SAP C4C - Integrazione con CRM ed ERP
Molte aziende hanno una soluzione on premise che contiene dati anagrafici, informazioni su clienti e prodotti e dati sui prezzi. I dettagli del sistema SAP ECC sono richiesti quando vengono vinte opportunità e viene generato l'ordine cliente.
Di seguito sono riportati i motivi principali per cui è richiesta un'integrazione con il sistema SAP ERP e CRM:
Fornire una soluzione a livello di organizzazione per tutte le attività di vendita, marketing e assistenza, comprese tutte le filiali e gli uffici vendite.
Molte aziende preferiscono la soluzione SAP Cloud per l'esperienza utente del cliente che aiuta i rappresentanti di vendita a fornire un'eccezionale esperienza del cliente e SAP CRM come sistema di back-end per supportare le attività chiave.
Un'organizzazione desidera estendere la piattaforma CRM esistente a nuovi utenti.
Il sistema SAP CRM è attivo e funziona senza problemi, ma l'azienda desidera passare alla soluzione cloud per la gestione di nuove distribuzioni e versioni.
Per sostituire la soluzione SFA cloud esistente con SAP Cloud for Customer.
SAP fornisce scenari di integrazione standard per l'integrazione con SAP ERP e SAP CRM. L'integrazione con ERP e CRM è molto comune.
Integrazione con ERP
Due scenari di integrazione comuni preconfezionati con la soluzione cloud sono:
- SAP NetWeaver Process Integrator.
- SAP HANA cloud Integration HCI.
SAP HANA Cloud Integration è il middleware cloud di SAP che può essere utilizzato per l'integrazione. È un'opzione cloud dei clienti che attualmente non dispongono di un middleware di integrazione. Il middleware di integrazione consente la personalizzazione dell'integrazione e la progettazione di nuovi scenari di integrazione.
Crea un sistema di comunicazione in C4C
Di seguito sono riportati i passaggi per creare un sistema di comunicazione in SAP C4C.
Passo 1
Navigare verso Administration work center → Communication system → New.
Una nuova finestra - New Communication System si apre.
Passo 2
Immettere l'ID, il tipo di accesso al sistema e l'ID istanza del sistema. Immettere altri campi secondo il requisito.
Selezionare SAP Business Suit se si sta creando un sistema di comunicazione per l'integrazione del sistema SAP on premise (SAP ECC o SAP CRM) con SAP C4C.
Immettere l'ID del sistema aziendale, l'ID del sistema logico IDOC, il client SAP, il protocollo dell'applicazione preferito. Questi sono dati in sede. Pertanto, abbiamo bisogno di ottenere queste informazioni dal sistema locale per entrare qui.
Clic Save.
Passaggio 3
Il prossimo passo è inserire i dettagli in Communication Arrangements.
Passaggio 4
Clic New.
Passaggio 5
Si aprirà una nuova finestra "Nuovo accordo di comunicazione". È necessario selezionare lo scenario di comunicazione dall'elenco secondo il requisito. È necessario selezionare un account, poiché si desidera replicare gli account dal sistema locale al sistema SAP C4C.
Sotto il Select Scenarios scheda, selezionare lo scenario di comunicazione per il quale si desidera creare un accordo di comunicazione e fare clic su Next.
In base allo scenario di comunicazione selezionato, il sistema preseleziona i campi nei passaggi successivi con i valori predefiniti. È possibile modificare i valori, se necessario.
Passaggio 6
Sotto Define Business Data, seleziona l'ID istanza di sistema. Fare clic su Selezione valore.
Se è stato selezionato uno scenario B2B, immettere l'ID del business partner e selezionare il tipo di identificazione associato.
Seleziona il sistema di comunicazione che abbiamo creato dalla lista e clicca Next.
Passaggio 7
Nel passaggio Definisci dati tecnici, definire le impostazioni tecniche per la comunicazione in entrata e in uscita. Immettere il metodo di applicazione eAuthentication Method → Next.
Passaggio 8
Nel Review passaggio, rivedere i dati inseriti nei passaggi precedenti.
Per assicurarsi che tutti i dati siano corretti, fare clic su Check Completeness.
Per creare e attivare il tuo accordo di comunicazione nel sistema, fai clic su Fine. È inoltre possibile salvare una versione inattiva dell'accordo di comunicazione tramiteclicking Save as Draft.
Puoi anche creare un nuovo scenario di comunicazione andando a Administrator work center → Communication scenario.