Problemi di prestazione
È una parte importante di ogni organizzazione aziendale misurare le prestazioni sia dei dipendenti che dell'azienda nel suo complesso. Tuttavia, limiteremo la nostra attenzione alla misurazione delle prestazioni organizzative. Il processo standard di misurazione delle prestazioni di un'azienda globale è illustrato nel diagramma seguente:
Le caratteristiche principali di ogni fase sono discusse di seguito.
Stabilire standard di prestazione
Lo standard di prestazione è applicabile a costi, qualità e servizio clienti. Potrebbe essere necessario più di uno standard perché riflettono i livelli attesi di varie unità delle prestazioni di produzione. Ciò include i rendimenti del processo, la qualità del prodotto, i livelli di spesa generale, ecc.
Misurare le prestazioni effettive
Per misurare le prestazioni effettive, si suggerisce l'uso di sistemi di raccolta dati automatizzati per raccogliere informazioni. Un sistema di misurazione dei costi standard include le ore di manodopera, le ore di macchina e l'utilizzo dei materiali.
Analizza le prestazioni e confrontale con gli standard
Devono esserci degli standard fissi per confrontare le prestazioni effettive. Gli standard dovrebbero essere realistici e realizzabili. I risultati del confronto possono essere utilizzati per applicare ulteriori regole, obiettivi e rapporti.
Costruire e attuare un piano d'azione
La costruzione e l'attuazione di un piano d'azione è la chiave del successo. Variance analysispuò essere utilizzato per rilevare potenziali aree problematiche. Può essere utile trovare la fonte del problema e migliorare la situazione. La sua efficacia dipende dall'adattabilità del management alle informazioni ottenute.
Rivedere e rivedere gli standard
Review and reviseè un passo importante, poiché le organizzazioni moderne sono in uno stato di costante cambiamento. Se le variazioni sono significative, è possibile modificare gli standard di prestazione. Una misurazione efficace delle prestazioni deve essere integrata con la strategia generale. Questo passaggio richiede vari indicatori finanziari e non finanziari.
Efficace sistema di misurazione delle prestazioni
Per ottenere un efficace sistema di misurazione delle prestazioni -
Gli obiettivi di misurazione devono essere condivisi e supportati in tutta l'organizzazione.
Il processo deve essere applicato dall'alto verso il basso per ottenere i massimi benefici. Le misure applicate devono essere eque e realizzabili.
Il sistema di misurazione e la struttura dei rapporti devono essere semplici, chiari e riconoscibili.
Le aziende devono stabilire delle priorità e concentrarsi per affrontare solo gli indicatori chiave di prestazione.
Sistema di valutazione delle prestazioni
Un sistema di valutazione delle prestazioni deve contenere una revisione periodica delle operazioni in modo che gli obiettivi dell'azienda siano raggiunti. È importante disporre delle informazioni contabili per valutare i costi e la redditività delle operazioni nazionali ed estere.
Non è così semplice misurare le prestazioni di un individuo, una divisione, una filiale o persino di un'azienda nel suo insieme. È un processo lungo e frenetico. Gli obiettivi della valutazione delle prestazioni sono:
- Trova la performance economica dell'azienda
- Analizza le prestazioni di gestione di ciascuna unità
- Monitorare l'avanzamento degli obiettivi, compresi gli obiettivi strategici
- Assistere nell'allocazione appropriata delle risorse
Misure di valutazione finanziarie e non finanziarie
ROI (Return on Investment)- Il ROI è il metodo più comune per valutare le prestazioni di un'azienda internazionale. Mostra la relazione tra profitto e capitale investito e comprende quasi tutti i fattori importanti legati alla performance. Un ROI migliorato può fungere da motivatore logico dei manager.
Budget as Success Indicator- Il budget è uno strumento accettato per misurare e controllare le operazioni. Viene anche utilizzato per prevedere operazioni future. Un budget è un insieme di obiettivi chiaramente espresso che guida i manager a definire i propri standard di performance individuali. Un buon budget locale o regionale aiuta l'azienda a facilitare il suo processo di pianificazione strategica senza intoppi.
Non-Financial Measures - Le principali misure non finanziarie che possono essere utilizzate per valutare le prestazioni sono: quota di mercato, variazioni di cambio, controllo di qualità, miglioramento della produttività e percentuale delle vendite.
Tipi di sistemi di valutazione delle prestazioni
I sistemi di valutazione delle prestazioni possono essere dei seguenti tipi:
Budget Programming- La programmazione del bilancio è preparata per la pianificazione operativa e il controllo finanziario. È un sistema facile da calcolare per valutare la varianza. Viene utilizzato per misurare la performance corrente in relazione a una metrica di performance comparabile del passato.
Management Audit- È una forma estesa di sistema di controllo finanziario che monitora la qualità delle decisioni di gestione nelle operazioni finanziarie. Viene utilizzato per la valutazione e l'esecuzione di audit per la direzione.
Programme Evaluation Review Technique (PERT)- Sulla base del CPM, PERT delinea un determinato progetto o programma in una rete di attività o sottoattività. L'obiettivo è ottimizzare il tempo speso dai gestori. In questo processo, le prestazioni vengono misurate confrontando il tempo pianificato e il costo allocato con il tempo e il costo effettivi.
Management Information System (MIS)- MIS è un sistema continuo progettato per pianificare, monitorare, controllare, valutare e reindirizzare la gestione verso target e obiettivi predefiniti. È una pratica universalmente accettabile che comprende i sistemi finanziari, di bilancio, di audit e di controllo del PERT.