SAP C4C - Introduzione

Nel mercato competitivo odierno, è importante soddisfare le esigenze dei clienti e allineare le linee di vendita, marketing e servizi per fornire una maggiore soddisfazione del cliente. È anche importante progettare una soluzione economica e integrale che aiuti un'organizzazione a raggiungere i propri obiettivi e soddisfare le esigenze dei clienti in un ambiente flessibile.

SAP Cloud for customer (C4C) è una soluzione cloud per gestire in modo efficiente le vendite dei clienti, il servizio clienti e le attività di marketing ed è una delle soluzioni SAP chiave per gestire le relazioni con i clienti.

SAP C4C si basa sui seguenti singoli prodotti:

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud for Marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement

Di seguito sono riportati gli obiettivi chiave di SAP Cloud for Customer:

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • Processi di business

Punti chiave di SAP C4C

Di seguito sono riportati alcuni fatti interessanti su SAP C4C:

  • La soluzione SAP Cloud for Customer è disponibile dal 20 giugno 2011.

  • SAP C4C è disponibile in 19 lingue a partire da maggio 2015.

  • Puoi integrare facilmente la soluzione C4C a SAP ECC, CRM e Outlook utilizzando SAP NW Process Integration o SAP HANA Cloud Integration HCI per scenari standard.

  • SAP C4C è un nuovo prodotto di SAP basato su SaaS (software as a service), PaaS (Platform as a service) e IaaS (Infrastructure as a service).

  • I connettori SAP C4C sono disponibili per middleware popolare come Dell Boomi per l'integrazione cloud, Informatica, MuleSoft per l'integrazione delle applicazioni ecc.

Vantaggi di SAP C4C

Di seguito sono riportati i vantaggi dell'utilizzo della gestione C4C:

  • Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di SAP C4C è il costo delle spese operative e la manutenzione operativa.

  • Puoi prendere le licenze secondo le tue esigenze e possono essere aumentate su richiesta.

  • La soluzione SAP C4C è gestita dal fornitore e tutti i costi operativi e la manutenzione sono a carico del fornitore.

  • La soluzione SAP C4C consente di gestire le esigenze dei clienti da qualsiasi luogo e con una sicurezza a sette livelli da provider di servizi cloud.

  • È possibile accedere a tutte le informazioni sui clienti indipendentemente da dove sono archiviate o disponibili.

  • SAP C4C è basato su cloud e utilizza comunicazioni sicure e veloci utilizzando piattaforme web, mobili e dispositivi mobili iOS, Android e Windows di supporto, sia in modalità online che offline.

SAP C4C vs on-premise

Di seguito sono riportate le principali differenze tra Cloud for Customer e la soluzione on-premise:

Caratteristica Cloud per il cliente On Premise Company di proprietà
Posizione della soluzione Su Cloud. Fuori dalla premessa On Premise
Proprietà della soluzione SAP / abbonamento Società di proprietà
Modello di business Spese operative Spese in conto capitale
Costo Di meno Alto
Licenze e utenti Secondo la richiesta Picco
Gestione della soluzione Venditore Azienda
Spese in conto capitale Solo spese operative come il sistema degli utenti finali e la creazione degli utenti Il costo dell'infrastruttura IT è molto alto. Esempio: server e licenze utente ecc.