Design Thinking - Settore sanitario
Il design thinking si è dimostrato uno strumento molto utile per l'assistenza sanitaria. L'assistenza sanitaria è un'area in cui sono in atto molti processi e molte possibilità di innovazione. Ogni giorno nascono nuove tecniche innovative per migliorare le condizioni sanitarie dei paesi di tutto il mondo. Gli utenti finali dell'assistenza sanitaria sono sempre coloro che hanno bisogno e meritano le migliori strutture sanitarie.
Il pensiero progettuale può certamente aiutare gli esperti sanitari a trovare soluzioni che affliggono il sistema sanitario. La domanda fondamentale per ogni esperto di assistenza sanitaria è "come fornire assistenza sanitaria di qualità a prezzi bassi e accessibili a tutti?"
Case Study - Venice Family Clinic
L'esempio di Venice Family Clinic, citato in una delle sezioni precedenti, è il miglior esempio da citare. Gli innovatori della Venice Family Clinic hanno scoperto che i pit crew delle gare automobilistiche hanno lavorato in modo coordinato per risparmiare ogni frazione di secondo. Hanno pensato che questo modello potesse essere replicato nell'area della reception della clinica. Poi hanno avuto l'idea di rendere mobile la reception. L'idea era di far avvicinare al paziente qualcuno con un iPad o un tablet e dare il benvenuto a ciascuno dei pazienti individualmente.
Hanno collaborato con l'Art Center College of Design di Pasadena e gli architetti di Houston / Tyner a Torrance, e hanno simulato l'intera idea nell'area di una futura clinica per bambini. Gli operatori sanitari e il personale operativo potrebbero effettivamente spostarsi facilmente e svolgere i rispettivi ruoli.
Caso di studio - Eric Duncan
Un'esperienza simile è stata osservata nel dipartimento di emergenza del Texas Health Presbyterian Hospital, Dallas, dove un paziente chiamato Eric Duncan ha riferito di alcuni sintomi come febbre di basso grado, vertigini e dolore. Successivamente gli è stata diagnosticata l'Ebola. Come potevano i medici perdere i sintomi dell'Ebola quando gli fu diagnosticata la prima volta? L'Electronic Health Record (EHR) è stato controllato e anche questo è risultato impeccabile.
Il problema era che il sistema EHR funzionava solo quando i pazienti si conformavano il modo in cui lavoravano al modo in cui funzionava EHR. Il principale difetto, quindi, in EHR era che era stato progettato. Ora l'accento è stato posto sull'acquisizione di una comprensione di come è probabile che un sistema venga utilizzato e quindi sulla creazione del sistema in conformità con tale comprensione.
Case Study - Accesso all'acqua pulita
Secondo Tim Brown, CEO di IDEO, il design thinking nel settore sanitario è importante. In uno dei colloqui di TEDMED, ha chiesto come può esserci un migliore accesso all'acqua potabile per le persone delle zone rurali e, allo stesso tempo, inaugurare l'innovazione per i fornitori di acqua locali. Il suo team ha collaborato con 11 fornitori di acqua in tutta l'India, per riflettere su come portare innovazione nell'approvvigionamento idrico.
Si è svolto un concorso tra i fornitori. Cinque di questi fornitori hanno ricevuto finanziamenti iniziali per le loro idee e questo ha aiutato ad acquistare nuovi veicoli, nuove attrezzature, ecc. In un altro caso, in India, una ONG ha scoperto che con migliori sistemi di filtrazione dell'acqua e buone strutture di trasporto, l'abbonamento all'acqua pulita quadruplicato. Questi esempi mostrano come il pensiero progettuale possa aiutare nel settore sanitario.