SAP Hybris è una famiglia di prodotti dell'azienda tedesca Hybris, che vende software di e-commerce, marketing, vendita e assistenza e gestione dei contenuti dei prodotti. SAP Hybris fornisce una soluzione che aiuta l'organizzazione a tagliare i costi, risparmiare tempo, ridurre la complessità e richiedere meno attenzione per ottenere un'eccellente esperienza del cliente. Il seguente prodotto fa parte della famiglia di prodotti SAP:

• Commerce
• Marketing
• Entrate (fatturazione)
• Sales
• Service
• Hybris as a Service (YaaS)

Il sito del prodotto Hybris copre le seguenti funzionalità del prodotto SAP Hybris per l'e-commerce:

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• Commercio B2C
• Commercio B2C
• Contenuto del prodotto e gestione del catalogo
• Adempimento multicanale
• Creazione di esperienze contestuali

Le seguenti funzionalità sono coperte in SAP Hybris cloud for Revenue.

• Ricavi in ​​cloud
• Gestione degli ordini di abbonamento
• Controllo di qualità reattivo
• Ricarica agile
• Invoicing
• Gestione versatile dei documenti
• Gestione finanziaria del cliente
• Fatturazione consolidata

Le seguenti funzionalità sono coperte nella soluzione SAP C4C Sales.

• Automazione della forza vendita
• Gestione delle prestazioni di vendita
• Esecuzione al dettaglio

SAP Cloud for Customer C4C è una soluzione di gestione basata su CRM basata su SAP Cloud ed è diversa dalla tradizionale configurazione locale di SAP CRM. SAP C4C fornisce le migliori pratiche di vendita, assistenza e marketing basate su CRM, comprese le opzioni per accedervi dai dispositivi mobili. Nell'aprile dello scorso anno, SAP ha rinominato la propria soluzione Cloud for Customer in SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris è diverso da SAP Hybris Cloud for Customer nel senso che offre prodotti per Commercio, Fatturazione o Entrate, Vendite, Servizi e Marketing e SAP Hybris Marketing è molto diverso da Hybris Commerce.

La famiglia di prodotti SAP Hybris contiene i seguenti prodotti distinti denominati come:

• Hybris Commerce
• Entrate o fatturazione Hybris
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud for Customer for Service
• Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce Accelerator fornisce alle organizzazioni una soluzione di commercio omnicanale pronta per l'uso con modelli di vetrina e strumenti di business che consentono all'organizzazione di creare un'esperienza cliente eccezionale.

Quando viene avviato un nuovo progetto, include tutto ciò che funziona pronto per il rebranding e la personalizzazione secondo necessità. SAP Hybris Accelerator è progettato per fornire la piattaforma e l'architettura di SAP Hybris Commerce che aiuta a ridurre i costi di proprietà e ad accelerare il processo di implementazione.

SAP Hybris Commerce Accelerator è disponibile per B2B, B2C, servizi finanziari e altri tipi di marketing e sono disponibili siti con funzionalità specifiche del mercato e caratteristiche previste per ogni tipo di mercato.

HMC o Backoffice fornisce un'unica interfaccia utente per gestire qualsiasi tipo di dati. Può essere utilizzato per accedere a negozi, siti, prodotti, utenti, aziende e cataloghi.

Una delle caratteristiche principali di Hybris è la flessibilità di aggiungere nuovi oggetti al modello globale Hybris Commerce Data. La modellazione dei dati di Hybris aiuta l'organizzazione a mantenere il proprio database e aiuta a gestire le connessioni e le query del database. Il sistema Hybris Type viene utilizzato per progettare la modellazione dei dati in Hybris.

Di seguito sono riportate le diverse tecniche di modellazione Hybris.

• Items.xml - Questo file viene utilizzato per la modellazione dei dati nel modello di dati di Hybris Commerce

• Item types - Viene utilizzato per creare tabelle.

• Relation types - Viene utilizzato per creare relazioni tra le tabelle.

• Atomic types - Tipi atomici

• Collection types - Collezioni

• Map Types - Per definire le mappe

• Enum types - Per definire enumerazioni

Un modulo di bundling in SAP Hybris viene utilizzato per soddisfare le esigenze delle aziende che vendono pacchetti di servizi e prodotti digitali. SAP Hybris fornisce uno strumento per configurare, gestire e vendere offerte in bundle. Il modulo Bundling offre diversi vantaggi nel modello di e-commerce.

• Utilizzando il servizio di raggruppamento, le organizzazioni possono aumentare il valore medio degli ordini e il margine raggruppando contenuti e prodotti.

• Il modulo di raggruppamento migliora i tassi di conversione con un'esperienza di acquisto personalizzata e ricca di contenuti per i clienti.

• Aiuta le organizzazioni di e-commerce a eseguire il cross-sell di beni fisici e digitali su un'unica piattaforma di commercio.

• Il bundling aiuta l'organizzazione a gestire ed espandere l'offerta di prodotti trasformando prodotti complessi in selezioni semplici e convincenti per i clienti.

• Strumento di business flessibile e facile da usare per gestire offerte di prodotti complessi e servizi di raggruppamento.

SAP Hybris Commerce Search è una potente opzione nel cloud di Hybris per aumentare le vendite e il profilo delle aziende. Se un'azienda fornisce risultati di ricerca mal organizzati, problemi di usabilità e risultati in perdita di vendite. Utilizzando la ricerca di Commerce, le aziende possono promuovere facilmente i propri prodotti e categorie di prodotti guidando dai risultati di ricerca di Commerce. Ciò a sua volta migliora l'esperienza di acquisto dei clienti e quindi migliora il margine e le vendite per le aziende.

