SAP Hybris - Famiglia di prodotti

Hybris è una piattaforma di prodotti di e-commerce che viene utilizzata per indirizzare una famiglia di prodotti che coinvolgono Customer Experience e Management. Hybris non è un singolo prodotto come SAP ERP o SAP BW system, piuttosto è un gruppo di prodotti per fornire un'esperienza di coinvolgimento del cliente end-to-end.

SAP Hybris è anche diverso da SAP Hybris Cloud for Customer, che è un'applicazione CRM basata su cloud che è stata recentemente rinominata da SAP come SAP Hybris C4C solution. Hybris offre prodotti per il commercio, fatturazione o entrate, vendite, servizi e marketing e SAP Hybris Marketing è completamente diverso da Hybris Commerce.

La famiglia di prodotti SAP Hybris contiene i seguenti prodotti distinti denominati come:

  • Hybris Commerce
  • Entrate o fatturazione Hybris
  • Hybris Cloud for Customer for Sales
  • Hybris Cloud for Customer for Service
  • Hybris Marketing

La famiglia di prodotti Hybris può essere integrata con altre soluzioni back-end di SAP come SAP ERP e SAP CRM per ottenere un'esperienza di coinvolgimento del cliente end-to-end. Qui abbiamo menzionato cinque prodotti. Tuttavia, in realtà ci sono solo quattro prodotti poiché il prodotto per le vendite e il prodotto per il servizio fanno parte della soluzione SAP Hybris Cloud for Customer.

L'immagine seguente mostra la famiglia di prodotti SAP Hybris:

Prodotti SAP Hybris per il commercio

Con SAP Hybris Commerce Cloud, le aziende possono soddisfare queste aspettative e offrire esperienze straordinarie che ne guadagnano la fedeltà. SAP Hybris Commerce Cloud possono aiutare le aziende a comprendere i propri clienti in ogni momento dell'esperienza commerciale, in modo che possano favorire interazioni rilevanti e significative, dalla creazione di contenuti al merchandising fino alla realizzazione.

I prodotti Hybris per l'e-commerce includono applicazioni di commercio B2B e B2C come Product Content Management (PCM), Search and Merchandising e Order Management. Hybris commerce fornisce tutte le funzionalità che un'organizzazione può aspettarsi da un'applicazione di e-commerce.

Il sito del prodotto Hybris copre le seguenti funzionalità del prodotto SAP Hybris per l'e-commerce:

www.hybris.com/en/products/commerce

  • Commercio B2C
  • Commercio B2B
  • Contenuto del prodotto e gestione del catalogo
  • Adempimento multicanale
  • Creazione di esperienze contestuali

Entrate / fatturazione SAP Hybris

Questa soluzione fornisce la gestione delle entrate, fatturazione altamente automatizzata e soluzione di fatturazione. Utilizzando SAP Hybris Revenue Cloud, puoi offrire esperienze di prezzo e preventivo, gestione degli ordini e fatturazione degli abbonamenti direttamente dal cloud.

Offre maggiore flessibilità per lavorare in un complesso ecosistema di partner. Di seguito è riportato il collegamento al prodotto dal sito Hybris: www.hybris.com/en/products/billing.

Le seguenti funzionalità sono coperte in SAP Hybris Cloud for Revenue:

  • Ricavi in ​​cloud
  • Gestione degli ordini di abbonamento
  • Controllo di qualità reattivo
  • Ricarica agile
  • Invoicing
  • Gestione versatile dei documenti
  • Gestione finanziaria del cliente
  • Fatturazione consolidata

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

Questa soluzione viene utilizzata per recuperare i dati dal sistema back-end locale e fornirli al team di vendita front-end. Il team di vendita può accedere ai dati su un dispositivo mobile e questo fornisce le informazioni di cui hanno bisogno per sapere, chi sono i clienti target, eventuali problemi nel processo di vendita e come trasformare ogni opportunità in una vendita.

Le seguenti funzionalità sono coperte dalla soluzione SAP C4C Sales:

  • Automazione della forza vendita
  • Gestione delle prestazioni di vendita
  • Esecuzione al dettaglio

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

Questa soluzione aiuta un'organizzazione a fornire ai propri clienti un'esperienza di servizio clienti eccellente. Le seguenti funzionalità sono disponibili nella soluzione SAP C4C for Service:

  • Self-service completo
  • Call Center omnicanale
  • Assistenza sul campo proattiva

Il collegamento al sito del prodotto Hybris è il seguente:

www.hybris.com/en/products/service

Marketing SAP Hybris

Le soluzioni SAP Hybris Marketing aiutano l'organizzazione a comprendere le scelte dei clienti in tempo reale e le aiutano a mantenere i profili dei clienti a partire dai dati raccolti da diverse fonti. Il vecchio marketing CRM non forniva dati in tempo reale, tuttavia SAP Hybris Marketing fornisce le soluzioni più all'avanguardia ai professionisti del marketing per fornire un'esperienza di marketing personalizzata in base alle loro mutevoli esigenze.

Le seguenti funzionalità sono disponibili nella soluzione SAP C4C Marketing:

  • Profilazione dinamica dei clienti
  • Segmentazione e gestione delle campagne
  • Marketing commerciale
  • Gestione della fedeltà
  • Gestione delle risorse di marketing
  • Analisi di marketing
  • Marketing Lead Management
  • Attribuzione del cliente
  • Architettura e tecnologia

Il collegamento al sito del prodotto Hybris è il seguente:

www.hybris.com/en/products/marketing