SAP C4C - Social
Puoi utilizzare SAP C4C for Social Engagement per offrire un'ottima esperienza al cliente ascoltando e interagendo con il tuo cliente utilizzando i social media.
Puoi anche coordinarti all'interno del tuo team e in tutta l'organizzazione per risolvere i problemi che vengono aperti dal cliente in modo efficiente ed efficace.
È possibile eseguire le seguenti attività di configurazione relative a SAP C4C for Social Engagement:
- Configurazione dei canali.
- Configurazione delle esecuzioni di importazione.
Configurazione dei canali
Di seguito sono riportati i passaggi per configurare un canale:
Passo 1
Vai a Administration → Service and Social.
![](https://assets.edu.lat/sap_c4c/images/administration_service_social.jpg)
Passo 2
Navigare verso Social Media → Social Media Channels.
![](https://assets.edu.lat/sap_c4c/images/social_media.jpg)
Passaggio 3
Per creare un nuovo canale di social media, fare clic su New.
![](https://assets.edu.lat/sap_c4c/images/service_and_social.jpg)
Hai più opzioni per integrare il canale con Facebook, Instagram, Twitter, You Tube e SAP social media analytics.
![](https://assets.edu.lat/sap_c4c/images/sap_social_media_analytics.jpg)
Passaggio 4
Hai due opzioni per connetterti con Facebook:
Option 1 - Se conosci l'ID dell'app e il segreto dell'APP della pagina Facebook, puoi mantenerli manualmente.
Option 2 - Fare clic su Connect with Channel. Ti reindirizzerà direttamente alla pagina Facebook; è necessario inserire le credenziali di accesso del tuo face book.
![](https://assets.edu.lat/sap_c4c/images/connect_with_channel.jpg)
Passaggio 5
Inserisci le tue credenziali di Facebook.
![](https://assets.edu.lat/sap_c4c/images/facebook_credentials.jpg)
In modo simile, puoi creare sequenze di importazione in Social Media → Social Media Message Import runs.
![](https://assets.edu.lat/sap_c4c/images/social_media_imports_runs.jpg)