SAP Hybris - Guida rapida

SAP Hybris è una famiglia di prodotti di un'azienda tedesca Hybris, che vende software di e-commerce, marketing, vendita, assistenza e gestione dei contenuti dei prodotti. SAP Hybris fornisce soluzioni che aiutano qualsiasi organizzazione a tagliare i costi, risparmiare tempo, ridurre la complessità e richiedono meno attenzione per ottenere un'eccellente esperienza del cliente.

Hybris è stata introdotta nel 1997 a Zugo, in Svizzera e successivamente questa azienda è stata acquisita da SAP SE il 1 ° agosto 2013. SAP ha integrato il proprio sistema di backend premise - SAP CRM e SAP ERPcon la soluzione Hybris, quindi qualsiasi azienda che ha implementato SAP ERP o SAP CRM può facilmente passare alla soluzione SAP Hybris. Il SAP HybrisCommerce Acceleratorè una soluzione di e-commerce omnicanale con modelli e strumenti per vetrine per offrire un'esperienza di coinvolgimento dei clienti straordinaria. Il prodotto Hybris si concentra sulle seguenti aree principali:

• Commerce
• Marketing
• Entrate (fatturazione)
• Sales
• Service
• Hybris as a Service (YaaS)

Cerchiamo ora di discutere ciascuno di questi in dettaglio.

Commercio

Viene utilizzato per fornire un'esperienza significativa e coerente a ogni canale. Comprende prodotti per il commercio B2C, il commercio B2B, il contenuto del prodotto e la gestione del catalogo, l'adempimento omnicanale e il merchandising per capire cosa vuole il cliente e trasformare i visitatori in acquirenti.

Marketing

Questo per comprendere il comportamento del cliente in tempo reale e per fornire loro ciò che vogliono e quando vogliono.

Entrate (fatturazione)

Questa soluzione fornisce a un'azienda la capacità di lavorare in ecosistemi di partner complessi, rivendere i prodotti e condividere i ricavi. Include prodotti per la gestione degli ordini di abbonamento, i ricavi nel cloud, il controllo di qualità reattivo, la gestione finanziaria dei clienti, la fatturazione consolidata, la fatturazione e molti altri.

I saldi

SAP Hybris cloud for Sales prende le informazioni sui clienti dal sistema back-end e le fornisce al team di vendita front-end e consente loro di comprendere i clienti target e come cogliere ogni opportunità di una nuova vendita. Questo fornisce informazioni al responsabile delle vendite sul campo e sul dispositivo mobile nelle mani del responsabile delle vendite. Comprende prodotti per Retail Execution, Sales Performance Management e Sales Force Automation.

Servizio

SAP Hybris for Service consente a un'azienda di fornire un'eccezionale esperienza di servizio ai propri clienti e quindi una piacevole esperienza di coinvolgimento del cliente. Utilizzando Hybris Service, le organizzazioni possono offrire ai propri clienti il ​​servizio giusto sul canale giusto. Comprende prodotti per Call Center Omni Channel, Proactive Field Service e Comprehensive Self Service.

Hybris as a Service (YaaS)

Questo è uno degli ecosistemi di micro servizi più avanzati, che consente a un'azienda di sviluppare applicazioni personalizzate con la piattaforma esistente. YaaS consente alle aziende di riassemblare e adattare i servizi esistenti per creare un'esperienza personalizzata senza la necessità di svilupparli da zero.

Di seguito viene fornito l'URL della soluzione Hybris e le sue caratteristiche principali.

www.hybris.com/en/

È possibile accedere alla sezione Prodotti per vedere quali prodotti chiave vengono offerti da SAP Hybris. Puoi anche scorrere verso il basso fino a diverse sottocategorie in ciascuna categoria.

Di seguito sono riportati i settori in cui è implementato SAP Hybris. È implementato nei settori automobilistico, bancario e finanziario, prodotti di consumo, sanità, assicurazioni e produzione, vendita al dettaglio, settore pubblico e molti altri settori.

È possibile accedere alla sezione "Clienti" per visualizzare l'elenco dei clienti per SAP Hybris.

Hybris è una piattaforma di prodotti di e-commerce che viene utilizzata per indirizzare una famiglia di prodotti che coinvolgono Customer Experience e Management. Hybris non è un singolo prodotto come SAP ERP o SAP BW system, piuttosto è un gruppo di prodotti per fornire un'esperienza di coinvolgimento del cliente end-to-end.

SAP Hybris è anche diverso da SAP Hybris Cloud for Customer, che è un'applicazione CRM basata su cloud che è stata recentemente rinominata da SAP come SAP Hybris C4C solution. Hybris offre prodotti per il commercio, fatturazione o entrate, vendite, servizi e marketing e SAP Hybris Marketing è completamente diverso da Hybris Commerce.

La famiglia di prodotti SAP Hybris contiene i seguenti prodotti distinti denominati come:

• Hybris Commerce
• Entrate o fatturazione Hybris
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud for Customer for Service
• Hybris Marketing

La famiglia di prodotti Hybris può essere integrata con altre soluzioni back-end di SAP come SAP ERP e SAP CRM per ottenere un'esperienza di coinvolgimento del cliente end-to-end. Qui abbiamo menzionato cinque prodotti. Tuttavia, in realtà ci sono solo quattro prodotti poiché il prodotto per le vendite e il prodotto per il servizio fanno parte della soluzione SAP Hybris Cloud for Customer.

L'immagine seguente mostra la famiglia di prodotti SAP Hybris:

Prodotti SAP Hybris per il commercio

Con SAP Hybris Commerce Cloud, le aziende possono soddisfare queste aspettative e offrire esperienze straordinarie che ne guadagnano la fedeltà. SAP Hybris Commerce Cloud possono aiutare le aziende a comprendere i propri clienti in ogni fase dell'esperienza di commercio, in modo che possano promuovere interazioni rilevanti e significative, dalla creazione di contenuti al merchandising fino alla realizzazione.

I prodotti Hybris per l'e-commerce includono applicazioni di commercio B2B e B2C come Product Content Management (PCM), Search and Merchandising e Order Management. Hybris commerce fornisce tutte le funzionalità che un'organizzazione può aspettarsi da un'applicazione di e-commerce.

Il sito del prodotto Hybris copre le seguenti funzionalità del prodotto SAP Hybris per l'e-commerce:

www.hybris.com/en/products/commerce

• Commercio B2C
• Commercio B2B
• Contenuto del prodotto e gestione del catalogo
• Adempimento multicanale
• Creazione di esperienze contestuali

Entrate / fatturazione SAP Hybris

Questa soluzione fornisce la gestione delle entrate, fatturazione altamente automatizzata e soluzione di fatturazione. Utilizzando SAP Hybris Revenue Cloud, puoi offrire esperienze di prezzo e preventivo, gestione degli ordini e fatturazione degli abbonamenti direttamente dal cloud.

Offre maggiore flessibilità per lavorare in un complesso ecosistema di partner. Di seguito è riportato il collegamento al prodotto dal sito Hybris: www.hybris.com/en/products/billing.

Le seguenti funzionalità sono coperte in SAP Hybris Cloud for Revenue:

• Ricavi in ​​cloud
• Gestione degli ordini di abbonamento
• Controllo di qualità reattivo
• Ricarica agile
• Invoicing
• Versatile gestione dei documenti
• Gestione finanziaria del cliente
• Fatturazione consolidata

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

Questa soluzione viene utilizzata per recuperare i dati dal sistema back-end locale e fornirli al team di vendita front-end. Il team di vendita può accedere ai dati su un dispositivo mobile e questo fornisce le informazioni di cui hanno bisogno per sapere, chi sono i clienti target, eventuali problemi nel processo di vendita e come trasformare ogni opportunità in una vendita.

Le seguenti funzionalità sono coperte dalla soluzione SAP C4C Sales:

• Automazione della forza vendita
• Gestione delle prestazioni di vendita
• Esecuzione al dettaglio

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

Questa soluzione aiuta un'organizzazione a fornire ai propri clienti un'esperienza di servizio clienti eccellente. Le seguenti funzionalità sono disponibili nella soluzione SAP C4C for Service:

• Self-service completo
• Call Center omnicanale
• Assistenza sul campo proattiva

Il collegamento al sito del prodotto Hybris è il seguente:

www.hybris.com/en/products/service

Marketing SAP Hybris

Le soluzioni SAP Hybris Marketing aiutano l'organizzazione a comprendere le scelte dei clienti in tempo reale e le aiutano a mantenere i profili dei clienti a partire dai dati raccolti da diverse fonti. Il vecchio marketing CRM non forniva dati in tempo reale, tuttavia SAP Hybris Marketing fornisce le soluzioni più all'avanguardia ai professionisti del marketing per fornire un'esperienza di marketing personalizzata in base alle loro mutevoli esigenze.

Le seguenti funzionalità sono disponibili nella soluzione SAP C4C Marketing:

• Profilazione dinamica dei clienti
• Segmentazione e gestione delle campagne
• Marketing commerciale
• Gestione della fedeltà
• Gestione delle risorse di marketing
• Analisi di marketing
• Marketing Lead Management
• Attribuzione del cliente
• Architettura e tecnologia

Il collegamento al sito del prodotto Hybris è il seguente:

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) è una soluzione di gestione basata su CRM basata su SAP Cloud ed è diversa dalla configurazione tradizionale di SAP CRM on premise. SAP C4C fornisce le migliori pratiche di vendita, assistenza e marketing basate su CRM, comprese le opzioni per accedere ai suoi dispositivi mobili. Nell'aprile 2016, SAP ha rinominato la propria soluzione Cloud for Customer in SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris è diverso da SAP Hybris Cloud for Customer nel senso che offre prodotti per commercio, fatturazione o entrate, vendite, servizi e marketing e SAP Hybris Marketing è completamente diverso da Hybris Commerce.

