Definizione di civiltà sul posto di lavoro

La civiltà sul posto di lavoro è la pratica per affrontare le cause profonde dell'inciviltà, comprenderne gli indicatori comportamentali, apprendere i costi dell'inciviltà e le ricompense della civiltà. Spiega l'importanza e l'impatto complessivo della pratica dell'etichetta sul posto di lavoro e della correttezza politica.

Tu chiedi, io fornisco

Anni fa, le aziende si basavano sul semplice concetto di You demand, I supplyroutine. L'attenzione si è concentrata maggiormente sulla merce, nel senso che se qualcuno avesse bisogno di un prodotto, dovrà prima trovare qualcuno che lo abbia fornito. Era irrilevante se il fornitore fosse la persona più rozza che si potesse immaginare. Ha sempre avuto un mercato stabile, solo perché ha fornito merci che soddisfacevano le richieste delle persone. Questa era la fase iniziale della strategia di marketing che ha sottolineato solocommodity acquisition.

Concorrenza di mercato e servizio clienti

La strategia di marketing conservativa è cambiata per sempre con growing competition. Sebbene gli attuali imprenditori facessero del loro meglio per spazzare via la concorrenza attraverso varie pratiche, potevano comunque notare un graduale calo del numero di clienti che li visitavano per acquistare beni.

La cosa interessante da notare qui è che, anche se la domanda di prodotti è diminuita drasticamente per alcuni imprenditori, la domanda delle materie prime, di per sé, non ha visto alcun calo. In termini commerciali, la domanda relativa è diminuita, mentre la domanda assoluta è rimasta la stessa. Questo ha portato il concetto dicustomer service. L'attenzione si è spostata dalla merce al cliente. Le persone che hanno fornito un buon servizio clienti hanno avuto la meglio, mentre coloro che credevano solo nel catering per il mercato non potevano sopravvivere al mutevole contesto lavorativo.

Il servizio clienti ha portato un cambiamento di prospettiva e questo nuovo processo di pensiero si è gradualmente ridotto anche al trattamento adeguato dei dipendenti. Nel mondo di oggi, fornire un servizio incentrato sul cliente è uno degli elementi più significativi di un'attività di successo, seguito da vicino da un efficace coinvolgimento dei dipendenti.

Quindi è stato uno shock comprensibilmente maleducato per molti quando esperti e osservatori del settore hanno individuato rudenesscome uno dei fattori che costa milioni alle industrie ogni anno. Ha costretto le teste dell'industria a introspettarsi e rendersi conto che tutta la conoscenza e il progresso tecnologico stanno arrivando a scapito dei valori sociali di base.

Mantenere la civiltà sul posto di lavoro

Mantenere la civiltà sul posto di lavoro non è scienza missilistica. Tutti i dipendenti entrano nel loro lavoro dopo aver superato un colloquio in cui le loro abilità interpersonali vengono testate e valutate, quindi sono già consapevoli di come essere civili nei confronti dei colleghi. Tuttavia, hanno perso le capacità di comunicare e praticare l'etichetta di base.

Questa perdita dell'etichetta sociale di base ha portato alla creazione di un luogo di lavoro incondizionato in cui i capi si intromettono nella privacy dei loro subordinati, spettegolare tra i dipendenti e rimproverarli è comune, casi di colleghi che subiscono abusi e molestie in ufficio si verificano frequentemente.

La civiltà sul posto di lavoro affronta le questioni chiave della gestione di scenari difficili sul posto di lavoro e discute anche modi pratici di risoluzione dei conflitti. Una comunicazione efficace, sia verbale che non verbale, e l'ascolto attivo giocano un ruolo importante nel miglioramento della civiltà di un luogo di lavoro.