SAP C4C - Architettura
SAP C4C fornisce l'integrazione preconfezionata per SAP ECC, CRM e Outlook. Si compone di interfaccia utente HTML5, interfaccia utente Silverlight e app mobili per IOS, piattaforma Android e HANA per l'integrazione con HANA Cloud HCI.
SAP C4C ha un'architettura multi-tenant in cui la soluzione e i componenti sono condivisi tra più clienti. C'è un'opzione per andare per inquilino singolo pagando un costo aggiuntivo. In un ambiente con più tenant, tutti gli aggiornamenti e le versioni sono basati su soluzioni personalizzate C4C per più client.
La soluzione SAP C4C può essere facilmente integrata con SAP ERP e soluzioni CRM on premise. Esistono due modi di integrazione:
SAP Process Integration PI/PO - Questa integrazione è consigliata quando si utilizza già l'integrazione del processo per i sistemi locali.
SAP HANA Cloud Integration HCI - Questa integrazione è consigliata quando è necessario eseguire l'integrazione da cloud a cloud.
L'integrazione di C4C con CRM on-premise potrebbe essere basata su:
- Livello di personalizzazione richiesto
- Se la funzionalità è richiesta per essere sul cloud / sul campo
- Le regole di master data governance all'interno dell'azienda
- Struttura dell'organizzazione di vendita, ecc.
Esempio
Il team di vendita in prima linea genererà opportunità in movimento con informazioni minime. I primi 5 - cliente, prodotto, fase di opportunità, valore, volume e gli assistenti alle vendite nel back-office miglioreranno le opportunità con più dati che vengono replicati nella soluzione on-premise.
L'integrazione di C4C con ERP potrebbe essere basata sui tipi di transazioni che devono essere mostrate alle vendite front end come ordini, preventivi o contratti. Si basa sul ruolo del venditore se ha bisogno di informazioni sui prezzi, controlli di disponibilità o persino informazioni sul credito del cliente. Il principio qui potrebbe essere quello di implementare solo un'integrazione "Must Have" con le transazioni ERP.