Fatturazione convergente per telecomunicazioni
Che cos'è la fatturazione convergente?
Supponiamo che un operatore fornisca diversi servizi voce mobile, voce fissa, dati, IPTV, banda larga, prepagato e postpagato, ecc. Un cliente può avere uno o più di questi servizi dallo stesso operatore. Un cliente tipico vorrebbe sicuramente avere un'unica fattura e un'unica visualizzazione del proprio account.
Una fatturazione convergente è l'integrazione di tutti i costi di servizio in un'unica fattura cliente e una visione unificata del cliente. Il cliente deve chiamare un call center e ottenere informazioni complete sull'account per tutti i servizi scelti. Il cliente riceve un'unica fattura ed effettua un unico pagamento per tutti i servizi.
Un vero sistema di fatturazione convergente dovrebbe essere in grado di consolidare qualsiasi numero e combinazione di prodotti e servizi su un'unica fattura, indipendentemente dal tipo di prodotto e dal segmento di mercato, ovvero servizi prepagati e postpagati.
Un altro parametro importante che contribuisce alla fatturazione convergente è un unico catalogo di prodotti e prezzi per i clienti prepagati e postpagati.
Vantaggi della fatturazione convergente
La fatturazione convergente aiuterebbe gli operatori a ottenere i seguenti principali vantaggi:
Un unico catalogo di prodotti e servizi offre tempi di commercializzazione migliori e costi di implementazione ridotti.
Una fattura unificata consente sconti tra servizi, in modo che i clienti che ordinano più servizi possano ricevere prezzi preferenziali.
La fatturazione convergente consente la creazione di pacchetti e prezzi multiservizio, per cui i clienti esistenti sono invogliati ad aggiungere nuovi servizi e nuovi clienti sono attratti da pacchetti di servizi innovativi.
Assistenza clienti centralizzata e supporto per entrambe le tipologie di clienti (prepagato e postpagato).
Principali colli di bottiglia
Finora, è stato un sogno di tutti i grandi operatori di telecomunicazioni raggiungere una vera convergenza. Potrebbe essere domani un sistema di fatturazione che supporterà la vera convergenza di tutti i prodotti e servizi, ma oggi presenta i seguenti ostacoli per raggiungere una convergenza reale:
I sistemi di ricarica in tempo reale come Ericsson IN o Nokia Siemens Charging System sono sistemi molto popolari per fornire soluzioni per prodotti e servizi prepagati. Questi sistemi non sono sufficientemente flessibili per gestire varie funzionalità richieste per i clienti con pagamento posticipato, ad esempio: complesse gerarchie di clienti, rivalutazione CDR, sconti sul volume, reporting flessibile, tariffazione roaming, addebito interconnessione, ecc.
I sistemi di fatturazione postpagata come Convergys Infinys o Amdocs Billing Systems sono ottimi per prodotti e servizi postpagati. Questi sistemi non sono in grado di gestire il traffico prepagato e addebitare le chiamate in tempo reale. È importante sottolineare che questi sistemi non possono essere resi altamente disponibili a causa della loro architettura di base.
Tenendo insieme i due vincoli sopra menzionati, se uniamo entrambi i sistemi eseguendo una sorta di interfacciamento tra sistemi prepagati e postpagati, allora potrebbe essere possibile ottenere una vera convergenza. Aziende come Convergys ed Ericsson stanno lavorando nella stessa direzione per unire i due sistemi e utilizzare le funzionalità richieste da entrambi i tipi di sistemi e renderli un unico Convergent Billing System.