SAP Hybris - Modulo di servizi assistiti

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) assiste il cliente durante il processo di acquisto utilizzando la stessa vetrina attraverso l'Omni-channel. Il modulo Hybris ASM collega il cliente con l'assistenza clienti e lo assiste nel completare l'ordine.

L'ASM funge da interfaccia tra SAP Hybris Commerce, SAP CRM e SAP Hybris C4C Solution e quindi consentendo agli agenti dell'assistenza clienti di scegliere le vetrine online del cliente dalla soluzione CRM o C4C.

Utilizzando il modulo ASM, i ticket vengono sincronizzati tra SAP Hybris Commerce e la soluzione SAP Cloud for Customer. Quindi, fornisce una facile risoluzione di tutti i ticket. SAP ASM fornisce anche agli agenti del supporto clienti che si occupano della sessione dei clienti per fornire assistenza e supporto in tempo reale.

I seguenti vantaggi possono essere ottenuti utilizzando il modulo SAP Assisted Service:

  • Gli agenti CSA possono facilmente cercare l'account e la sessione di un cliente da supportare.

  • Gli agenti dell'assistenza possono assegnare qualsiasi carrello a qualsiasi cliente.

  • Gli agenti dell'assistenza possono anche creare un nuovo account cliente per qualsiasi cliente su sua richiesta.

  • Supporto di vendita esteso per i clienti fornendo assistenza per aggiungere prodotti ai carrelli dei clienti, completare gli ordini, ecc.

Nel prossimo capitolo, discuteremo del ruolo del marketing in SAP Hybris.