Fatturazione Telecom - Pianificazione tariffaria
Il reparto marketing di una società di operatori di telecomunicazioni lavora duramente per definire i costi di noleggio e utilizzo per diversi prodotti e servizi. Queste tariffe sono definite tenendo conto di altri concorrenti e regolamenti. In generale, ci sono due tipi di tariffe, chiamate anche tariffe o piani tariffari, a seconda della terminologia utilizzata nei diversi sistemi di fatturazione.
Potrebbero esserci diversi tipi di addebiti da applicare per un prodotto e servizi associati. Per un determinato prodotto, un operatore può definire uno o più dei seguenti addebiti, ma non sono limitati solo a questi addebiti, potrebbero esserci altri tipi di addebiti a seconda del paese, dell'ubicazione e della situazione aziendale:
Product Initiation Charges - Si tratta di addebiti una tantum, che possono essere prelevati dal cliente come parte dell'installazione, attivazione, assistenza o avvio di una connessione.
Product Periodic Charges - Queste sono le tariffe, che possono essere applicate su base mensile o bimestrale o annuale come noleggio del prodotto e del servizio fornito.
Product Termination Charges - Questi sono gli addebiti che possono essere applicati alla cessazione del prodotto e del servizio.
Product Suspension Charges- Questi sono gli addebiti, che possono essere applicati se un prodotto viene sospeso per qualche motivo; ad esempio, mancato pagamento.
Product Suspension Periodic Charges - Potrebbe essere necessario addebitare periodicamente un cliente anche se un cliente viene sospeso per qualche motivo.
Product Re-activation Charges - Supponendo che un prodotto sia stato sospeso per qualche motivo e ora necessiti della sua attivazione, un operatore può applicare i costi di riattivazione per questo servizio.
Product Usage Charges- Questo è il tipo di addebito più importante, che verrebbe applicato in base all'utilizzo del servizio. Ad esempio, chiamata al minuto o al secondo, download di dati per MB, ecc.
Tutti gli addebiti di cui sopra sono definiti (cioè configurati) in diversi cataloghi tariffari comprensivi o esclusi dell'imposta applicabile a seconda delle normative. Questi cataloghi variano da un sistema di fatturazione a un sistema di fatturazione. Alcuni sistemi di fatturazione mantengono tutti i prezzi in un unico catalogo e alcuni sistemi di fatturazione mantengono i costi di utilizzo separati dagli altri addebiti.
Questi cataloghi vengono mantenuti nel sistema di fatturazione, ma sono anche messi a disposizione del sistema di front-end in modo che al cliente possano essere applicate tariffe diverse durante la creazione dell'account cliente.
Tutti i prezzi sono definiti anche in base ai prodotti e ai loro pacchetti. Potrebbero esserci diverse combinazioni di prodotti che danno prezzi diversi in pacchetti diversi.
La sezione seguente ti darebbe un'idea su diversi concetti, che sono strettamente correlati alla definizione tariffaria:
Addebiti anticipati e arretrati
Potrebbe esserci una situazione in cui un operatore vorrebbe addebitare ai propri clienti in anticipo alcuni servizi e alla fine di ogni mese per alcuni altri servizi.
Vengono chiamati gli addebiti presi in anticipo prima di fornire i servizi in-advance charging e vengono chiamati gli addebiti presi dopo aver fornito i servizi in-arrear charges.
Per l'addebito in arretrato, gli addebiti del prodotto vengono applicati per un periodo fino ad almeno il giorno prima della data di fatturazione nominale corrente (o data di richiesta della fattura per fatture non periodiche).
Pertanto, durante la configurazione di addebiti diversi, il sistema di fatturazione dovrebbe fornire una disposizione per configurare gli addebiti in anticipo ed è sempre facoltativo per gli operatori se desiderano configurare un determinato prezzo in anticipo o in arretrato.
NOTE- Le tariffe di utilizzo non possono essere prese in anticipo fino a quando non sono forfettarie perché non si sa mai quanto utilizzo genererà un cliente nel prossimo mese. Se si tratta di un importo forfettario, puoi prendere tale importo in anticipo e consentire ai clienti di utilizzare servizi illimitati in base alle loro esigenze.
Addebiti proporzionali e non proporzionali
Considera una situazione in cui un cliente prende una connessione telefonica a metà del mese e la sua fattura deve essere generata il primo giorno di ogni mese. Se i prezzi non sono proporzionabili, il sistema di fatturazione addebiterà al cliente l'intero mese che non sarebbe equo con il cliente. Lo stesso vale per la risoluzione, se il cliente termina un servizio a metà del mese, l'operatore potrebbe non essere disposto ad addebitare al cliente per il resto del mese.
