Integrazione con la soluzione SAP on-premise

Molte aziende hanno una soluzione in sede che contiene dati anagrafici, informazioni su clienti e prodotti, nonché dati sui prezzi. I dettagli del sistema SAP ECC sono richiesti quando vengono vinte opportunità e viene generato un ordine di vendita.

Di seguito sono riportati i motivi principali per cui è richiesta un'integrazione con il sistema SAP ERP e CRM:

  • Fornire una soluzione a livello di organizzazione per tutte le attività di vendita, marketing e assistenza comprese tutte le filiali e gli uffici vendite.

  • Molte aziende preferiscono una soluzione SAP Cloud per l'esperienza utente del cliente che aiuti i rappresentanti di vendita a fornire un'eccezionale esperienza del cliente e SAP CRM come sistema di backend per supportare le attività chiave.

  • Un'organizzazione desidera estendere la piattaforma CRM esistente a nuovi utenti.

  • Il sistema SAP CRM è attivo e funziona senza problemi, ma l'azienda desidera passare alla soluzione cloud per la gestione di nuove distribuzioni e versioni.

  • Per sostituire le soluzioni SFA cloud esistenti con SAP Cloud for Customer.

  • SAP fornisce scenari di integrazione standard per l'integrazione con SAP ERP e SAP CRM. L'integrazione con ERP e CRM è molto comune.

Integrazione con ERP

Due scenari di integrazione comuni preconfezionati con la soluzione cloud sono:

  • SAP NetWeaver Process Integrator
  • SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration è il middleware cloud di SAP che può essere utilizzato per l'integrazione. È un'opzione cloud dei clienti, che attualmente non dispongono di un middleware di integrazione. Il middleware di integrazione consente la personalizzazione dell'integrazione e la progettazione di nuovi scenari di integrazione.

Creazione del sistema di comunicazione in SAP Hybris Cloud for Customer

Per creare un sistema di comunicazione in SAP Hybris Cloud per i clienti, seguiamo i passaggi indicati di seguito:

Step 1 - Accedere al centro di lavoro Amministrazione → Sistema di comunicazione → Nuovo.

Step 2- Immettere l'ID, il tipo di accesso al sistema e l'ID istanza del sistema. Immettere altri campi secondo il requisito. Selezionare SAP Business Suit, se si sta creando un sistema di comunicazione per l'integrazione di SAP nel sistema locale (SAP ECC o SAP CRM) con SAP C4C.

Immettere l'ID del sistema aziendale, l'ID del sistema logico IDOC, il client SAP, il protocollo dell'applicazione preferito. Questi sono dati in sede. Pertanto, dobbiamo ottenere queste informazioni dal sistema in sede per entrare qui. Fare clic su Salva.

Step 3 - Il passaggio successivo consiste nell'inserire i dettagli negli accordi di comunicazione.

Step 4 - Fare clic sul pulsante "Nuovo" come mostrato nella seguente schermata.

Step 5- Si aprirà una nuova finestra "Nuovo accordo di comunicazione". È necessario selezionare lo scenario di comunicazione dall'elenco secondo il requisito. È necessario selezionare un account, poiché si desidera replicare gli account dal sistema locale al sistema SAP C4C.

Nella scheda Seleziona scenari, selezionare lo scenario di comunicazione per il quale si desidera creare un accordo di comunicazione e quindi fare clic su Avanti. In base allo scenario di comunicazione selezionato, il sistema preseleziona i campi nei passaggi successivi con i valori predefiniti. È possibile modificare i valori, se necessario.

Step 6- Nella scheda Definisci dati aziendali, seleziona ID istanza di sistema. Fare clic su Selezione valore. Se è stato selezionato uno scenario B2B, immettere l'ID del business partner e selezionare il tipo di identificazione associato. Seleziona il sistema di comunicazione che abbiamo creato dalla lista e clicca su Avanti.

Step 7- Nel passaggio Definisci dati tecnici, definire le impostazioni tecniche per la comunicazione in entrata e in uscita. Immettere il metodo di applicazione e il metodo di autenticazione → fare clic su Avanti.

Step 8- Nella fase di revisione, rivedere i dati immessi nei passaggi precedenti. Per assicurarsi che tutti i dati siano corretti, fare clic su Verifica completezza.

Per creare e attivare il tuo accordo di comunicazione nel sistema, fai clic su Fine. È inoltre possibile salvare una versione inattiva dell'accordo di comunicazione facendo clic su Salva come bozza.

È inoltre possibile creare un nuovo scenario di comunicazione accedendo al centro di lavoro Amministratore → Scenario di comunicazione.