SAP C4C - Social

Puoi utilizzare SAP C4C for Social Engagement per offrire un'ottima esperienza al cliente ascoltando e interagendo con il tuo cliente utilizzando i social media.

Puoi anche coordinarti all'interno del tuo team e in tutta l'organizzazione per risolvere i problemi che vengono aperti dal cliente in modo efficiente ed efficace.

È possibile eseguire le seguenti attività di configurazione relative a SAP C4C for Social Engagement:

  • Configurazione dei canali.
  • Configurazione delle esecuzioni di importazione.

Configurazione dei canali

Di seguito sono riportati i passaggi per configurare un canale:

Passo 1

Vai a Administration → Service and Social.

Passo 2

Navigare verso Social Media → Social Media Channels.

Passaggio 3

Per creare un nuovo canale di social media, fare clic su New.

Hai più opzioni per integrare il canale con Facebook, Instagram, Twitter, You Tube e SAP social media analytics.

Passaggio 4

Hai due opzioni per connetterti con Facebook:

  • Option 1 - Se conosci l'ID dell'app e il segreto dell'APP della pagina Facebook, puoi mantenerli manualmente.

  • Option 2 - Fare clic su Connect with Channel. Ti reindirizzerà direttamente alla pagina Facebook; è necessario inserire le credenziali di accesso del tuo face book.

Passaggio 5

Inserisci le tue credenziali di Facebook.

In modo simile, puoi creare sequenze di importazione in Social Media → Social Media Message Import runs.