SAP C4C - Migrazione dei dati e flusso di lavoro

In SAP Cloud for Customer C4C, la funzionalità di migrazione dei dati consente di trasferire i dati legacy utilizzando modelli predefiniti. Puoi trasferire i tuoi dati importanti da un sistema all'altro.

Migrazione dei dati

Segui i passaggi indicati di seguito:

Passo 1

Navigare verso Business Configuration → Open Activity List.

Passo 2

Nella scheda Fine tuning, inserisci * dati * nel campo Trova. ClicGo.

Sono disponibili le seguenti due opzioni in Fine Tune:

Eseguire l'estrazione dei dati.
Scarica il modello di migrazione.

Puoi selezionare il download del modello di migrazione. I modelli di migrazione vengono utilizzati per raccogliere e preparare i dati legacy per la migrazione alla soluzione cloud SAP. Esiste un modello di migrazione univoco per ciascuna attività di migrazione.

Per scaricare un singolo modello, fare clic su "Download". Per scaricare diversi modelli, selezionare i modelli e fare clic su "Scarica in file ZIP". Successivamente, leggi attentamente le istruzioni di riempimento nel modello di migrazione.

Flusso di lavoro

In SAP C4C è possibile definire e attivare regole per l'aggiornamento dei campi e impostare la notifica automaticamente. Quando una condizione viene soddisfatta, l'aggiornamento del campo modifica automaticamente il valore dei campi.

È possibile impostare le notifiche per gli utenti per informare che un elemento è stato modificato e un'attività è stata completata con successo. Se imposti notifiche email, possono essere inviate anche ai clienti.

Example - Quando lo stato di un ticket è stato modificato, è possibile configurare una notifica all'utente.

Quando si definiscono le regole del flusso di lavoro, si specificano i dati di base per ciascuna regola, le condizioni in base alle quali viene richiamata la regola e un campo viene aggiornato o viene inviata una notifica e, nel caso di una notifica, l'elenco dei destinatari.

È possibile definire le regole del flusso di lavoro per gli aggiornamenti automatici dei campi per i seguenti elementi:

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example- Creazione di una regola per l'invio della notifica all'agente responsabile. Il biglietto viene creato con prioritàurgent nel sistema.

Creazione di regole del flusso di lavoro

Vediamo come creare una regola per l'invio della notifica all'agente responsabile quando viene creato un ticket con priorità urgente nel sistema -

Passo 1

Navigare verso Administration → Workflow Rules.

Passo 2

Per creare una nuova regola, fare clic su New.

Passaggio 3

Nella nuova finestra, inserisci i seguenti dettagli:

Enter Basis data - In questo campo, mantieni i dati di base, mantieni la descrizione, l'oggetto aziendale e la tempistica.
Business Object - Seleziona l'oggetto business richiesto per il tuo obiettivo. Puoi selezionare Oggetto business è Ticket, perché stai creando una regola del flusso di lavoro per il ticket
Timing- Tempistica indica quando deve essere eseguita la regola del flusso di lavoro. È possibile scegliere tra le seguenti tre opzioni.
- On Create only - Se selezioni questa opzione, al momento della creazione del ticket, il flusso di lavoro funzionerà.
- On Every Save - Ciò significa che quando salvi il ticket, il flusso di lavoro funzionerà.
- Scheduled- Questa opzione consente di pianificare l'ora e all'ora pianificata, il flusso di lavoro funzionerà. ClicNext.

Passaggio 4

Clic Add Group.

Passaggio 5

Le condizioni sono strutturate in gruppi. L'aggiunta di gruppi consente di definire condizioni OR. Ciò significa che quando tutte le condizioni all'interno di almeno un gruppo sono soddisfatte, la condizione generale è soddisfatta.

Le condizioni all'interno di un gruppo sono condizioni AND. Per aggiungere una condizione, fare clic suAdd Condition. Mantieni tutto il campo secondo le tue necessità. Imposterai la condizione su priorità come urgente.

Dopo aver definito la condizione, fare clic su Next.

Passaggio 6

Nella finestra successiva, inserisci l'azione. Hai più opzioni di azione. Puoi scegliere tra le seguenti azioni:

E-Mail
Aggiornamento sul campo
Messaging
Notification

Passaggio 7

Clic Add Determination per fare in modo che il sistema determini uno o più destinatari in base all'oggetto business per il quale viene creata la notifica.

Clic Add Determination e Seleziona Agent Responsible for ticket dall'elenco a discesa.