La famiglia di prodotti SAP Hybris contiene i seguenti prodotti distinti, che sono:

• Hybris Commerce
• Entrate o fatturazione Hybris
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud for Customer for Service
• Hybris Marketing

Nella precedente famiglia di prodotti sotto l'ombrello Hybris, SAP Hybris Cloud for Customer for Sales and for Services viene fornito utilizzando il prodotto SAP Cloud for Customer. Ciò fornisce una stretta integrazione con i tradizionali sistemi di backend come SAP CRM e SAP ERP.

Il portafoglio SAP Hybris include anche la parte commerciale, fatturazione e marketing oltre al cloud per le vendite e l'assistenza.

Note- Puoi integrare la soluzione Cloud for Customer C4C alla piattaforma di commercio Hybris ed entrambi offrono una soluzione coerente per l'esperienza del cliente end-to-end. SAP ha mantenuto la piattaforma Hybris Commerce e Cloud for Customer come due prodotti diversi, costruiti separatamente per servire due diversi tipi di pubblico.

Quando un'organizzazione acquista Hybris commerce, non fornisce la licenza per la soluzione C4C o l'acquisto di C4C non fornisce all'organizzazione la licenza di Hybris commerce. La licenza deve essere acquistata separatamente per entrambi i prodotti della famiglia Hybris.

SAP C4C si basa sui seguenti singoli prodotti:

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud for Marketing
• SAP Cloud for Social Engagement

Di seguito è riportata l'interfaccia utente HTML per il prodotto SAP Cloud for Customer C4C:

È anche disponibile in modalità Microsoft Silverlight, come mostrato nella seguente schermata.

SAP Hybris fornisce prodotti per e-commerce, marketing, vendite e servizi, entrate e soluzioni interfunzionali e sono progettati per aiutare le organizzazioni a creare interazioni preziose con i propri clienti e supporto per diversi tipi di settore.

Hybris include un portafoglio di prodotti per le seguenti funzionalità:

• Prodotti per il commercio
• Prodotti per il marketing
• Prodotti in vendita
• Prodotti per il servizio
• Prodotti per la fatturazione
• Soluzione interfunzionale

Il collegamento del sito Hybris per visualizzare il portafoglio completo di prodotti sotto l'ombrello Hybris è: https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Prodotti per il commercio

I prodotti per il commercio disponibili con SAP Hybris Commerce sono spiegati nella schermata seguente.

SAP Hybris Commerce Cloud può aiutare un'azienda a comprendere i propri clienti in ogni punto dell'esperienza di commercio, in modo che possano favorire interazioni rilevanti e significative, dalla creazione di contenuti al merchandising fino alla realizzazione.

Prodotti per il marketing

SAP Hybris Marketing fornisce le soluzioni più innovative ai professionisti del marketing per fornire un'esperienza di marketing personalizzata in base alle loro mutevoli esigenze. Il seguente portafoglio di prodotti è disponibile in Prodotti SAP Hybris per il marketing.

Prodotti in vendita

La soluzione Hybris for Sales fornisce al team di vendita l'accesso ai dati sul dispositivo mobile e questo fornisce le informazioni di cui hanno bisogno per sapere chi sono i clienti target, eventuali problemi nel processo di vendita e come nascondere ogni opportunità a una vendita.

Prodotti per il servizio

Questa soluzione aiuta un'organizzazione a fornire ai propri clienti un'esperienza di servizio eccellente. Hybris Products for Service offre un'esperienza coerente su tutti i canali, accedi a informazioni complete e contestuali sui clienti e ottieni informazioni in tempo reale sulle prestazioni del call center e sulla gestione dell'assistenza sul campo. I seguenti prodotti sono disponibili in questo portafoglio:

Prodotti per la fatturazione

Utilizzando SAP Hybris Revenue Cloud, puoi offrire esperienze di prezzo e preventivo, gestione degli ordini e fatturazione degli abbonamenti direttamente dal cloud. I seguenti prodotti sono disponibili in questa categoria:

Servizi interfunzionali

Oltre ai prodotti citati, SAP fornisce anche un'ampia gamma di soluzioni interfunzionali per gestire le interazioni con i clienti, un'ampia gamma di strumenti per gestire piani di incentivi e commissioni di vendita e per firmare e gestire in modo sicuro i documenti online.

SAP Hybris Commerce Accelerator fornisce alle organizzazioni soluzioni di commercio omnicanale pronte all'uso con modelli di vetrina e strumenti di business che consentono all'organizzazione di creare un'esperienza cliente eccezionale.

Quando viene avviato un nuovo progetto, include tutto ciò che funziona pronto per il rebranding e la personalizzazione secondo necessità. SAP Hybris Accelerator è progettato per fornire la piattaforma e l'architettura di SAP Hybris Commerce che aiuta a ridurre il costo di proprietà e accelera il processo di implementazione.

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator è disponibile per B2B, B2C, servizi finanziari e altri tipi di marketing. Considerando che, i siti sono disponibili con funzionalità specifiche del mercato e caratteristiche previste per ogni tipo di mercato.

Di seguito sono riportati i principali vantaggi dell'utilizzo di un concetto di acceleratore SAP Hybris:

• Utilizzando un acceleratore, le aziende ottengono una soluzione integrata e veramente omnicanale dal giorno di inizio dell'implementazione del progetto.

• Utilizzando un acceleratore, puoi disporre di una solida infrastruttura per scalare i requisiti aziendali.

• Riduce i costi e i tempi di implementazione fornendo una piattaforma per diversi tipi di dispositivi.

• Strumenti facili da usare per creare e mantenere un'esperienza di acquisto ricca di funzionalità.

La figura seguente mostra l'architettura a più livelli di un SAP Hybris Commerce Accelerator.

• Il livello superiore include: HMC, Web Services e Cockpit, che definiscono gli oggetti che l'utente finale utilizza per interagire con le applicazioni. È possibile eseguire varie azioni dell'utente come l'aggiunta di un prodotto al carrello, la modifica della quantità nei carrelli degli acquisti e la gestione dei profili utente.

• Hybris Service Layer Framework è responsabile dell'implementazione dell'interfaccia del programmatore di applicazioni Java per gli oggetti in Hybris Commerce Suite.

• Il livello Tipo definisce i modelli di oggetti di business, che vengono generati in base ai tipi.

• Il Persistence Layer è responsabile dell'astrazione dal database, dal caching e dal clustering.

• Il livello Database viene utilizzato per archiviare i dati contenuti in una suite Hybris Commerce.

Altri componenti importanti includono:

Cabine di pilotaggio

Questo è uno dei componenti chiave nello strato superiore di Hybris. I prodotti vengono mantenuti nel cockpit del prodotto se è necessario aggiornare la descrizione, quindi può essere fatto utilizzando il cockpit del prodotto senza apportare modifiche al codice. Ha anche il cockpit CMS che consente di aggiornare i contenuti di marketing senza alcuna dipendenza dal team IT.

HMC o BackOffice

HMC o Backoffice fornisce un'unica interfaccia utente per gestire qualsiasi tipo di dati. Può essere utilizzato per accedere a negozi, siti, prodotti, utenti, aziende e cataloghi.

Le schermate seguenti mostrano l'Acceleratore B2C Hybris che contiene modelli di vetrine e strumenti aziendali basati sulle migliori pratiche, progettati per accelerare l'implementazione e ridurre i costi e i tempi di implementazione.

Product Content Management in SAP Hybris Cloud viene utilizzato per incorporare le immagini dei prodotti nei nuovi messaggi di marketing. Questi messaggi di marketing possono essere creati utilizzando l'app Messaggi e modelli di email o utilizzando Content Studio.

UN Digital Asset Management systemviene utilizzato per memorizzare le immagini. Ti consente di eseguire funzionalità di ricerca. È possibile integrare Digital Asset Management (DAM) come sistema di comunicazione conSAP Hybris Product Content Management.

Per integrare un sistema PCM con l'app del sistema di comunicazione, è necessario aggiungere un nuovo sistema di comunicazione. Vai alOpen Communication Systemapp e fare clic su "Nuovo" per creare un nuovo sistema di comunicazione. Nella nuova finestra, inserisci i seguenti dettagli e fai clic sul pulsante Crea.

• System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

• System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

Nella finestra successiva, devi inserire il nome host - nome del server SAP Hybris Commerce. Il passaggio successivo consiste nell'aggiungere un utente tecnico in entrata / uscita per la comunicazione. Puoi selezionare un utente dall'elenco esistente o puoi anche creare un nuovo utente utilizzando l'opzione -Maintain Communication User.

Puoi anche creare nuovi accordi di comunicazione utilizzando l'app Accordi di comunicazione e fare clic sull'opzione "Nuovo" per creare un nuovo accordo di comunicazione.

Segui i passaggi indicati nella procedura guidata, fai clic su Avanti e puoi fare clic su Prova connessione. Le seguenti informazioni sono necessarie per aggiungere un nuovo accordo di comunicazione:

• Port - Nella finestra di dialogo successiva, è necessario passare la configurazione del numero di porta sul server per HTTPS (SSL).

• Path - Nell'opzione Path, devi inserire il percorso per l'API REST V1 di Omni Commerce Channel (OCC).

• Service URL - In questo campo, devi menzionare l'URL del servizio.

Fare clic su Salva. È possibile fare clic sul pulsante Test connessione per verificare la configurazione della connessione.

Una delle caratteristiche principali di Hybris è la flessibilità di aggiungere nuovi oggetti al modello globale Hybris Commerce Data. La modellazione dei dati Hybris aiuta un'organizzazione a mantenere il proprio database e aiuta a gestire le connessioni e le query del database. Il sistema Hybris Type viene utilizzato per progettare la modellazione dei dati in Hybris.

Un sistema di tipi Hybris ha i seguenti tipi supportati per la modellazione dei dati:

• Items.xml - Questo file viene utilizzato per la modellazione dei dati in un modello di dati Hybris Commerce.

