SAP Hybris - Modulo di servizi assistiti
SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) assiste il cliente durante il processo di acquisto utilizzando la stessa vetrina attraverso l'Omni-channel. Il modulo Hybris ASM collega il cliente con l'assistenza clienti e lo assiste nel completare l'ordine.
L'ASM funge da interfaccia tra SAP Hybris Commerce, SAP CRM e SAP Hybris C4C Solution e quindi consentendo agli agenti dell'assistenza clienti di scegliere le vetrine online del cliente dalla soluzione CRM o C4C.
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Utilizzando il modulo ASM, i ticket vengono sincronizzati tra SAP Hybris Commerce e la soluzione SAP Cloud for Customer. Quindi, fornisce una facile risoluzione di tutti i ticket. SAP ASM fornisce anche agli agenti del supporto clienti che si occupano della sessione dei clienti per fornire assistenza e supporto in tempo reale.
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I seguenti vantaggi possono essere ottenuti utilizzando il modulo SAP Assisted Service:
Gli agenti CSA possono facilmente cercare l'account e la sessione di un cliente da supportare.
Gli agenti dell'assistenza possono assegnare qualsiasi carrello a qualsiasi cliente.
Gli agenti dell'assistenza possono anche creare un nuovo account cliente per qualsiasi cliente su sua richiesta.
Supporto di vendita esteso per i clienti fornendo assistenza per aggiungere prodotti ai carrelli dei clienti, completare gli ordini, ecc.
Nel prossimo capitolo, discuteremo del ruolo del marketing in SAP Hybris.