Cambio gestione
La gestione del cambiamento è un processo, una specialità aziendale e un insieme di conoscenze. La nozione di gestione del cambiamento come processo o compito può essere descritta come un'arma a doppio taglio.
Il primo vantaggio viene applicato al cambiamento interno in modo sequenziale all'interno di un'azienda in corso. L'obiettivo è implementare nuovi metodi e sistemi controllati in modo più efficace in un'azienda.
Il secondo filo della spada della gestione del cambiamento è applicabile ai cambiamenti sui quali l'azienda esercita un controllo scarso o nullo (come legislazione, sconvolgimenti sociali e politici, ecc.).
Cambiamento come sistema
Un approccio sistemico implica due importanti basi:
In primo luogo, stabilisce che nulla può cambiare senza influenzare ogni parte del sistema a cui appartiene.
In secondo luogo, il cambiamento in ogni singola parte di un sistema influenza ogni altra parte del sistema.
I sistemi possono essere classificati come entrambi open o closed sistema.
I sistemi aperti sono altamente reattivi all'ambiente esterno. Al contrario, i sistemi chiusi sono scarsamente sensibili agli impatti ambientali. Nessun sistema può essere completamente chiuso: il grado di apertura o chiusura di un sistema è determinato dalla misura in cui è possibile controllare i cambiamenti.
Il problema del cambiamento
Il problema del cambiamento include una o più divisioni o gruppi, l'intera azienda o uno o più aspetti dell'ambiente aziendale.
La base del sistema richiede risposte ad almeno queste cinque "W" e una "H" (Chi, Cosa, Perché, Dove e Quando ... e poi Come).
I seguenti esempi possono essere utilizzati per formulare domande specifiche:
- Chi dell'azienda deve essere coinvolto nel cambiamento?
- Quali esercizi devono essere modificati?
- Perché dobbiamo cambiare le nostre pratiche in corso?
- Dove i cambiamenti sono più necessari?
- Quando l'azienda prenderà in considerazione l'implementazione?
- Come cambiare in meglio le nostre pratiche tradizionali?
Fase di modifica del programma
Il modello di processo è strutturato in tre fasi:
Phase 1 − Creating the change foundation - Si concentra sull'allineamento degli elementi aziendali e della leadership attraverso la definizione di nuovi obiettivi incentrati sul cliente, la creazione di sponsorizzazioni e la garanzia di impegno e capacità.
Phase 2 − Designing the change plan - Si concentra sull'allineamento della missione aziendale con il piano di cambiamento e sulla determinazione delle sfide.
Phase 3 − Implementing the change plan - Si concentra sull'implementazione del cambiamento con l'aiuto di un programma di comunicazione efficace e la gestione del cliente.
Processo e strategia di comunicazione
La comunicazione gioca un ruolo vitale a livello strategico, tattico e personale nella creazione del cambiamento. La comunicazione è importante per:
Allinea le prestazioni dei dipendenti e dell'azienda con gli obiettivi aziendali.
Consentire ai clienti di comprendere e abbracciare il cambiamento attraverso l'educazione e la persuasione.
Fornire note specifiche sul cambiamento (cinque W e una H)
Supportare feedback, revisione e interazione per garantire la proprietà e il successo.
Motivare ad agire.
Coinvolgi attraverso un forte approccio "cosa c'è dentro per me".
Per essere efficace ed efficiente, un team di gestione del cambiamento include almeno un esperto di comunicazione, che è poi supportato da un team di specialisti della comunicazione.
I compiti del team di comunicazione del cambiamento includono:
- Identificazione dei problemi che interessano ogni segmento che hanno un impatto dovuto al cambiamento.
- Determinazione degli strumenti di comunicazione combinati necessari.
- Garantire che esistano feedback e meccanismi di revisione appropriati.
- Creazione di misure efficaci per valutare l'efficienza e l'efficacia della comunicazione.
Raccomandazioni finali
Queste raccomandazioni seguono l'elenco delle "cose da fare" di tattiche che possono essere utilizzate nella gestione del cambiamento.
Be open to change - Il cambiamento è inevitabile: è il modo in cui le persone lo gestiscono e lo controllano che dà un risultato positivo piuttosto che negativo per le imprese o gli individui.
Remember - La funzione della gestione del cambiamento è quella di mettere ordine in una situazione caotica e disordinata, non di fingere che sia già ben organizzata, strutturata e disciplinata.