• Item types - Viene utilizzato per creare tabelle.

• Relation types - Viene utilizzato per creare relazioni tra le tabelle.

• Atomic types - Usato per creare vari tipi atomici.

• Collection types - Usato per creare collezioni.

• Map Types - Per definire le mappe.

• Enum types - Per definire Enum.

Discutiamo ora tutti questi in dettaglio.

Tipi atomici

Questi sono definiti come tipi di base in Hybris, che includono numero Java e oggetti stringa - java.lang.integer, java.lang.boolean o java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Tipi di oggetto

I tipi di elemento vengono utilizzati per creare nuove tabelle o per aggiornare le tabelle esistenti. Questo è considerato come base per un sistema di tipo Hybris. Tutte le nuove strutture di tabelle vengono configurate su questo tipo utilizzando attributi diversi come mostrato di seguito:

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Tipi di relazione

Questo tipo viene utilizzato per creare un collegamento tra le tabelle. Ad esempio: puoi collegare un paese e una regione.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Tipi di enumerazione

Questi vengono utilizzati per creare enumerazioni in Java per preparare un particolare insieme di valori. Ad esempio: mesi in un anno.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Tipi di raccolta

Questi sono usati per costruire una raccolta / un gruppo di tipi di elementi - gruppo di prodotti, ecc.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Tipi di mappa

I tipi di mappa vengono utilizzati per memorizzare coppie di valori chiave nella modellazione dati Hybris. Ogni chiave rappresenta il proprio codice.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

Il modulo di raggruppamento in SAP Hybris viene utilizzato per soddisfare le esigenze delle aziende che vendono pacchetti di servizi e prodotti digitali. SAP Hybris fornisce uno strumento per configurare, gestire e vendere offerte in bundle. Il modulo di raggruppamento offre vari vantaggi nel modello di e-commerce. Alcuni di questi vantaggi sono riportati di seguito:

• Utilizzando il servizio di raggruppamento, le organizzazioni possono aumentare il valore medio degli ordini e il margine raggruppando contenuti e prodotti.

• Il modulo di raggruppamento migliora i tassi di conversione con un'esperienza di acquisto personalizzata e ricca di contenuti per i clienti.

• Aiuta le organizzazioni di e-commerce a effettuare vendite incrociate di beni fisici e digitali su un'unica piattaforma di commercio.

• Il bundling aiuta un'organizzazione a gestire ed espandere l'offerta di prodotti trasformando prodotti complessi in selezioni semplici e convincenti per i clienti.

• Strumento aziendale flessibile e facile da usare per gestire offerte di prodotti complessi e servizi di raggruppamento.

Utilizzando SAP Hybris Bundling Module, le organizzazioni possono configurare facilmente un Product Cockpit aggiungendo prodotti fisici come bundle di giochi, pacchetti multimediali, ecc. A specifiche categorie di bundle. Le aziende possono anche applicare regole di prezzo diverse su categorie di pacchetti con l'impostazione di merchandising diverso.

Caratteristiche principali di SAP Hybris Bundling

È possibile ottenere le seguenti funzionalità chiave utilizzando un concetto di bundling SAP Hybris:

• Il modulo Hybris Bundling fornisce all'organizzazione modelli di bundle per guidare la vendita dei prodotti utilizzando il product cockpit.

• Il raggruppamento fornisce carrelli della spesa ottimizzati per i clienti in un modello di e-commerce.

• Il servizio di raggruppamento in Hybris aiuta nella gestione del merchandising avanzato in bundle e nella personalizzazione del comportamento della merce.

• Facile gestione del canale B2C e B2B utilizzando un servizio di bundling flessibile.

• Il servizio di bundling offre ai merchandiser di prodotti la possibilità di creare bundle dinamicamente di prodotti fisici e / o digitali basati su modelli di bundling predefiniti e questi possono essere disponibili per i clienti che citano in giudizio Product cockpit di facile utilizzo.

Nel prossimo capitolo, discuteremo del flusso di lavoro e del motore dei processi aziendali di SAP Hybris.

Con l'uso di SAP Hybris Workflow, le aziende possono definire processi standardizzati, che vengono eseguiti automaticamente, quando richiesto. Il modulo del flusso di lavoro può essere facilmente integrato con la piattaforma Hybris. Assicura una gestione efficiente dei processi standardizzati nel backend e quindi un lavoro di squadra efficiente insieme a una chiara assegnazione delle attività.

Gli utenti possono facilmente definire un processo standardizzato e l'uso di funzionalità commentate rende il lavoro di squadra più efficiente. Il flusso di lavoro consente all'utente di attivare flussi di lavoro predefiniti per processi complessi o flussi di lavoro ad hoc per una singola attività.

Di seguito sono riportati i vantaggi che è possibile ottenere utilizzando un flusso di lavoro:

• Utilizzando il flusso di lavoro integrato con altri strumenti Hybris, è possibile gestire i processi in modo più efficiente con un metodo standardizzato.

• Con l'uso del flusso di lavoro, i processi complessi possono essere facilmente gestiti definendo attività e azioni corrispondenti.

• Il flusso di lavoro consente di creare modelli secondo il requisito.

• La funzionalità di commento fornisce un lavoro di squadra efficiente.

• Il flusso di lavoro supporta le notifiche in tempo reale nella posta in arrivo dell'utente.

Utilizzando Hybris Workflow & Collaboration Module, è facile per gli utenti definire facilmente i flussi di lavoro e visualizzare lo stato del flusso di lavoro.

Caratteristiche principali di Hybris Workflow

• Il modulo del flusso di lavoro può essere facilmente implementato sulla piattaforma Hybris e puoi integrarlo con il cockpit del prodotto Hybris.

• Con l'uso di Hybris Product Cockpit, gli utenti possono accedere facilmente a tutte le voci del flusso di lavoro.

• SAP Hybris fornisce flussi di lavoro predefiniti e ad hoc.

• È anche possibile attivare il flusso di lavoro utilizzando cron-job nella piattaforma Hybris.

• La piattaforma Hybris offre flessibilità per creare modelli di flusso di lavoro.

• Gli utenti possono progettare flussi di lavoro umani e basati sul sistema Esecuzione di flussi di lavoro sequenziali, paralleli o dipendenti dalle attività.

• Il flusso di lavoro fornisce agli utenti notifiche in tempo reale tramite posta elettronica.

• È anche possibile fornire l'accesso utente solo alle cose da fare rilevanti nell'elenco del flusso di lavoro.

La seguente illustrazione mostra la funzione di commento nel flusso di lavoro sulla piattaforma Hybris:

Come creare una regola del flusso di lavoro?

Per creare una nuova regola del flusso di lavoro, dobbiamo seguire i passaggi successivi. Passare alla lista di lavoro e fare clic sul pulsante "Nuovo" dalla lista di lavoro delle regole del flusso di lavoro.

Devi inserire le informazioni generali -

• Menzionare la descrizione per identificare la regola nella lista di lavoro.

• Il passaggio successivo consiste nel selezionare l'oggetto business, ad esempio opportunità o ticket, a cui applicare la regola.

• Il passaggio successivo consiste nel selezionare la tempistica per l'applicazione della regola: è possibile selezionare uno dei tre seguenti tipi di tempistica da applicare alla regola.

  • Solo su Crea

  • Ad ogni salvataggio

  • Scheduled

Quando il tempo viene lasciato vuoto, il valore predefinito On Every Save verrà applicato automaticamente.

Utilizzando la gestione del catalogo, le organizzazioni possono distribuire il contenuto del prodotto in cataloghi specifici per targetizzare un pubblico specifico. Il catalogo definisce un modo per segmentare i prodotti archiviati per una gestione efficiente ed efficace e per rivolgersi a un pubblico specifico.

Un catalogo prodotti è definito come parte del segmento di contenuto per fornire i dettagli delle categorie di prodotti e le informazioni sui prodotti nel negozio. La piattaforma SAP Hybris include due tipi di cataloghi:Product e Content.

Un catalogo di contenuti si riferisce alle pagine del sito Web in cui viene eseguita la distribuzione del prodotto. In termini semplici, un catalogo è definito come il contenitore di prodotti. Di seguito sono riportati i principali vantaggi che possono essere ottenuti utilizzando il Catalogo e la funzionalità di gestione dei contenuti di Hybris:

• Con l'uso della gestione del catalogo, le aziende possono ottenere una migliore efficacia del marketing gestendo, strutturando e visualizzando il contenuto del prodotto.

• Con l'uso del catalogo, un'organizzazione può importare il contenuto del prodotto da diverse fonti, organizzandolo gerarchicamente e assegnando attributi.

• Con l'uso della gestione del catalogo, le aziende possono aumentare le vendite distribuendo il contenuto del prodotto a un pubblico specifico.

Nell'immagine seguente, puoi vedere la gestione del catalogo in cui i prodotti sono suddivisi in categorie specifiche. Con l'utilizzo del Modulo Catalogo, le aziende possono gestire la strutturazione dei prodotti e le informazioni sui prodotti. Sul lato destro, puoi vedere gli attributi del prodotto che specificano le proprietà dei prodotti nel catalogo dei prodotti.

Tutti i prodotti disponibili nel sito commerciale hanno immagini e queste sono chiamate media. Per aggiungere qualsiasi prodotto a un sito commerciale, dobbiamo creare media con quell'immagine. I media possono essere creati utilizzando diversi strumenti comeHMC o tramite Impex. Per creare file multimediali nel sistema Hybris, è possibile accedere aHybris Management Console (HMC)

Come creare file multimediali utilizzando HMC?

Accedi alla console di gestione Hybris: inserisci nome utente e password.

Vai alla scheda Multimedia sul lato destro → Crea → Media.

Si aprirà una nuova finestra e dovrai fornire i seguenti dettagli:

Unique Identifier - In questo campo, devi inserire l'identificatore univoco del tuo supporto.