Il prezzo pro-ratificabile significa che si applicano solo per il numero di giorni in cui il cliente utilizzerà il servizio. Ad esempio, se il noleggio mensile del prodotto è$30 and customer used this product for 10 days only, then billing system should charge the customer only $10 per quei 10 giorni.
Quindi il sistema di fatturazione dovrebbe fornire un'opzione per configurare i prezzi particolari in modo che siano pro-ratificabili e non proporzionabili e lasciare che gli operatori scelgano ciò che si adatta meglio a loro.
Spese rimborsabili e non rimborsabili
Ora, consideriamo una situazione in cui un operatore addebita un cliente in anticipo per l'intero mese, ma il cliente lascia a metà mese dopo aver utilizzato un servizio per 10 giorni.
Se i prezzi fossero configurati come non rimborsabili, non verrebbero rimborsati al cliente, ma se fossero configurati come rimborsabili, sarebbero rimborsati al cliente. Seconda regola, se i prezzi fossero configurati come proporzionabili, sarebbero rimborsati in base alla proporzione, altrimenti sarebbero rimborsati per intero.
Opzione di sostituzione della carica
Un buon sistema di fatturazione offre un'opzione per sostituire i prezzi di base nel momento in cui vengono forniti al cliente.
Ad esempio, per un particolare prodotto vengono definiti i prezzi di base nel catalogo $30 per month but customer is not ready to pay $30 al mese e, sulla base di alcune contrattazioni, è pronto a pagare $25 per month. In such a situation, customer service representative (CSR) should be able to override defined base price $30 e aggiungili come $ 25 al momento della creazione del cliente nel sistema.
Il sistema di fatturazione dovrebbe fornire una disposizione facoltativa agli operatori se un determinato prezzo può essere sovrascritto o meno e lasciare che gli operatori decidano se vogliono ignorare alcuni addebiti al momento della vendita o se sono fissati in tutta la situazione.
Segregazione dei ricavi per codici dei ricavi
Tutti gli operatori vorrebbero sapere quanto hanno guadagnato utilizzando un determinato prodotto, il suo noleggio, sospensione o utilizzo, ecc.
Pur definendo prezzi diversi nel catalogo, il sistema di fatturazione dovrebbe prevedere di associare un certo tipo di codici di entrate o parole chiave a diversi tipi di addebiti. Questo aiuta a generare diversi report in base ai codici associati alle entrate.
Classificazione delle tariffe
Un operatore può definire tariffe diverse, che possono essere offerte a persone diverse con classi di credito diverse. Ad esempio, una linea dati da 5 Mbps al costo di $ 100 al mese può essere offerta a un cliente con un reddito mensile superiore a$1000/month and a 1mbps data line can be offered to a customer having minimum monthly income $500 / mese.
Tutti i sistemi di fatturazione offrono opzioni per definire diverse classi di credito, che possono essere assegnate ai clienti in base alla loro storia creditizia e al reddito e possono essere basate su alcuni altri parametri definiti dall'operatore.
Tutti i prodotti e servizi possono avere diversi piani tariffari, che possono essere offerti a diverse classi di persone che vanno dalla classe generale alla classe VIP.
Parametri per i costi di utilizzo
Esistono numerosi parametri che possono essere utilizzati durante la definizione dei costi di utilizzo. Ad esempio:
Le chiamate durante il giorno, generalmente chiamate ore di punta, verranno addebitate a una tariffa più elevata e durante la notte, ovvero, la tariffa fuori dalle ore di punta sarà relativamente bassa.
Se le chiamate terminano all'interno della stessa rete, normalmente chiamate chiamate in rete, verrebbero addebitate tariffe relativamente basse.
Le chiamate durante il fine settimana, cioè sabato e domenica, sarebbero state addebitate a prezzi bassi.
Le chiamate verso una particolare destinazione sarebbero addebitate a prezzi elevati.
Le chiamate durante alcuni festival sarebbero state addebitate a prezzi speciali.
Il download dei dati da un determinato sito sarebbe gratuito.
L'invio di SMS a un codice particolare verrebbe addebitato a un tasso elevato.
Le chiamate all'interno di un particolare gruppo di numeri, solitamente chiamato gruppo chiuso di utenti (CUG), sarebbero addebitate a prezzo zero.
L'invio di MMS internazionali o nazionali verrà addebitato agli stessi prezzi.
I sistemi di fatturazione offrono molta flessibilità per definire varie regole di questo tipo per addebitare l'utilizzo di voce, dati, SMS o MMS generato dal cliente.
Cosa c'è dopo?
Ora abbiamo tutti i prodotti, i servizi e le tariffe associate disponibili nel sistema di fatturazione. Nel prossimo capitolo vedremo come vendere questi prodotti agli utenti finali e creare i loro record nel sistema.