SAP C4C - Vendita al dettaglio

SAP C4C Retail consente ai negozi al dettaglio di fornire ai propri clienti un'esperienza di acquisto personalizzata suggerendo prodotti consigliati e opzioni di check-out facili. Utilizzando SAP C4C Retail, un dipendente di un negozio al dettaglio può importare tutti i dettagli degli utenti, le offerte e i prodotti in negozio dal sistema C4C e utilizzarli per enfatizzare l'ottima esperienza del negozio.

Un agente di vendita al dettaglio SAP C4C può eseguire le seguenti funzioni:

  • Customer View - Un agente può controllare e visualizzare i dettagli dell'ordine passato di un cliente e quindi fornire un servizio personalizzato consigliando alcuni prodotti.

  • Customer Check-In - Il cliente effettua il check-in in negozio per lo shopping.

  • Customer Look up - L'agente di vendita al dettaglio può cercare i dettagli di qualsiasi cliente che entra nel negozio, il suo stato di fedeltà, i dettagli di contatto, ecc.

  • Product Recommendation - L'agente di vendita può consigliare i prodotti al cliente secondo la sua lista dei desideri.

  • Product Look up - L'agente di vendita al dettaglio può cercare i prodotti per i clienti e fornire dettagli come prezzi, offerte e posizione dei prodotti in negozio.

  • Availability Check - L'agente di vendita al dettaglio C4C può eseguire il controllo della disponibilità per prodotti specifici nei propri negozi e in altri punti vendita.

SAP C4C Retail punta a ruoli aziendali nella gestione della gestione delle relazioni con i clienti -

  • Store Associate
  • Responsabile del negozio

Puoi cercare i dettagli del cliente per ottenere una migliore comprensione delle preferenze del cliente per servirli meglio.

Passo 1

Navigare verso Customers Work Center → Individual Customers.

Passo 2

Hai la possibilità di cercare il cliente per nome, ID fedeltà, numero di telefono, indirizzo email o indirizzo postale.

Passaggio 3

Una volta trovato il cliente, fai clic sul nome nell'elenco dei clienti.

Se la vendita al dettaglio ha un ambito, è possibile visualizzare centri di lavoro specifici per la vendita al dettaglio come panoramica, preferenze, elenchi della spesa, cronologia degli acquisti e offerte.

Passaggio 4

È possibile passare alla scheda Preferenze per visualizzare le preferenze gestite dal consumatore. In base alle preferenze, puoi anche suggerire prodotti guidandoli verso dove si trovano i prodotti nel negozio.

Lista della spesa

In SAP C4C Retail, una scheda Lista della spesa mostra tutte le liste della spesa condivise che un cliente ha mantenuto nel proprio account. È possibile definire una lista della spesa come lista condivisa o lista dei desideri che un consumatore mantiene e condivide con altri membri della famiglia.

Un cliente può anche invitare altri membri della famiglia a modificare la lista condivisa dando accesso alla lista della spesa. Ogni volta che un membro della famiglia inserisce elementi nell'elenco condiviso, dopo aver aggiornato l'elenco, gli elementi aggiunti vengono visualizzati nell'elenco.

L'agente di vendita al dettaglio C4C può accedere alla lista della spesa di un cliente che consente agli agenti di fornire un servizio clienti personalizzato ed eccezionale.