Catalog Versions- In questo campo, è necessario inserire la versione del catalogo, il che significa che se si utilizza questo supporto per un prodotto, immettere la versione del catalogo del prodotto come versione del catalogo multimediale. Notare che se non si menziona la versione catalogo del supporto uguale alla versione catalogo del prodotto, il supporto non è collegato al prodotto.

Media format- Questo è un identificatore per una dimensione multimediale. Puoi vedere i formati standard esistenti nel menu a discesa o puoi anche creare il tuo formato. Se carichi un'immagine di 40 * 40, ma utilizzi il formato multimediale superiore, accetta comunque.

Sono disponibili i seguenti formati multimediali:

Per caricare un'immagine per i media, accedere al pulsante Carica e fornire il percorso del file immagine del prodotto facendo clic sull'opzione Scegli file. Fare clic sul pulsante Carica per caricare l'immagine.

Una volta caricata l'immagine, alcune delle proprietà come l'URL, il nome del file reale e così via verranno automaticamente.

Per salvare nuovi media, puoi fare clic sul pulsante Salva elemento in alto come mostrato nella seguente schermata.

Ora, se desideri cercare i media che hai appena creato, puoi utilizzare diverse opzioni di filtro in Cerca. È inoltre possibile selezionare la casella di controllo per Sottotipi nell'opzione di ricerca.

I seguenti criteri di ricerca sono mostrati nell'immagine seguente:

• Identifier
• Tipo Mime
• Folder
• Versione catalogo

Dopo aver fatto clic sul pulsante Cerca, tutti gli elementi che corrispondono ai criteri di ricerca vengono visualizzati nella scheda Risultati. Tutte le informazioni immesse per il supporto vengono visualizzate insieme all'immagine del supporto.

Il modulo di gestione dei contenuti Web di SAP Hybris viene utilizzato per la gestione dei contenuti su più canali come Online, Mobile e other user interfaces. Le aziende richiedono una buona presentazione dei loro prodotti su tutti i canali utilizzando una soluzione di gestione dei contenuti integrata fornita daSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

I seguenti vantaggi possono essere ottenuti utilizzando SAP Hybris WCMS:

• Minori costi di integrazione utilizzando un'unica soluzione per vendite, PCM, ecc.

• Utilizzando WCMS, supporta la creazione semplice di siti Web di prodotti di alta qualità.

• Integrazione e gestione dei contenuti generati dagli utenti con facilità.

• Il Web Content Management System fornisce una gestione facile e coerente di siti Web desktop e mobili, fornendo l'intero contenuto da un'unica fonte multimediale.

• Meno tempo per l'implementazione utilizzando WCMS poiché è necessaria solo la pagina per lo sviluppo e la manutenzione per tutti i tipi di dispositivo.

• Con l'uso del sistema WCMS, puoi rendere il contenuto disponibile su tutti i canali.

• Gestione di formati complessi come immagini, testi, HTML, video, ecc.

• Restrizione dinamica degli utenti basata sui gruppi di utenti.

• WCMS fornisce componenti pronti all'uso costruiti su JQuery, Bootstrap e OWL.

Cabina di pilotaggio WCMS

WCMS fornisce un facile da usare Web Content Management System Cockpit. Utilizzando questo WCMS Cockpit, gli utenti possono gestire facilmente le pagine del loro sito web. Fornisce un fileInteractive Graphical User Interface interfaccia basata per la gestione dei dati per tutti i canali.

Come accedere al cockpit WCMS?

Devi inserire l'URL e normalmente è nel seguente formato:

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

Il WCMS Cockpit fornisce anche supporto per il flusso di lavoro e le attività di sincronizzazione. Lo screenshot seguente mostra il WCMS Cockpit:

Il WCMS Cockpit contiene le seguenti aree:

• Area di navigazione
• Area del browser
• Zona pozzetto

Cerchiamo ora di discutere ciascuno di questi in dettaglio.

Area di navigazione

Sul lato sinistro, hai il pannello di navigazione, dove puoi navigare verso Scorciatoie, Query, Siti web e la scheda Cronologia.

Area del browser

Al centro, hai l'area Browser, che viene utilizzata per gestire i contenuti web per tutti i canali. Puoi aggiungere Intestazione superiore, Intestazione inferiore e Piè di pagina.

Zona pozzetto

Sul lato destro, hai l'area Cockpit. Le seguenti opzioni sono disponibili nell'area Cockpit nella categoria Basic:

• Name
• Titolo della pagina
• Modello di pagina
• Versione catalogo
• Label
• Homepage, ecc

Allo stesso modo, nell'area della cabina di pilotaggio sono disponibili la funzionalità Contesto, Navigazione, URL e Amministratore, che possono essere utilizzati per gestire il contenuto web.

Utilizzando SAP Hybris, le aziende possono fornire un'esperienza eccezionale ai clienti quando acquistano da loro. ConSAP Hybris Commerce Cloud, le organizzazioni possono soddisfare le aspettative e offrire esperienze straordinarie che conquistano la fedeltà dei clienti.

Il modulo di gestione del commercio di SAP Hybris contiene versatilità omnicanale integrata e coinvolgimento della piattaforma cloud Hybris che può effettuare transazioni con i clienti in qualsiasi momento utilizzando qualsiasi dispositivo. SAP Hybris Commerce Cloud può aiutare le aziende a comprendere i propri clienti durante il processo di e-commerce e le aiuta a promuovere interazioni significative con i clienti.

L'approccio gestionale di SAP Hybris Commerce riduce la complessità e consente alle aziende di dedicare meno tempo alla gestione dei sistemi e concentrarsi sulla risposta alle condizioni di mercato in rapida evoluzione. Le seguenti funzionalità sono fornite come parte del modulo SAP Hybris Commerce Management.

Parliamo di queste capacità in dettaglio.

Commercio B2C

Rafforza la fedeltà dei clienti e aumenta le vendite con esperienze personali e coerenti per i tuoi clienti. SAP Hybris Commerce Cloud per B2C offre ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo desiderano, ogni volta che interagiscono con la tua attività, online o nel mondo reale. Con ogni interazione, puoi ottenere ulteriori informazioni sui clienti, quindi quando tornano sei pronto per offrire un'altra fantastica esperienza.

Commercio B2B

Crea un'esperienza B2B omnicanale per competere con i migliori siti di consumo. La flessibilità e la funzionalità di SAP Hybris Commerce Cloud per B2B possono dare ai tuoi clienti la libertà di salvare gli acquisti ripetuti; acquistare all'ingrosso, fornendo al contempo self-service e gestione dell'account per gli acquirenti.

Contenuto del prodotto e gestione del catalogo

Consolida il contenuto del prodotto e controlla le informazioni sui tuoi prodotti con un sistema integrato di facile utilizzo che funziona su tutti i canali. Ovunque si trovino nel loro viaggio, offri ai tuoi clienti contenuti ricchi e coinvolgenti tra cui video, immagini e contenuti editoriali che mettono in mostra i tuoi prodotti, inclusi quelli distribuiti da più fornitori.

Adempimento multicanale

Un sistema si prende cura degli ordini dei tuoi clienti su tutti i canali. Ottengono un'esperienza rapida e sicura che consente loro di scegliere tra ritiro e consegna e beneficiare di resi senza problemi. Puoi vedere tutte le informazioni sull'ordine in un unico posto e avere una visibilità precisa delle tue scorte.

Creazione di esperienze contestuali

Coinvolgi i clienti con i tuoi prodotti creando un'esperienza one-to-one pertinente ogni volta. Con SAP Hybris Customer Experience, puoi gestire il layout e il contenuto del sito su tutti i canali e creare esperienze altamente personalizzate per i tuoi clienti. Utilizza il nostro moderno strumento di merchandising, i dati storici e i comportamenti attuali per offrire la vetrina personale che guida il coinvolgimento e le transazioni.

SAP Hybris Commerce Search è una potente opzione nel cloud di Hybris per aumentare le vendite e il profilo delle aziende. Se un'azienda fornisce risultati di ricerca mal organizzati, problemi di usabilità e risultati in perdita di vendite. Utilizzando la ricerca di Commerce, le aziende possono promuovere facilmente i propri prodotti e categorie di prodotti guidando dai risultati di ricerca di Commerce. Ciò a sua volta migliora l'esperienza di acquisto del cliente e quindi migliora il margine e le vendite per le aziende.

Utilizzo dell'opzione di ricerca per parole chiave

SAP Hybris fornisce anche opzioni di suggerimento di parole chiave per aiutare gli utenti a cercare e scrivere facilmente i loro prodotti.

Se un utente scrive erroneamente un prodotto, fornisce anche il controllo ortografico per inserire la parola giusta nell'opzione di ricerca.

• La funzionalità di ricerca di SAP Hybris fornisce un'opzione di ricerca a testo libero per individuare un prodotto specifico e mostrare risultati pertinenti.

• SAP Hybris fornisce anche una funzionalità nella funzionalità di ricerca come - Sinonimi e Stop Words per migliorare i risultati della ricerca.

• La funzione SAP Hybris Commerce fornisce una ricerca parametrica che visualizza la corrispondenza più vicina, se non viene trovata una corrispondenza esatta per gli input dei clienti.

• SAP Hybris supporta funzionalità di ricerca avanzate come compressione, ricerca geospaziale, ecc.

• SAP Hybris supporta anche l'aggiornamento dei risultati di ricerca con aggiornamenti automatici tramite sincronizzazione in tempo reale.

Nello screenshot seguente, puoi vedere come SAP Hybris aiuta il cliente con incredibili capacità di ricerca e aiuta il cliente a esplorare il contenuto di un sito web con meno clic del mouse.

Con l'uso del modulo di personalizzazione avanzato di SAP Hybris, le aziende possono offrire il prodotto giusto ai clienti giusti al momento giusto. Questo aiuta le aziende ad aumentare il loro tasso di conversione. Secondo un sondaggio, oltre il 50% dei clienti riceve prodotti sbagliati quando fa acquisti online.

