SAP C4C - Centri di lavoro
Quando si apre SAP Cloud for Customer in modalità Silverlight, è possibile accedere a più centri di lavoro per eseguire varie attività amministrative e di configurazione.
Alimentazione
Il centro di lavoro Feed mostra tutti gli aggiornamenti e gli eventi come creazione, assegnazione di ticket, lead, ordine cliente ecc.
Analisi aziendale
Il centro di lavoro Analisi aziendale è responsabile della creazione di report personalizzati, della progettazione di una nuova origine dati, della progettazione delle cifre chiave e della progettazione dei KPI.
Gestione dell'applicazione e degli utenti
Il centro di lavoro Gestione applicazioni e utenti è responsabile dell'esecuzione di attività quali la creazione di utenti aziendali, la creazione di ruoli aziendali, la distribuzione delle attività, ecc.
Configurazione aziendale
Il centro di lavoro Business Configuration è responsabile dei progetti di implementazione, del download e dell'upload dell'elenco dei codici, ecc.
Socio in affari
Nel centro di lavoro Business Partner, possiamo creare e modificare business partner come agenti di servizio, ecc.
Diritto al servizio
Nel centro di lavoro Diritti di servizio è possibile creare e modificare Livelli di servizio (SLA) e Categorie di servizio.
Gestione organizzativa
Nel centro di lavoro Gestione organizzazione, possiamo creare e modificare la struttura organizzativa, le definizioni dei lavori, la distribuzione del lavoro, l'organizzazione e la distribuzione del lavoro dei dipendenti.
Cliente
Nel centro di lavoro Clienti, possiamo vedere i clienti come account, contatti e singolo cliente, gruppo target, informazioni sulle vendite ecc.
Persone
In questo centro di lavoro, possiamo vedere dipendenti, delegati, gruppo legacy, gruppo, ecc.
Marketing
Nel centro di lavoro Marketing, possiamo eseguire attività di marketing come: creare e modificare gruppi target, contenuti, campagne, lead, opzioni di risposta, fondi di marketing, formati di file della campagna, punteggi dei lead, promozioni.
I saldi
Sotto il centro di lavoro Vendite, possiamo eseguire attività di vendita come: Lead di vendita, lead, registrazione di contratti, opportunità, offerte di vendita, ordini di vendita, previsioni, amministrazione delle previsioni, simulazione della pipeline, territori, esecuzione di riallineamento, pianificazione degli obiettivi di vendita.
Attività
Qui possiamo eseguire attività come appuntamenti, e-mail, telefonate, attività, messaggi di posta elettronica, eventi in negozio, inserimento orario, attività in negozio, messaggistica, ecc.
Analisi
L'analisi viene utilizzata per accedere a tutti i report.
Concorrente
Sotto il centro di lavoro Concorrente, possiamo mantenere le informazioni sui concorrenti e sui prodotti della concorrenza.
Prodotti
Qui possiamo creare, modificare e visualizzare i prodotti, l'amministrazione dei prodotti, le categorie di prodotti, l'elenco dei prodotti, il listino prezzi, l'elenco degli sconti, i prodotti registrati e le garanzie.
Biblioteca
Il centro di lavoro Biblioteca viene utilizzato per condividere qualsiasi articolo basato sulla conoscenza che si ritiene possa essere utile per altri utenti. Puoi condividere qualsiasi articolo utile, documento di riferimento.
Centro di controllo dei servizi
Sotto il Centro di controllo dei servizi, possiamo vedere tutto l'ordine che abbiamo effettuato a SAP e possiamo effettuare un nuovo ordine come l'acquisto di nuove licenze utente ecc.
Possiamo anche visualizzare il programma di manutenzione del sistema come i tempi di fermo.
Ricerca ECC
Nel centro di lavoro Ricerca ECC, è possibile cercare l'ordine di vendita nel sistema di back-end SAP ECC.
Offerte
Il centro di lavoro Offerte viene utilizzato per gestire le offerte in C4C.
I negozi
Nel centro di lavoro Negozi, possiamo mantenere i dettagli sui negozi e sul calendario del team.
Utilità
Sotto il centro di lavoro delle utility, possiamo visualizzare i contratti commerciali, le ubicazioni dei servizi e la ricerca dei clienti.
Pianificatore di attività
Nel centro di lavoro Activity Planner, possiamo avere piani e regole di instradamento per il sistema C4C.
Amministratore
Questo è un centro di lavoro molto importante ed è disponibile per gli utenti admin. La maggior parte delle attività di personalizzazione in C4C viene eseguita in questo centro di lavoro. Questo centro di lavoro è disponibile nella vista Silverlight del sistema C4C.
Ha molte personalizzazioni come servizio e social, impostazioni di vendita e marketing, servizi di mash up, flussi di lavoro, gestione degli utenti, processo di approvazione ecc.
Pulizia dei dati
Il centro di lavoro Pulizia dati viene utilizzato per eseguire processi di pulizia dei dati.
Partner
Nel centro di lavoro Partners, possiamo visualizzare i partner, i contatti dei partner e le applicazioni dei partner.
Sondaggi
Il centro di lavoro Sondaggi viene utilizzato per gestire i sondaggi.
Visite
Il centro di lavoro Visite viene utilizzato per eseguire il pianificatore di visite, mantenere visite, percorsi e tour.
Servizio
Il centro di lavoro Servizio è una scheda molto importante per gli agenti di servizio. Puoi visualizzare i biglietti, i biglietti di lavoro, le code ecc.
Base installata
La base installata contiene tutte le informazioni relative al prodotto installato presso il cliente come produzione, numero di serie, modello, garanzia, ecc.
Utilità di pianificazione delle risorse
Resource Scheduler viene utilizzato per mantenere lo scheduler delle risorse come l'elenco dei dipendenti.
Registrazione del tempo
Nel centro di lavoro Registrazione orari, è possibile gestire le voci e il report orari. Possiamo misurare il tempo di lavoro dell'agente di servizio su un compito particolare.
Sviluppo dei partner
Nel centro di lavoro Sviluppo dei partner, diamo l'autorizzazione all'utente per eseguire l'operazione SDK (kit di sviluppo software).