Utilizzando Hybris Workflow & Collaboration Module, è facile per gli utenti definire facilmente i flussi di lavoro e visualizzare lo stato del flusso di lavoro.

Key Features – Hybris Workflow

• Il modulo del flusso di lavoro può essere facilmente implementato sulla piattaforma Hybris e puoi integrarlo con il cockpit del prodotto Hybris.

• Con l'uso di Hybris Product Cockpit, gli utenti possono accedere facilmente a tutte le voci del flusso di lavoro.

• SAP Hybris fornisce flussi di lavoro predefiniti e ad-hoc.

• È anche possibile attivare il flusso di lavoro utilizzando cron-job nella piattaforma Hybris.

• La piattaforma Hybris offre flessibilità nella creazione di modelli di flusso di lavoro.

• Gli utenti possono progettare flussi di lavoro umani e basati sul sistema Esecuzione del flusso di lavoro sequenziale, parallela o dipendente dall'attività.

• Il flusso di lavoro fornisce agli utenti notifiche in tempo reale tramite posta elettronica.

• È anche possibile fornire agli utenti l'accesso solo alle cose da fare rilevanti nell'elenco del flusso di lavoro.

Per creare una regola del flusso di lavoro in SAP Hybris, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.

Passare a Elenco di lavoro e fare clic su Nuovo dall'elenco di lavoro delle regole del flusso di lavoro. Devi inserire le seguenti informazioni generali:

• Menzionare la descrizione per identificare la regola nella lista di lavoro.

• Il passaggio successivo consiste nel selezionare l'oggetto business, ad esempio opportunità o ticket, a cui applicare la regola.

• Successivamente è selezionare la tempistica per l'applicazione della regola: è possibile selezionare tre tipi di tempistica da applicare alla regola.

  • Solo su Crea

  • Ad ogni salvataggio

  • Scheduled

Quando il tempo viene lasciato vuoto, verrà applicato automaticamente il valore predefinito Su ogni salvataggio.

SAP Hybris Advance Personalization fa parte del Web Content Management System (WCMS). La personalizzazione avanzata si ottiene utilizzando le regole BTG. Di seguito sono riportati i quattro tipi di WCMS:

Regole dell'ordine

Regole del carrello

Regole del cliente

Regole del sito web

Nel mercato odierno, è necessario che le aziende forniscano ai clienti opzioni facili da pagare quando l'ordine è pronto. Se il metodo di pagamento è di natura complessa, il cliente non tornerà e le aziende possono perdere i loro potenziali acquirenti.

Il modulo di pagamento SAP Hybris fornisce al cliente un metodo di pagamento integrato e facile da usare di loro scelta. Di seguito sono riportate le caratteristiche principali del modulo di pagamento Hybris:

• Elimina la complessità dei pagamenti e consenti la connessione a più PSP.

• Fornisce al cliente più opzioni di pagamento e una facile integrazione con il sistema Hybris.

• Fornisce un gateway di pagamento sicuro tra il sito di e-commerce, il cliente e il canale di elaborazione dei pagamenti.

• Elaborazione centralizzata di tutti i canali di pagamento.

Il modulo SAP Hybris Promotion viene utilizzato per aumentare le vendite e per integrarsi con i negozi online per acquisire nuovi clienti. Utilizzando il modulo SAP Hybris Promotion, gli utenti aziendali possono creare nuove promozioni flessibili e dinamiche che necessitano di qualsiasi esperienza. Il modulo di promozione fornisce vari modelli di promozione predefiniti e generatori di regole di promozione per definire un insieme di condizioni.

Di seguito sono riportati i componenti chiave del modulo SAP Hybris Promotion:

• Modelli di promozione
• Generatore di regole di promozione
• Ordine di priorità
• Messaggi contestuali di promozione
• Generazione e gestione dei codici coupon

Il modulo SAP Hybris Customer Service fornisce un modo semplice per risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e fornire un servizio clienti altamente personalizzato con una migliore soddisfazione del cliente e maggiori entrate. Quando un cliente accede a un sito Web di e-commerce, un servizio clienti debole può portare i clienti a spostarsi su altri siti senza completare l'ordine.

SAP Hybris Assisted Services Module ASM assiste il cliente al momento del processo di acquisto utilizzando la stessa vetrina su Omni-channel. Il modulo ASM di Hybris collega il cliente con l'assistenza clienti e li assiste nel completare l'ordine.

Il modulo di servizio assistito funge da interfaccia tra SAP Hybris Commerce, SAP CRM e la soluzione SAP Hybris C4C e quindi consente agli agenti dell'assistenza clienti di scegliere i negozi online dei clienti dalla soluzione CRM o C4C.

Cloud Application Studio è un kit di sviluppo software (SDK) basato su cloud che consente ai clienti SAP di migliorare le funzionalità delle soluzioni SAP Cloud: SAP Hybris Cloud for Customer e SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio viene utilizzato per estendere la soluzione SAP Cloud sottostante per soddisfare requisiti specifici del cliente, requisiti legali o best practice specifiche del settore.

SAP Hybris Billing offre al cliente diverse opzioni flessibili per automatizzare il processo di fatturazione. SAP Hybris Billing fornisce un modo automatizzato di gestire i processi di fatturazione e ordinazione dal cloud.

Di seguito sono elencate le funzionalità chiave coperte dalla capacità di fatturazione / entrate di SAP Hybris:

• Gestione del ciclo di vita degli ordini e dei contratti
• Possibilità di quotare in contanti
• Gestione dei ricavi / fatturazione per l'abbonamento
• Facile integrazione delle entrate con le soluzioni di vendita, assistenza e marketing
• Order Orchestration
• Piattaforma cloud pubblica SAP Hybris Leading Edge