Salesforce - Service Cloud

Questa parte della piattaforma Salesforce è focalizzata sulla fornitura di supporto e aiuto ai clienti. Questo aiuta a fidelizzare i clienti, aumentando la loro soddisfazione e fedeltà. La sua unicità sta nel fornire un servizio più veloce rispetto ai metodi tradizionali, prestando attenzione individuale alle esigenze di ogni cliente e adottando un approccio proattivo alle problematiche del cliente. Ciò alla fine migliora l'esperienza del cliente e quindi la fedeltà che a sua volta crea un buon impatto sulle vendite.

Di seguito sono le chiavi business Goals ottenuto utilizzando il Service Cloud -

  • Personalized Service - Offri a ogni cliente una buona esperienza di servizio basata sui suoi problemi unici e sulla cronologia degli acquisti e dei reclami.

  • Always-on Service - Rendi il servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

  • Multi-channel support - Incontra i clienti sui loro canali preferiti come cellulare, telefono, chat, ecc.

  • Faster support - La gestione di diverse esigenze di servizio da un'unica console aiuta a fornire servizi di supporto più velocemente.

Caratteristiche principali di Service Cloud

In questa sezione, discuteremo le funzionalità chiave di Service Cloud. Queste funzionalità aiutano a raggiungere gli obiettivi aziendali sopra menzionati. Le caratteristiche sono descritte di seguito:

Console per il servizio

È una piattaforma unificata per la gestione di tutti i casi assegnati a un agente in modo che possa aiutare a stabilire le priorità delle attività da svolgere. Questo aiuta anche a dare un'esperienza personalizzata al cliente di ogni caso.

Base di conoscenza

Le interazioni e le risoluzioni dei clienti vengono acquisite e organizzate in una knowledge base. Questo aiuta a risolvere i problemi più velocemente.

Servizio clienti sociale

Poiché sempre più clienti si connettono con l'organizzazione attraverso i social media, questa funzione aiuta a fornire il servizio sulla piattaforma stessa senza chiedere al cliente di visitare pagine web separate per l'interazione.

Live Agent

Questa funzione fornisce una guida in linea in tempo reale con il suo servizio di chat unico.

Piattaforma mobile

La piattaforma Salesforce1 è la piattaforma mobile per gestire il servizio clienti da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo.

Comunità di servizi cloud

Consente ai clienti di aiutare se stessi aiutandosi a vicenda. Molti strumenti sono disponibili per il self-service su vari requisiti di risoluzione dei problemi.