande che possono essere poste ai dipendenti.
Per quanto riguarda la motivazione al lavoro
- Cosa ti motiva a venire sul posto di lavoro?
- Qual è la cosa che ti prosciuga le energie sul posto di lavoro?
- Il fattore di demoralizzazione è legato alle politiche aziendali o ai tuoi colleghi?
Per quanto riguarda l'abbandono dell'azienda
- Quali sono le tue aspirazioni?
- In che modo l'altra azienda soddisfa le tue aspirazioni?
- La tua decisione è legata a qualcosa di diverso dalla motivazione sul posto di lavoro?
Per quanto riguarda il tempo di partenza
- In che modo questa volta si adatta alla tua decisione di lasciare l'organizzazione?
- La tua decisione ha qualcosa a che fare con la valutazione? Se sì, come?
Le seguenti domande devono essere poste alla direzione di DT.
Per quanto riguarda il logoramento dei dipendenti
È stato osservato uno schema tra i dipendenti che lasciano l'organizzazione e le loro valutazioni di valutazione?
Quali sono i problemi di cui i dipendenti si sono lamentati in passato riguardo al loro posto di lavoro?
Per quanto riguarda il meccanismo di trasferimento della conoscenza
In cosa consiste un programma di trasferimento delle conoscenze?
Quanto denaro va come spesa per il programma di trasferimento delle conoscenze?
Qual è l'attuale metodologia del programma di trasferimento delle conoscenze e quanto è efficace?
Come aumentare o diminuire il budget assegnato al programma di trasferimento delle conoscenze?
Quali sono le risorse e i prerequisiti indispensabili per un programma di trasferimento delle conoscenze?
Dopo aver risposto a queste domande, possiamo procedere con i passaggi successivi con maggiore chiarezza. In questo modo, un progettista sarà in grado di coprire tutti i dettagli necessari relativi al problema, raccogliere tutti i requisiti e pensare alle soluzioni con una serie esaustiva di fatti e informazioni in mano. Questo aiuterà a convergere verso una soluzione che tenga in considerazione le risposte di tutte le domande.