Con l'uso del modulo di personalizzazione Hybris Advance, le aziende possono raccogliere informazioni sui clienti da diverse fonti e fornire ai clienti una straordinaria esperienza di acquisto personalizzata / personalizzata, che si traduce in un aumento delle vendite e dei profitti.

Il SAP Hybris Advance Personalizationè una parte del WCMS (Web Content Management System). La personalizzazione avanzata si ottiene utilizzando le regole BTG. Di seguito sono riportati i quattro tipi di regole BTG:

• Regole dell'ordine
• Regole del carrello
• Regole del cliente
• Regole del sito web

La seguente esperienza di personalizzazione può essere presa in considerazione utilizzando la personalizzazione avanzata di SAP Hybris:

Example 1 - Supponiamo che un consumatore esplori un prodotto su un sito di e-commerce multicanale e aggiunga prodotti di valore $2000 to the Cart. Now, consider a personalization scenario, where the customer gets a message, if the shopping cart value is greater than 1800$, quindi può spendere ulteriori 300 $ senza alcun costo. Questo è uno degli esempi di personalizzazione avanzata nell'e-commerce.

Exampl 2 - Un altro scenario di personalizzazione è quando un cliente ha selezionato un prodotto su un sito Web di e-commerce e viene visualizzato un messaggio popup che mostra gli accessori del prodotto che possono essere aggiunti al carrello insieme al prodotto selezionato.

Exampl 3 - L'esempio di personalizzazione è dove un cliente ha effettuato l'accesso al suo account e una particolare linea di prodotti gli è stata visualizzata nella pagina di arrivo.

Exampl 4 - Un altro esempio di personalizzazione è il caso in cui un cliente ha esplorato un sito dal suo laptop e il sito di e-commerce identifica l'indirizzo IP del cliente e mostra una particolare pagina del sito al cliente.

La figura seguente mostra un buon esempio del modulo di personalizzazione di SAP Hybris. Mostra la cronologia degli acquisti del cliente e i migliori consigli con quel particolare prodotto.

L'immagine seguente mostra come vengono create le regole di targeting e come le informazioni vengono acquisite da diverse fonti.

Il targeting delle regole in uno scenario di personalizzazione avanzata può includere i seguenti tipi di regole:

• È possibile utilizzare diversi tipi di regole in base ai diversi scenari in base ai dettagli dell'ordine, al tipo di carta e ad altri dati personalizzati, disponibili per i clienti.

• La personalizzazione avanzata fornisce regole individuali flessibili per soddisfare diversi scenari.

• Il modulo di personalizzazione Hybris Advance fornisce un modo semplice per integrare i tipi di regole personalizzate con la piattaforma e-commerce Hybris.

Nel mercato odierno, è necessario che le aziende forniscano ai clienti opzioni facili da pagare, quando il loro ordine è pronto. Se il metodo di pagamento è di natura complessa, i clienti non torneranno e le aziende possono perdere i loro potenziali acquirenti.

Il SAP Hybris Payment Modulefornisce ai clienti un metodo di pagamento integrato e facile da usare. Di seguito sono riportate le caratteristiche principali del modulo di pagamento Hybris:

• Elimina la complessità dei pagamenti e consenti ai clienti di connettersi a più PSP.

• Fornisce ai clienti molteplici opzioni di pagamento e una facile integrazione nel sistema Hybris.

• Fornisce un gateway di pagamento sicuro tra il sito di e-commerce, il cliente e il canale di elaborazione dei pagamenti.

• Elaborazione centralizzata di tutti i canali di pagamento.

Utilizzando il modulo di pagamento SAP Hybris, è possibile creare adattatori PSP per integrare sistemi di pagamento esterni nel file Hybris E-Commerce platform. Il modulo di pagamento Hybris consente al cliente di connettersi a qualsiasi metodo di pagamento e di utilizzare le sue caratteristiche e capacità. Utilizzando il modulo di pagamento, i clienti possono utilizzare qualsiasi trasferimento di pagamento sicuro per effettuare ordini su siti Web di e-commerce come carte di credito, carte Visa e Master e altri tipi di carte.

Utilizzando un fornitore di servizi di pagamento che è una funzionalità incorporata fornita dal sistema Hybris, gli utenti possono effettuare il pagamento senza reindirizzare a gateway di pagamento esterni.

Di seguito sono riportati i principali vantaggi che è possibile ottenere utilizzando il modulo di pagamento SAP Hybris:

• Hybris PSP consente ai clienti di effettuare pagamenti facilmente, rendendo così il processo di pagamento molto più semplice e riducendo i costi consentendo la connessione ai fornitori di servizi di pagamento di uso comune.

• Utilizzando opzioni di pagamento flessibili, il processo di pagamento è semplificato e il cliente può selezionare il metodo di pagamento più adatto alle proprie esigenze.

• Utilizzando il modulo di pagamento Hybris, i clienti possono autenticare immediatamente i pagamenti utilizzando il metodo di convalida del pagamento sul sito web. I pagamenti sono più sicuri e non comportano alcun reindirizzamento a PSP esterni.

• Hybris Payment Module fornisce un meccanismo centralizzato per l'elaborazione dei pagamenti per più canali.

• Utilizzando il sistema centralizzato di pagamento unico, i siti di e-commerce possono aumentare le loro vendite e quindi il loro profitto netto è più alto.

Nello screenshot seguente, puoi vedere un esempio di un modulo di pagamento Hybris integrato, in cui il pagamento viene effettuato utilizzando un Payment Service Provider (PSP).

Il SAP Hybris Promotion Moduleviene utilizzato per aumentare le vendite e per integrarsi con i negozi online per acquisire nuovi clienti. Utilizzando questo modulo, gli utenti aziendali possono creare nuove promozioni flessibili e dinamiche senza bisogno di alcuna competenza. Questo modulo di promozione fornisce vari modelli di promozione predefiniti e generatori di regole di promozione per definire una serie di condizioni.

Di seguito sono riportati i componenti chiave del modulo di promozione SAP Hybris:

• Modelli di promozione
• Generatore di regole di promozione
• Ordine di priorità
• Messaggi contestuali di promozione
• Generazione e gestione dei codici coupon

Cerchiamo di discutere ciascuno di questi in dettaglio.

Modelli di promozione

Il modulo di promozione Hybris fornisce diversi modelli di promozione integrati che possono essere utilizzati da un'organizzazione per aumentare la propria vendita. I moduli promozionali vengono forniti con promozioni campione personalizzabili, che coprono i requisiti di promozione più comuni adatti alle attività di e-commerce B2C e B2B.

Generatore di regole di promozione

Utilizzando il generatore di regole di promozione, gli utenti aziendali possono applicare un diverso insieme di condizioni e azioni. Questo può essere utilizzato per creare diverse promozioni complesse in base a diversi scenari.

Nell'immagine sopra, puoi vedere un'interfaccia utente grafica del generatore di regole di promozione. Nel riquadro centrale, gli utenti aziendali possono trascinare condizioni diverse e definire azioni per ciascuna condizione. Sul lato destro, puoi vedere le condizioni disponibili da aggiungere alle regole della promozione.

Generatore di priorità

Questa opzione può essere utilizzata per definire l'ordine di esecuzione per diverse regole di promozione. Quando più promozioni vengono applicate allo stesso set di prodotti, gli utenti aziendali possono utilizzare il generatore di priorità per definire l'ordine in cui verranno eseguite le promozioni.

Messaggi contestuali di promozione

Il modulo di promozione SAP Hybris fornisce messaggi contestuali ai clienti che possono essere configurati per visualizzare messaggi al cliente - prodotti simili qualificati secondo le regole della promozione e le azioni corrispondenti per tali promozioni.

Generazione e gestione del codice coupon

Con l'utilizzo di SAP Hybris Promotion Module, gli utenti aziendali possono generare coupon generati automaticamente o manualmente. Utilizzando il generatore di promozioni, questi coupon possono essere distribuiti ai clienti per il riscatto in diverse promozioni.

Il modulo SAP Hybris Subscription è stato sviluppato per integrarsi con il sistema di fatturazione dell'abbonamento e quindi fornisce un migliore tasso di acquisizione dei clienti e minori costi operativi. Il modulo SAP Hybris Subscription è stato creato per fornire supporto basato su abbonamento per diversi prezzi e promozioni relative ai prodotti.

Utilizzando il modulo SAP Hybris Subscription per l'e-commerce, gli utenti aziendali possono configurare e gestire i termini e le condizioni dell'abbonamento nell'interfaccia utente back-end. Durante la creazione di un piano di abbonamento, gli utenti possono scegliere dai seguenti campi:

• Termini e condizioni dell'abbonamento
• Piani tariffari di abbonamento
• Diritti inclusi

I termini e le condizioni dell'abbonamento consentono ai clienti di scegliere tra diversi termini disponibili per il cliente. I clienti possono selezionare termini di abbonamento come: fatturazione mensile del contratto di 12 mesi, fatturazione annuale del contratto di 24 mesi, piano di abbonamento a vita, ecc.

L'opzione Titolarità inclusa viene utilizzata per menzionare tutti i servizi di cui il cliente usufruirà come parte del piano tariffario selezionato. Include servizi come: accesso a edizione cartacea, blog settimanali, newsletter mensili, ecc.

Gli utenti aziendali possono anche controllare i dettagli del piano di abbonamento accedendo a Edit Subscription Price Planopzione. Racconta le seguenti caratteristiche:

• Stato del piano tariffario
• Basic
• Addebiti ricorrenti / Una volta / Basato sull'utilizzo
• Tipo di abbonamento, ecc

Nella figura seguente, puoi vedere le opzioni di cui sopra che sono disponibili sotto l'opzione Modifica piano prezzi di abbonamento.

