Retail Management - Marketing
Il marketing al dettaglio è la gamma di attività che il rivenditore svolge per creare consapevolezza sui prodotti o servizi tra i clienti per la vendita.
Il marketing al dettaglio consiste in visual merchandising, promozione delle vendite, pubblicità e marketing mix. Tutti questi fattori sono coinvolti nel plasmare le strategie di marketing del retail.
Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali
È l'attività di sviluppo di planimetrie e display tridimensionali al fine di coinvolgere i clienti e incrementare le vendite. Entrambi i prodotti o servizi possono essere visualizzati per evidenziare le loro caratteristiche e vantaggi.
Si basa sull'idea che il bell'aspetto ripaga. Richiede creatività e un occhio per presentare i prodotti o servizi esteticamente in modo che i clienti lo trovino attraente e siano motivati all'acquisto. Il visual merchandising implica la visualizzazione di prodotti o servizi esteticamente utilizzando vari oggetti, colori, forme, materiali, design e stili per attirare i clienti.
Pubblicità al dettaglio
È la pubblicità del prodotto o del servizio sui mezzi di comunicazione. Il rivenditore può fare pubblicità su supporti elettronici come televisione, radio, cellulari e Internet. Anche i supporti di stampa come giornali, opuscoli, volantini, cataloghi di prodotti sono popolari tra i rivenditori per pubblicare annunci. La pubblicità al dettaglio consente al rivenditore di raggiungere un gran numero di persone e creare consapevolezza tra di loro sulla disponibilità del prodotto.
Il successo di un annuncio su un particolare supporto dipende dal livello di alfabetizzazione dei clienti, dalla loro età e posizione.
Promozioni di vendita
La promozione delle vendite è la strategia di comunicazione pensata per agire direttamente come incentivo, valore aggiunto o incentivo del prodotto al cliente. La pubblicità può creare il desiderio di possedere il prodotto, ma la promozione delle vendite aiuta effettivamente la conversione in vendite.
La promozione delle vendite favorisce la fedeltà dei clienti esistenti, attrae nuovi clienti, influenza il comportamento di acquisto dei clienti e aumenta le vendite. Include le seguenti tecniche:
Display del punto di acquisto (POP)
Sono annunci inseriti near the merchandise per promuovere la vendita in cui il cliente prende la decisione di acquisto.
Display per punti vendita (POS)
Sono annunci inseriti near the checkout or billing banconi per promuovere gli acquisti al volo che il cliente effettua all'ultimo minuto.
Prezzi promozionali
Alcune tecniche come Loss Leading (dove indipendentemente da quanto sia lussuoso il prodotto, il rivenditore offre uno sconto elevato), Markdown (dove il rivenditore riduce i prezzi per un'ampia gamma di prodotti nel negozio), e Bundle Pricing (Paghi uno prendi due o ricevi 3 paghi 1) sono utilizzati nei prezzi promozionali.
Programmi fedeltà
I rivenditori conducono un programma di fidelizzazione per i clienti che effettuano acquisti frequenti offrendo il primo accesso a nuovi prodotti, coupon gratuiti o prezzi scontati speciali in determinati giorni.
Customer Relationship Management (CRM)
È l'identificazione, la soddisfazione e la gestione delle esigenze e delle richieste dichiarate e non dichiarate dei clienti da parte del rivenditore a vantaggio reciproco.
Comprende quattro fasi importanti:
Develop and Customize- Sviluppare prodotti o servizi per soddisfare le esigenze dei clienti. Personalizza lo stesso in base ai segmenti di clientela.
Interact and Deliver - Comunicare con i clienti esistenti e potenziali e fornire il prodotto o servizio con il valore aggiunto.
Acquire and Retain - Acquisire nuovi clienti e mantenere quelli fedeli.
Understand and Differentiate - Comprendere le esigenze dei clienti, differenziare politiche e prodotti a seconda del comportamento e delle preferenze del cliente.
Elementi di Retail Marketing Mix (7Ps)
Il retail marketing mix è la combinazione delle attività di marketing che i dettaglianti svolgono per soddisfare al meglio le esigenze del mercato di riferimento. Il mix di marketing al dettaglio è una combinazione di 7 P -
Product - La qualità e la gamma di varianti del prodotto o del servizio.
Place - È il luogo in cui viene venduto il prodotto o servizio: online, tipo di negozio, posizione del negozio, tempo impiegato e modalità di trasporto per raggiungere il punto vendita.
Price - Costo del prodotto o servizio per diversi segmenti di clientela considerando vari fattori che incidono sui prezzi.
Promotion - Aumenta la consapevolezza dei clienti sul prodotto o servizio e spinge i clienti ad acquistare i prodotti offrendo offerte allettanti.
People - Ciò include le parti interessate interne come clienti, personale di vendita, personale di gestione e parti interessate esterne come fornitori e forza di gestione della catena di fornitura.
Process - È la gamma di attività coinvolte nella produzione e nella fornitura del prodotto o servizio al cliente.
Physical Environment - Presentare i prodotti o offrire servizi in modo ben organizzato e attraente, mantenendo un senso estetico nella presentazione per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti.
Comunicazione al dettaglio
I rivenditori comunicano con i clienti sui loro prodotti o servizi, sui nuovi aggiornamenti dei prodotti e sugli eventi imminenti relativi alle attività di vendita al dettaglio tramite stampa, audio, video o supporti Internet. La comunicazione al dettaglio prevede le seguenti strategie:
Fornire informazioni sulla vendita al dettaglio in base ai dati memorizzati sulle date di celebrazione dei clienti.
Organizzare concorsi per acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti.
Pubblicazione di informazioni di vendita al dettaglio sui siti Web social per aumentare i follower.
Invio di coupon su dispositivi mobili in modo che i clienti possano usufruire dei vantaggi degli schemi non appena entrano nel negozio.
Condurre sondaggi e recensioni sui clienti. Premiare i clienti partecipanti.
Utilizzo della comunicazione al dettaglio automatizzata.