Di seguito sono riportati i principali vantaggi del piano di abbonamento SAP Hybris:

• Ai clienti vengono forniti prezzi personalizzati in base al loro profilo con le società di e-commerce.

• I clienti possono optare per una combinazione di diversi piani di abbonamento: una tantum o ricorrente o in base all'utilizzo in base alle loro esigenze

• Sono supportati diversi piani tariffari in base alle esigenze del cliente: Premium, Platinum, Gold Package, ecc.

• Utilizzando il gateway di fatturazione in abbonamento, è possibile elaborare facilmente un pacchetto complesso di costi di abbonamento per i clienti registrati, utilizzando metodi di pagamento sicuri.

• Supporta l'integrazione con sistemi di fatturazione di terze parti utilizzando la fatturazione basata su abbonamento.

Nel prossimo capitolo, discuteremo della panoramica della gestione degli ordini in SAP Hybris.

Quando i clienti accedono a un sito di e-commerce, ci si aspetta che fornisca consegne rapide, resi facili e altre opzioni flessibili, mentre effettuano un ordine. Il modulo SAP Hybris Order Management fornisce un modo semplice per le aziende di e-commerce che consentono ai clienti di creare, visualizzare e restituire gli ordini utilizzando un sistema centralizzato con completa flessibilità.

Con il modulo di gestione degli ordini di SAP Hybris, i clienti sperimentano un'eccezionale esperienza di ordinazione, ritiro flessibile e opzioni di evasione degli ordini per tutti i canali.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Modulo di gestione degli ordini

Il sito del prodotto SAP Hybris copre le seguenti funzionalità nel modulo di gestione degli ordini:

• I clienti possono scegliere di ritirare i propri acquisti in negozio o di farseli consegnare, con la stessa flessibilità per i resi.

• Mostra la disponibilità di magazzino su tutti i canali in tempo reale, in modo che i clienti non rimarranno delusi.

• Un'interfaccia utente intuitiva semplifica la gestione del processo di adempimento da parte degli utenti aziendali.

• Ottieni una visualizzazione unica dell'inventario nell'intera organizzazione e ottimizza le regole di stock, approvvigionamento e allocazione.

Il modulo SAP Hybris Order Management aiuta un'organizzazione a semplificare i processi degli ordini su tutti i canali. Le società di e-commerce possono recuperare tutti i dettagli relativi a domanda, inventario e fornitura di ordini utilizzando un'unica interfaccia. Il cockpit di Hybris Order Management è una delle caratteristiche chiave del modulo Hybris Order Management che aiuta le organizzazioni a gestire facilmente le scorte utilizzando un'interfaccia ciascuna di gestione dell'inventario e della fornitura.

La seguente schermata descrive il cockpit Gestione ordini che fornisce tutti i dettagli relativi a Ordini, Inventario, Fornitura e Importazioni.

Diverse opzioni di ricerca sono disponibili in ciascuna categoria, dove gli utenti possono cercare tutti gli ordini: consegna, ritiro o elenco di tutti gli ordini disponibili nel sistema di gestione degli ordini.

Gli utenti aziendali possono selezionare qualsiasi ordine nell'elenco di ricerca e controllare ulteriori dettagli nel cockpit Gestione ordini.

Servizio di gestione degli ordini

La soluzione di servizio SAP Hybris Commerce Order Management consente a un'azienda di semplificare il processo di ordinazione su tutti i canali. Abbiamo già trattato tutti i punti chiave relativi al servizio di gestione degli ordini di Hybris nel capitolo precedente. Utilizzando la soluzione Hybris Order Management Service, le aziende possono visualizzare la domanda, l'inventario e la fornitura a livello globale utilizzando il cockpit Gestione ordini.

Il modulo SAP Hybris Customer Service fornisce un modo semplice per risolvere rapidamente i problemi dei clienti e fornire un servizio clienti altamente personalizzato con una migliore soddisfazione del cliente e maggiori entrate. Quando un cliente accede a un sito Web di e-commerce e ottiene un servizio clienti debole, i clienti possono spostarsi su altri siti Web senza completare l'ordine.

Ai clienti al dettaglio, l'azienda dovrebbe fornire un servizio efficiente che includa call center, chat, e-mail e persino il self-service per i clienti abilitato per il web. Questi punti del servizio clienti dovrebbero condividere rapidamente le informazioni corrette e risolvere le domande dei clienti in base alla priorità.

Il modulo del servizio clienti di SAP Hybris fornisce agli agenti del servizio clienti un accesso più semplice e veloce alle informazioni che possono utilizzare per risolvere le domande dei clienti. Un modulo CSA può anche essere utilizzato dagli agenti per effettuare un nuovo ordine, modificare ordini precedentemente effettuati, effettuare ordini parziali, effettuare pagamenti, annullare pagamenti, sollevare richieste di reso e persino elaborare rimborsi di ordini per i clienti. Il modulo CSA (customer service associate) assiste anche i clienti fornendo un'opzione al CSA per gestire i profili dei clienti e le loro informazioni personali nel loro account per gli acquisti di e-commerce.

Il modulo Servizio clienti fornisce le seguenti informazioni ai clienti:

• Dati personali
• Ordini dei clienti
• Indirizzi dei clienti

È anche possibile personalizzare il modulo di servizio clienti Hybris in base ai requisiti aziendali e quindi modificare l'esperienza del servizio clienti in una piattaforma di vendita di successo, il che si traduce in un aumento delle entrate per le società di e-commerce.

La seguente schermata descrive la gestione del carrello che un CSA può fornire ai clienti come parte del modulo Servizio clienti. Possono eseguire ricerche in base alle esigenze del cliente, aggiungere prodotti al carrello e vedere tutte le promozioni e le offerte che un cliente può vedere nel proprio account.

CSM - Caratteristiche principali

Di seguito sono elencate le funzionalità chiave coperte utilizzando SAP Hybris Customer Service Module (CSM):

Gestione del cliente

Utilizzando il modulo SAP Hybris, i CSA possono eseguire la ricerca dei clienti, possono modificare i profili dei clienti e le loro informazioni personali come DOB, Età, Indirizzo attuale, ecc.

Un modulo CSA fornisce una semplice applicazione basata sull'interfaccia utente per creare il pagamento per il cliente e gestire altri dettagli relativi agli ordini dei clienti.

Connetti a dispositivi telefonici

Il sistema identifica il numero di telefono del cliente e indirizza il CSA alla pagina Dettagli cliente.

Integrazione

Utilizzando il SAP Hybris Customer Service Module, è anche possibile integrare il servizio di chat con il sito e-commerce per una migliore gestione dei clienti.

Fai da te

Il self-service ha le seguenti caratteristiche:

• Il modulo SAP Hybris CSA consente ai clienti di controllare lo stato dell'ordine.

• I clienti possono sollevare domande con CSA e gestire anche le loro domande.

• Migliore esperienza del cliente fornendo funzionalità come il rimborso del pagamento, la modifica o l'annullamento degli ordini.

Cerchiamo di capire il modulo dei servizi assistiti di SAP Hybris nel prossimo capitolo.

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) assiste il cliente durante il processo di acquisto utilizzando la stessa vetrina attraverso l'Omni-channel. Il modulo Hybris ASM collega il cliente con l'assistenza clienti e lo assiste nel completare l'ordine.

L'ASM funge da interfaccia tra SAP Hybris Commerce, SAP CRM e SAP Hybris C4C Solution e quindi consentendo agli agenti dell'assistenza clienti di scegliere le vetrine online del cliente dalla soluzione CRM o C4C.

Utilizzando il modulo ASM, i ticket vengono sincronizzati tra SAP Hybris Commerce e la soluzione SAP Cloud for Customer. Quindi, fornisce una facile risoluzione di tutti i ticket. SAP ASM fornisce inoltre agli agenti dell'assistenza clienti che si occupano della sessione dei clienti per fornire assistenza e supporto in tempo reale.

I seguenti vantaggi possono essere ottenuti utilizzando il modulo SAP Assisted Service:

• Gli agenti CSA possono cercare facilmente l'account e la sessione di un cliente da supportare.

• Gli agenti dell'assistenza possono assegnare qualsiasi carrello a qualsiasi cliente.

• Gli agenti dell'assistenza possono anche creare un nuovo account cliente per qualsiasi cliente su sua richiesta.

• Supporto esteso alla vendita per i clienti fornendo assistenza per aggiungere prodotti ai carrelli dei clienti, completare gli ordini, ecc.

Nel prossimo capitolo, discuteremo del ruolo del marketing in SAP Hybris.

SAP Hybris Marketing è uno dei moduli chiave della suite di prodotti Hybris, che mira all'iscrizione dei clienti sui siti di e-commerce creando profili dinamici e fornendo un'esperienza di acquisto eccezionale in tempo reale. Ciò si traduce in un aumento del tasso di conversione e guadagna la fedeltà del cliente.

Hybris Marketing offre ai clienti un'esperienza di marketing contestuale e personalizzata. Il marketing contestuale è uno scenario di marketing personalizzato, che coinvolge i seguenti tre tipi di informazioni sui clienti:

• Interazioni passate e transazioni storiche
• Analisi predittiva
• Contesto del momento

SAP Hybris Marketing Cloud riunisce strumenti che ti consentono di comprendere e interagire con i tuoi clienti in tempo reale e su tutti i canali come mai prima d'ora. Hybris Marketing contiene i seguenti nove prodotti:

• Segmentazione del marketing di Hybris
• Hybris Marketing Data Management
• Raccomandazione di marketing Hybris
• Hybris Marketing Convert
• Acquisizione del marketing di Hybris
• Fedeltà al marketing di Hybris
• Pianificazione marketing Hybris
• Hybris Marketing Orchestration
• Hybris Marketing Insights

Secondo un recente rapporto di Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris è stata posizionata come leader nel Gartner for 2017Multichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. La suite SAP Hybris Marketing Cloud si concentra sulla gestione e l'esecuzione del percorso del cliente attraverso i canali di marketing e pubblicità.

Di seguito è riportato il collegamento al prodotto sul sito Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Questa pagina fornisce anche una prova gratuita di 30 giorni per SAP Hybris Marketing Cloud. Per iscriversi alla versione di prova, fare clic sull'opzione "Registrati ora".

Dopo aver fatto clic sul file Sign up nowopzione, arriverai alla pagina seguente. Fornisce una breve introduzione su SAP Hybris Marketing Cloud. Per iniziare con la PROVA GRATUITA, fai clic sul pulsante giallo "SCARICA" e quindi registrati immediatamente.

Quando fai clic sul pulsante GET IT, si aprirà la seguente pagina di accesso di SAP Cloud Appliance Library CAL.

Ora possiamo procedere ulteriormente utilizzando il SAP Partner Id e password e aprirà la versione di prova di SAP Hybris Marketing Cloud.

Se desideri saperne di più su SAP Hybris Cloud, puoi accedere all'opzione Trial Center. Dopo aver fatto clic sul Centro di prova, si aprirà la pagina seguente. Per accedere ai corsi aperti di SAP Marketing Cloud o per accedere alle guide di avvio sul marketing, è necessario accedere al fileSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing offre diverse opzioni flessibili al cliente per automatizzare il processo di fatturazione. SAP Hybris Billing fornisce un modo automatizzato di gestire i processi di fatturazione e ordinazione dal cloud.

Di seguito sono riportate le funzionalità chiave coperte dalla funzionalità Fatturazione / Entrate di SAP Hybris:

• Gestione del ciclo di vita degli ordini e dei contratti
• Possibilità di quotare in contanti
• Gestione dei ricavi / fatturazione per l'abbonamento
• Facile integrazione delle entrate con le soluzioni di vendita, assistenza e marketing
• Order Orchestration
• Piattaforma cloud pubblica SAP Hybris Leading Edge

Di seguito è riportato il collegamento al sito del prodotto SAP Hybris Revenue - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Di seguito sono riportate le caratteristiche principali del modulo di fatturazione di SAP Hybris:

• SAP Hybris Billing fornisce una combinazione di più flussi di fatturazione e consente di fatturare a una singola fattura.

• SAP Hybris Billing consente accordi di condivisione delle entrate per diversi canali.

• SAP Hybris Billing fornisce la fatturazione dell'abbonamento per diversi tipi di addebito come una tantum o ricorrente.

• SAP Hybris Billing include il supporto per sconti complessi, inclusi sconti a livello di fattura e sconti a livello di cliente.

• Hybris Billing supporta pratiche di gestione delle entrate complete.

Nello screenshot seguente, puoi vedere la fatturazione basata su abbonamento per il modulo Fatturazione SAP Hybris e il tipo di pagamento è ricorrente.

SAP Cloud for customer (C4C) è una soluzione cloud da gestire Customer Sales, Customer Service e Marketing Activities in modo efficiente ed è una delle soluzioni SAP chiave per la gestione delle relazioni con i clienti.

SAP C4C si basa sui seguenti singoli prodotti:

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud for Marketing
• SAP Cloud for Social Engagement
• SAP Cloud for Service

Di seguito sono riportati gli obiettivi chiave di SAP Cloud for Customer:

• Relationships
• Collaboration
• Insight
• Processi di business

Di seguito sono riportati alcuni fatti interessanti su SAP C4C:

• La soluzione SAP Cloud for Customer è disponibile dal 20 giugno 2011.

• SAP C4C è disponibile in 19 lingue a partire da maggio 2015.

• Puoi integrare facilmente la soluzione C4C a SAP ECC, CRM e Outlook utilizzando SAP NW Process Integration o SAP HANA Cloud Integration HCI per scenari standard.

• SAP C4C è un nuovo prodotto di SAP basato su SaaS (software as a service), PaaS (Platform as a service) e IaaS (Infrastructure as a service).

• I connettori SAP C4C sono disponibili per middleware popolare come Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft per Application Integration, eccetera.

SAP C4C vs On Premise

La seguente illustrazione descrive le principali differenze tra Cloud for Customer e la soluzione on premise:

Caratteristica	Cloud per il cliente	On Premise Company di proprietà
Posizione della soluzione	Su cloud, fuori dalla sede	On Premise
Proprietà della soluzione	SAP / abbonamento	Società di proprietà
Modello di business	Spese operative	Spese in conto capitale
Costo	Di meno	Alto
Licenze e utenti	Secondo la richiesta	Picco
Gestione della soluzione	Venditore	Azienda
Spese in conto capitale	Solo spese operative come il sistema dell'utente finale e la creazione dell'utente	Il costo dell'infrastruttura IT è molto elevato, ad esempio server e licenze utente ecc.

In SAP Hybris C4C, un ciclo di vendita è costituito da tutte le attività chiave nell'ambito del processo di vendita come:

• Ordine di vendita
• Quotazioni di vendita
• Responsabile vendite

Cerchiamo prima di capire come creare offerte di vendita.

I preventivi di vendita vengono utilizzati per offrire prodotti ai clienti secondo termini specifici e condizioni fisse. Un'offerta di vendita vincola il venditore a vendere prodotti per un periodo di tempo e un prezzo specifici. Gli agenti di vendita sono responsabili della creazione di un'offerta di vendita in un'azienda.

Crea un preventivo di vendita

Dovremmo seguire i passaggi indicati di seguito per creare un'offerta di vendita.

Step 1 - Accedere al centro di lavoro Vendite → Offerte di vendita.

Step 2- Fare clic su Nuovo per inserire i dati dell'account / cliente per la creazione di offerte di vendita. Una volta inseriti tutti i dettagli, fare clic su Salva.

Step 3- Nella finestra successiva, nella scheda Prodotti, fai clic su Aggiungi. Puoi aggiungere il prodotto che stai vendendo al cliente in questa scheda.

Step 4 - Vai alla scheda Parti coinvolte, puoi aggiungere tutte le parti coinvolte per eseguire le transazioni come - fattura a parte, spedizione a parte, venduta a parte, ecc.

Step 5- Vai al documento di vendita. È possibile ottenere i dettagli di tutti i documenti di vendita (offerte di vendita, ordine di vendita, ecc.) Correlati a questa offerta di vendita. Se l'offerta di vendita viene creata con un riferimento a qualche altro documento di vendita, è possibile visualizzare i dettagli in questa scheda.

Step 6- Vai alla scheda Allegato, puoi allegare qualsiasi altro documento esterno. Vai alla scheda Approvazione, puoi vedere i processi di approvazione come: approvazione richiesta da senior per elaborare questa offerta di vendita, ecc.

Puoi anche vedere lo stato qui, che può essere: in attesa, approvato, rifiutato, ecc.

Step 7- Vai alla scheda Attività. Creare attività relative al rappresentante di vendita come creare un appuntamento tramite telefonate, e-mail, ecc.

Step 8- Nella scheda Modifiche, fai clic su Vai. È possibile visualizzare tutte le modifiche apportate a questa offerta di vendita da tutti gli utenti in momenti diversi su queste offerte di vendita. Puoi conoscere quali modifiche sono state apportate a questa offerta di vendita.

In SAP Hybris Cloud for Customer, il livello di servizio definisce il tempo in cui un ticket per un cliente deve essere risposto e completato. I livelli di servizio aiutano le organizzazioni a definire gli obiettivi per la gestione dei messaggi dei clienti. Usandoli, puoi misurare le prestazioni e la qualità del tuo servizio clienti.

I livelli di servizio aiutano anche a definire nuove regole in base alla categoria e alla descrizione del ticket ogni volta che un nuovo messaggio cliente arriva nel sistema C4C. Utilizzando i livelli di servizio, un sistema può determinare il livello di servizio in base a tali regole e quindi, in base a quel livello di servizio, vengono calcolati i punti temporali di risposta iniziale e di completamento.

Crea un livello di servizio

Per creare un livello di servizio, seguiamo i passaggi indicati di seguito.

Step 1 - Per definire i livelli di servizio, vai su Amministratore → Servizio e social.

Step 2 - Fare clic su Livello di servizio nella finestra successiva che si apre.

Step 3 - Fare clic su Nuovo e selezionare il livello di servizio.

Step 4- Fare clic sulla scheda Generale. Immettere il nome del livello di servizio, l'ID del livello di servizio e la descrizione.

Per creare un nuovo livello di servizio, è necessario fornire un nome del livello di servizio e un ID del livello di servizio. È inoltre possibile fornire una Descrizione del livello di servizio opzionale.

Step 5 - Passa alla scheda successiva Reaction Times. In questa sezione si definisce l'ora in cui l'agente dell'assistenza risponde al ticket. Questo tempo dipende dagli SLA (Service Level Agreement) firmati con il cliente e dalla priorità del ticket e dal tipo di cliente.

Example- I biglietti ad alta priorità avranno tempi di risposta bassi o i clienti di fascia alta avranno tempi di risposta bassi. Significa che il biglietto relativo a questi clienti risponderà più velocemente rispetto ad altri biglietti.

Per creare una pietra miliare, fare clic su Aggiungi riga e scegliere il tipo di pietra miliare. SelezionareAlert When Overdue, se si desidera che il sistema invii un avviso automatico alla persona responsabile, quando viene superato il punto cardine-tempo target.

Fare clic su Aggiungi riga. Selezionare la pietra miliare secondo i requisiti aziendali e quindi fare clic su Avvisa quando scaduto. Quando si seleziona questa opzione, il sistema invierà un avviso all'agente di servizio. Seleziona le tappe richieste.

Per inserire il tempo di reazione per tutte le milestone, vai a Dettagli per milestone → Aggiungi riga. Ripeti questo processo per tutte le pietre miliari di cui sopra. Selezionare le pietre miliari una per una e quindi inserire il tempo di reazione per queste pietre miliari.

Per assegnare un servizio alla milestone selezionata (nella tabella Milestone) fare clic su Aggiungi riga. Scegli il Tipo di servizio, la Priorità e inserisci la durata del timer (Tempo di lavoro netto). Aggiungi una riga per tutte le priorità disponibili per ogni tipo di servizio selezionato.

Step 6- Vai alla scheda Orario di lavoro. L'ora operativa è l'ora lavorativa dell'agente di servizio, ovvero da che ora a che ora è disponibile un agente.

Seleziona il calendario dei giorni lavorativi. Immettere i giorni della settimana di lavoro di un addetto all'assistenza. Fare clic su Aggiungi riga e quindi selezionare le caselle di controllo per i giorni della settimana richiesti. Immettere gli intervalli di tempo. Fare clic su Aggiungi riga e immettere l'ora di inizio e l'ora di fine dell'orario di lavoro dell'agente di servizio.

Step 7- Vai alla scheda Modifiche. Puoi visualizzare tutte le modifiche apportate nello SLA nel tempo. Seleziona diversi criteri disponibili e fai clic sul pulsante Vai. Per visualizzare o aggiornare la cronologia delle modifiche, specificare i criteri di filtro richiesti e fare clic sul pulsante "Vai".

Molte aziende hanno una soluzione in sede che contiene dati anagrafici, informazioni su clienti e prodotti, nonché dati sui prezzi. I dettagli del sistema SAP ECC sono richiesti quando vengono vinte opportunità e viene generato un ordine di vendita.

Di seguito sono riportati i motivi principali per cui è richiesta un'integrazione con il sistema SAP ERP e CRM:

• Fornire una soluzione a livello di organizzazione per tutte le attività di vendita, marketing e assistenza, comprese tutte le filiali e gli uffici vendite.

• Molte aziende preferiscono una soluzione SAP Cloud per l'esperienza utente del cliente che aiuti i rappresentanti di vendita a fornire un'esperienza cliente eccezionale e SAP CRM come sistema di backend per supportare le attività chiave.

• Un'organizzazione desidera estendere la piattaforma CRM esistente a nuovi utenti.

• Il sistema SAP CRM è attivo e funziona senza problemi, ma l'azienda desidera passare alla soluzione cloud per la gestione di nuove distribuzioni e versioni.

• Per sostituire le soluzioni SFA cloud esistenti con SAP Cloud for Customer.

• SAP fornisce scenari di integrazione standard per l'integrazione con SAP ERP e SAP CRM. L'integrazione con ERP e CRM è molto comune.

Integrazione con ERP

Due scenari di integrazione comuni preconfezionati con la soluzione cloud sono:

• SAP NetWeaver Process Integrator
• SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration è il middleware cloud di SAP che può essere utilizzato per l'integrazione. È un'opzione cloud dei clienti, che attualmente non dispongono di un middleware di integrazione. Il middleware di integrazione consente la personalizzazione dell'integrazione e la progettazione di nuovi scenari di integrazione.

Creazione del sistema di comunicazione in SAP Hybris Cloud for Customer

Per creare un sistema di comunicazione in SAP Hybris Cloud per i clienti, seguiamo i passaggi indicati di seguito:

Step 1 - Accedere al centro di lavoro Amministrazione → Sistema di comunicazione → Nuovo.

Step 2- Immettere l'ID, il tipo di accesso al sistema e l'ID istanza del sistema. Immettere altri campi secondo il requisito. Selezionare SAP Business Suit, se si sta creando un sistema di comunicazione per l'integrazione di SAP nel sistema locale (SAP ECC o SAP CRM) con SAP C4C.

Immettere l'ID del sistema aziendale, l'ID del sistema logico IDOC, il client SAP, il protocollo dell'applicazione preferito. Questi sono dati in sede. Pertanto, dobbiamo ottenere queste informazioni dal sistema in sede per entrare qui. Fare clic su Salva.

Step 3 - Il passaggio successivo consiste nell'inserire i dettagli negli accordi di comunicazione.

Step 4 - Fare clic sul pulsante "Nuovo" come mostrato nella seguente schermata.

Step 5- Si aprirà una nuova finestra "Nuovo accordo di comunicazione". È necessario selezionare lo scenario di comunicazione dall'elenco secondo il requisito. È necessario selezionare un account, poiché si desidera replicare gli account dal sistema locale al sistema SAP C4C.

Nella scheda Seleziona scenari, selezionare lo scenario di comunicazione per il quale si desidera creare un accordo di comunicazione e quindi fare clic su Avanti. In base allo scenario di comunicazione selezionato, il sistema preseleziona i campi nei passaggi successivi con i valori predefiniti. È possibile modificare i valori, se necessario.

Step 6- Nella scheda Definisci dati aziendali, seleziona ID istanza di sistema. Fare clic su Selezione valore. Se è stato selezionato uno scenario B2B, immettere l'ID del business partner e selezionare il tipo di identificazione associato. Seleziona il sistema di comunicazione che abbiamo creato dalla lista e clicca su Avanti.

Step 7- Nel passaggio Definisci dati tecnici, definire le impostazioni tecniche per la comunicazione in entrata e in uscita. Immettere il metodo di applicazione e il metodo di autenticazione → fare clic su Avanti.

Step 8- Nella fase di revisione, rivedere i dati immessi nei passaggi precedenti. Per assicurarsi che tutti i dati siano corretti, fare clic su Verifica completezza.

Per creare e attivare il tuo accordo di comunicazione nel sistema, fai clic su Fine. È inoltre possibile salvare una versione inattiva dell'accordo di comunicazione facendo clic su Salva come bozza.

È inoltre possibile creare un nuovo scenario di comunicazione accedendo al centro di lavoro Amministratore → Scenario di comunicazione.

Come parte di SAP C4C, ci sono varie attività che è necessario eseguire durante l'implementazione del progetto. Discuteremo alcune delle attività chiave qui.

Fase di preparazione

Il primo passo nell'implementazione è preparare il sistema. Ciò include la creazione di un amministratore di sistema per l'implementazione, l'ambito del sistema C4C, la definizione di strategie di migrazione per i dati da On-premise a Cloud System, ecc.

Ritocchi

In base all'ambito del progetto, la messa a punto prevede l'esecuzione della personalizzazione nel sistema SAP ECC On-premise per eseguire la configurazione e impostare la personalizzazione secondo l'ambito del progetto. Include la creazione di utenti e ruoli aziendali, la definizione della struttura organizzativa e delle regole di gestione, ecc.

Migrazione e integrazione dei dati

La migrazione e l'integrazione dei dati include l'esecuzione della migrazione manuale dei dati utilizzando il sistema cloud basato su modelli predefiniti. Se l'integrazione rientra nell'ambito, eseguire il caricamento iniziale dei dati dal sistema di origine in sede al sistema cloud.

Test

Nella fase di test, esegui unità, regressione, test dei dati, ecc.

Andare in diretta

Il centro di lavoro Go Live include attività come l'abilitazione dell'utente. L'amministratore di SAP C4C è abilitato a chi si prende cura delle operazioni quotidiane e supporta le attività prima che siano attive. Fatto ciò, puoi impostare il sistema su Live.

Implementazione del progetto in SAP C4C

Per implementare un progetto in SAP C4C, seguire i passaggi indicati di seguito:

Step 1 - Andare al centro di lavoro Configurazione aziendale → Progetto di implementazione.

Step 2- Fare clic sulla scheda Nuovo per avviare l'implementazione di un nuovo progetto. Poiché esiste già un progetto, fare clic su Modifica ambito progetto per visualizzare i passaggi dell'implementazione.

Cloud Application Studio è un Software Development Kit (SDK) basato su cloud che consente ai clienti SAP di migliorare le funzionalità di SAP Cloud Solutions: SAP Hybris Cloud for Customer e SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio viene utilizzato per estendere la soluzione SAP Cloud sottostante per soddisfare requisiti specifici del cliente, requisiti legali o best practice specifiche del settore.

Di seguito sono riportate le funzionalità chiave fornite da SAP Cloud Application Studio:

• Ambiente di sviluppo integrato (IDE)
• UI Designer per nuove interfacce utente
• Servizi web
• Extensibility
• Ciclo di vita aggiuntivo integrato
• Opzione di pubblicazione di SAP Store

Ambiente di sviluppo integrato

Cloud Application Studio si basa su un ambiente di sviluppo integrato locale (IDE), che fornisce l'accesso a tutti gli strumenti necessari per creare o estendere le funzionalità delle applicazioni basate su SAP Cloud.

• Fornisce accesso a tutti gli strumenti necessari per creare e migliorare la funzionalità delle soluzioni cloud standard SAP.

• Utilizzando IDE, gli sviluppatori possono gestire l'intero ciclo di vita delle soluzioni specifiche del cliente, inclusi sviluppo, test e assemblaggio.

• Facile programmazione di applicazioni personalizzate.

Nel prossimo capitolo, discuteremo della sicurezza e della gestione degli utenti in SAP Hybris.

In SAP Hybris C4C, la gestione degli utenti si occupa della conservazione dei record dei dipendenti in un sistema e della creazione di utenti e ruoli aziendali. In base ai ruoli aziendali, è possibile assegnare agli utenti diversi diritti di accesso e restrizioni sui dati.

Crea un dipendente

Per creare un dipendente nel sistema Hybris C4C, segui i passaggi indicati di seguito.

Step 1 - Apri l'interfaccia utente di Silverlight, vai su Amministratore → fai clic su Dipendenti.

Si apre una nuova finestra.

Step 2 - Per creare un nuovo dipendente, fare clic su Nuovo → Dipendente.

Step 3 - Inserisci tutti i campi nella pagina Nuovo dipendente come Nome, Sesso, Lingua preferita, Validità, Dati organizzativi, Indirizzo, ecc.

Step 4 - Fare clic sul pulsante Salva come mostrato nella seguente schermata.